呼叫中心专员主要工作内容如下：
1、执行呼入、呼出业务的处理工作；
2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
3、上班后立即登录服务系统，来电铃响声内必须应答；
4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；
5、协助客户进行信息登记和更新；
6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间；
7、疑难问题转交直接上级处理；
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