保安礼仪培训
目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。
一、 保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装
① 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求
1、 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。
2、 值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。
3、 进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、 遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范
1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。
2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
4、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”
5、保安员行走时要两人成排三人成列，以齐步的方式行走，严禁嘻哈打笑，东张西望。
6、大门岗保安员站姿要使用标准军姿（站立和跨立），严禁弯腰驼背和靠在大门上。
7、
1、举止大方得体，姿态端正，保持热情，心平气和的态度，遇见客户主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。
2、规范用语:“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。
3、称呼得当，不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。
4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，不讲粗话、脏话。 5、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象，时间，地点，距离，场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，做每件事有分寸和尺度。
6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望、左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。
7、不与客户争吵，凡事客户优先，路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动打招呼，如有客户不礼貌不遵守卫生，应制止并进行劝阻。
8、对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。
一、保安文明礼貌用语
1、请慢走～再见～
2、谢谢您的关心～
3、对不起～不客气～明天见～
4、祝您节日快乐～身体健康～
5、请问您去哪,请您往旁边走。
6、请问需要我帮忙吗,
7、很抱歉～我不是很了解，请您稍等一下，我来帮您问下。
8、您放心，我们会尽力帮您的。
二、岗位礼貌用语
1、请几位不要吸烟，把窗户打开，谢谢～
2、请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢～
3、对不起先生，您不要在此吸烟，谢谢～
4、现在有火情，请您赶快往消防通道走。
三、巡逻礼貌用语
1、几位小朋友，不要在这里玩，不安全。
2、对不起，先生，请您出示下您的证件。
3、某某先生，您好～请您慢走，请关好门窗，谢谢～
4、请问您找哪位,我能帮助您吗,
5、请您不要着急，我们马上来帮助您，我们马上联系有关部门来帮助您解决。
四、停车礼貌用语
1、对不起先生，请您将车停放到车位。
2、先生您好～麻烦您将车靠旁边挪一下好吗,
五、门岗礼貌用语
1、先生麻烦您在这里登记下，谢谢～
2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹，谢谢～
3、对不起先生，请不要讲粗话，这是我们的工作，请您谅解～ 4、先生，您好～希望您能遵守我们这里的管理制度，如果您对我们的服务不满意可
以向领导反映，谢谢您的配合～
5、先生不好意思，这里是无烟大堂，请不要在这里吸烟，谢谢～
6、这位先生你好～您的包带的是什么东西，能打开看看吗,对不起，耽误您的宝贵时间了，谢谢您配合我们工作。
7、请不要争吵，有话好好说。
8、请您慢慢讲，把事情经过讲清楚，我们会尽快赶到现场。
9、你好～请不要讲脏话，注意文明用语。不要妨碍我们的上班时间。
注:对待客户或群众做到以下几点;
语气热情诚恳，面带微笑，举止端正，目视客人。
2、态度和善，不失严肃，语言简洁，仪态大方。
3、语言诚恳，不得带有个人情绪，目光专一，站姿端正。