一、中国银行大堂经理要做些什么?
不知道你不是不是从柜员去应聘大堂,我是中行的大堂经理,不知道你是要面试什么地区的大堂,因为虽然同样是中行,但是岗位职责会因为地区发展不同会存在差别。
大堂经理的主要职责就是负责在网店的营业区范围内,维护大堂的秩序(有事还要管卫生),分流客户,直接面对客户解决客户的疑问并针对柜台的功能分流客户,并在客户有不解时做好客户解释工作,在客户有不满意时很好的处理客户投诉,为客户提供全方位的周全服务。总而言之,大堂内的基本上发生的事情都属于你的职责范围。
另外,从岗位上来讲,大堂经理属于银行中的营销岗位,和非营销岗位不同的是,我们必须要直接面对客户,发现优质客户,并进行基本的分类营销,为网点的发展做出贡献。
基于以上的认识,考官应大概会问以下的问题:
1.请问你对大堂经理这个岗位职责了解吗?(答案见上段)
2.请问你认为你有哪些优势能够胜任这个位置?(必须要强调你的沟通能力强,其它看着
办。)
3.你对我行的各项产品了解多少?(可能会细问到我行的某个在售理财产品的特点及费率
,又或者是我行某种银行卡的功能及办理条件,因为这是满足客户需求必须知道的
,也就是你要对我行的产品了解比较全面)
4.请问我行最近在搞什么活动?你觉得怎么样?(因为每个银行每个月份或者季度的重点
营销项目不同,会有不同的活动项目来推动任务的完成,这个问题是考你的了解与否。)
5.请问若是我是客户,因为窗口办理业务等候时间太久,新手很多,你要怎么跟客户解
释?(由于大堂必须善于处理客户投诉,避免对我行反感,这点很重要。)
问题我就不在举例了,我要强调的是,其实大堂经理的岗位和理财经理的岗位是有很大的关联性的。都是要营销客户,其实很多时候,行里面对大堂的更多要求都是发现客户,营销客户在我行存钱,做理财,购买保险,做贷款等等业务。大堂是第一个向客户介绍我行产品的人,所以大堂的沟通能力及亲和力很重要,可以说,帮助客户解决问题的同时为我行创造效益才是每个银行人的首要任务,所以营销能力很强的人做大堂然后升做理财经理的很多。
如果我是大堂经理,我会在一开始了解我的工作环境,包括硬件和软件,比如我们有什么样的设备以及改如何使用,比如我们行的业务都有什么样的规定,这样能够更好的为客户服务。然后再为客户提供服务的同时,留心观察,了解客户的需求,为我行发现更多的优质客户,并学会进行比较好的营销,对他们进行分类营销,将他们留在我行,享受我行为他们提供的全方位的金融服务。
二、身为大堂经理都该做些什么?
大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。
所谓大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁,大致的工作范围包括:
1,维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;
2,妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;
3,处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
5,每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。
熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。
具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。
具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能
以身做则.
三、大堂经理需要什么学历?需要考取什么证书呢? 大堂经理的前景怎么样?客观说月薪多少?
怎么也得研究生,不过你有能力也不在乎什么学历了,月薪最低也得4500
四、星级酒店大堂经理学历还有怎样做到大堂经理这个职务大学学什么专业
一般都是需要大专及以上的学历,现在很多地方招人都是从大专开始的,对于这个职业应该是学酒店管理哪方面的会比较好
五、美容院大堂经理需要什么本科专业
这个没有硬性规定。主要是看老板的需求,美容院大堂经理最起码懂得美容行业营销学、美容知识丰富而娴熟,心理学,有解决各种纠纷的处事能力,会选择优质的美容产品、会笼络人,会帮助人,会发现问题。会发现隐性的消费群体而挖掘出来,会语言表达等等!干好大堂经理必须是精明强干的人。