对于刚走出校门的学生,或刚走出家门的社会新鲜人,要经验没经验,要技术没技术,如何才能走出一条属于自己的职业道路?
从餐厅的服务员、传菜员等基层岗位做起,是个很适合个人职业发展的平台。
而高档餐厅接触到的都是具有一定消费能力的客人,在与不同的客人打交道的过程中,可以提高自己的综合素质,提升自己的交际能力;通过餐厅的培训,可以加强自己的职业技能,扩展自己的知识面。
在现代社会,各行各业都离不开人与人之间的交往,良好的人际关系非常重要。如何训练自己的社交能力?如何维护自己的良好人缘?
餐厅服务员、传菜员将是最好的煅炼平台和机会。 一、锻炼微笑 服务员、传菜员可以很好地锻炼自己的微笑,使自己的笑容看起来真诚、和霭,让自己懂得微笑、善于微笑。
在当今社会,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。
面对别人时,脸上带着真诚的微笑,可以使他人觉得舒服、愉快,对自己要达到的目标也起事倍功半的作用。
尤其是在商业领域,微笑极其重要。有这样一句话:“不会微笑,就不要做生意”。
二、变得勤快 不管是做什么工作,勤快的人到哪都受欢迎。而勤快并不仅仅只包括动手能力,还包括自己的思维,是不是活动得比别人勤快,是不是比别人努力。
勤,就是辛勤,就是努力,比别人付出更多;而快,就是效率。
餐厅地板脏了你是不是第一个发现的人,是不是在发现的第一时间就立刻动手清洁;餐厅出了新菜品,你是不是在看到的第一眼就想着花心思去研究这份新菜品;客人来了你是不是很快就能带领客人坐上座位,是不是很快就理解了客人的需求……这些都是个人勤快的体现。
三、变得热情 现在的人越来越冷漠,特别是现在的小年轻人,面对陌生人的笑脸往往表现冷漠。特别是面对新同事,或刚到一个新环境工作时,都不喜与不熟悉的人说话,对别人的问话采取不理不睬的态度。
人可以无激情,但必须要有热情。为什么不管是学校的老师,还是工作后的领导,都教导我们对人要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的,就像太阳的光和热充满活力。
你热情的态度可以感染周围的所有人,包括来餐厅消费的客人,这是一种反映内心的精神面貌与状态。
用热情的态度来对待所有的人和事,这是在餐厅能学到的为人处事的有益方法。
四、想得周到 一个细心的人,总能讨得所有人的欢心。而在餐厅的员工最需要的就是细心,对客人细心就能做到周到。
待客之道,周到是基础,也是最重要的。周到,似乎有没有主动去做好,主动去提供服务。
这些都需要要求一个人去善于观察,并要懂得换位思考,做到客人所想不到的,提供超前服务。谁能做到让客人感受到宾至如归的感觉,那么他就是真正做到了“周到”。
服务员若能做到想客人之所想,急客人之所急,那还有什么事是不能成功的呢! 五、锻炼应变能力 在餐厅,每天都会接触到来自社会各个层面的人,上到达官,下至百姓;无论三教九流。因此,餐厅的服务人员需要具备良好的应变能力。
有人说:“餐厅,是培养外交官的摇篮。”
这句话不是没有道理的。 人多的地方,发生突生事件的机率就会增加,餐厅是一个非常能煅炼自己应变能力的地方。 七、锻炼心理素质 不可否认,有时候,餐厅服务员会遇到一些蛮不讲理的客人,明明是自己不对还非对着服务员吆五喝六的,甚至莫明其妙冲着服务员发脾气。
而这样的情况,最能锻炼自己的心理素质。
若能够保持良好的心理和精神状态,做到得宠不骄,受辱不卑,从容应对,那么,今后的人生路上还会惧怕什么风浪! 八、煅炼表达能力 经常听到有人评价自己:“我不太会说话。”而我们也会经常遇到这样一种人,明明是很简单的一句话就能够表达清楚意思,却偏偏说了一大堆也没有把意思表述清楚;也有同样的一句话,如果加以修饰,改变一下方法方式,往往会有四两拔千斤的效果,但没有好的表达能力,却反到取到了相反的效果…… 语言,是一门艺术,口才是必备的能力。这是出门在外,无论做什么事,面对什么人,都极其需要的,也是一个人能否成功的决定因素之一。 九、整体的提升 1、真诚的微笑,热情的服务态度; 2、良好的语言表达能力,简洁明了; 3、良好的卫生习惯,穿着打扮不会让人反感; 4、极强的应变能力,懂得有效处理突发性事件; 5、懂得如何建立员工制度和工作守则,包括考勤制度、责任制度、奖罚制度等;并学会如何确定时间段,如何安排。 6、懂得餐厅的店面管理,如卫生处理的时候,注意环境,不要影响到客人;餐厅开放时候,不要在餐厅嬉闹,不要在餐厅与客人共进食,不要把餐厅脏的一面展示给客人。倒垃圾、处理客人留下的食物等都会注意。 7、会注意自己的仪态,制服是否干净整洁,会留意调整自己的站姿、走姿。提升自己的整体素质。 8、确立自己的自信心,确立自己的服务意识与服务态度,待人接物时的基本礼貌。 9、最重要的一点,若成长为一名成功的服务员、传菜员,不但能在本岗位得到晋升,升至管理层,在其他行业也能有所作为,因为自己的已得到了整体提升,懂得了企业管理之道,想要在其他公司谋得一份管理职位也只是时间问题。 事实上,虽然罗列了这么多,但并没有说全,工作中所遇到的人和事,工作中所取得的收获,是不能量化的。只要肯努力,肯学习,无论身处哪个行业,做着哪份工作,都能够有一番作为。