一、政务大厅综合窗口工作内容
亲,您好,很高兴为您服务
以下我来为您解答:
缺郑您的问题答案是:
岗位职责:
迹贺 1、负责为服务对象提供业务咨询服务,综合窗口工作人员以受理清单为依据,向服务对象提供咨询服务;
2、负责综合窗口接件工作,根据各业务组提供的事项受理洁单及样本对申请材料是否齐备、规范进姿扮派行核查,对服务对象身份类证明及相关证件原件与复印件是否一致进行核验;
3、负责大厅综合受理窗口各类受理事项的事项梳理工作;
4、负责收取申请材料并出具相关受理文书,掠合窗口的材料流转、运送等工作;
5、进行深入学习大厅各类受理事项相关专业知识,并进行总结汇
6、完成上级领导交办的其他事项。
任职要求:
1、年龄22-35周岁,专科以上学历;工程管理、法学类、经济学类、管理学类,性别不限;
2、有较强的责任心和团队合作意识,服务意识强,富有亲和力,沟通协调、语言表达能力俱佳;
3、学习能力优秀,能够快速适应工作岗位,积极思考、学习业务内容;
4、具有其他行政服务大厅业务受理经验者优先录用;
5、熟悉政府公共管理、工商管理、经济管理、工程建设与管理等方面政策法规;
6、计算机操作熟练,0fice办公软件使用熟练,有定的网络知识基础和一定的文字写作能力;
7、愿意服从岗位安排以及岗位调整、调动。
二、请你谈谈你对银行服务工作的认识，如果你是一名银行柜面员工，你将如何开展服务工作？
柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。 4.1.1问候语要恰如其分柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，如“先生，您好！”、“小姐，您好！”、“大娘好！”、“师傅好！”等等，再加上平和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基础。 4.1.2言表要热情礼貌在服务过程中，给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客户所接受，这是能否做好柜台服务的关键。如果服务人员出言不逊，态度傲慢，语气生硬，爱理不理，那么客户无论如何也不会满意你的服务，也会因此造成负面影响，给业务开展自设障碍。 4.1.3业务操作要专心一致当服务人员进入为客户操作的过程时，必须体现出主动、认真负责的精神。在准、快的基础上，要表现出对工作的专心一致。如果在客户面前表现出没精打采、心神不定，或者东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就降低了服务质量，甚至容易出现差错。 4.1.4要把微笑贯穿服务全过程微笑是不用花钱吸引客户的有效办法，是优质服务的“催化剂”。当客户走近柜台时，一个微笑，加上一句亲切的问候，就能很快地拉近与客户的距离。微笑能给客户良好的第一印象，也无形中增强了客户对银行的信赖感。当客户需要了解某些业务时，如果你带着微笑回答，就能很快地消除客户的陌生感，增进与客户之间的感情，容易建立良好的服务关系。 在服务过程中，如果客户有过激语言或发怒时，你能静心和气微笑着解释，相信“阴云雷天”会化为“和风晴空”。当客户办完业务离开时，如果你微笑着说声：“请慢走，欢迎下次再来！”就会给客户留下良好的印象。
三、窗口服务的责任与义务
公平、公正、公开。
公开；
窗口是公开的最后一关，你服务的内容可以通过电视、报纸、广播等形式公开，但总是有盲区没有公开到，你把你服务的内容在窗口公示栏贴出，就能保证对所有需要服务的人公开，不需要服务的人可以不知道，但需要服务的人一定能在需要服务的最后一刻得到你公开的服务。
公平；
你能公平的对待你服务的对象么？你的上级和你的下级、你的熟人和生人，你的亲戚朋友和冤家对头、甚至漂亮的女人和丑陋的男人你都能公平的对待么？
公正；
公平是可以用尺子量、用秤称的，公正是用心来衡量的，是道德范畴，两个人你一人给了他们一个馒头，你做到了公平，但是你公正了么？一个人刚刚酒足饭饱，一个人三天没吃饭。公平的东西不一定公正。
人做到公平就很难了，做到公正更是一种理想和追求的目标。
你能提出这个问题，说明你有做好这个工作的愿望，希望对你有帮助
四、你怎样认识服务工作，谈谈怎样做好本职工作
如何你自己都能写好了,那你自己都是经理了,不是挖苦你,事实就是这样,服务行业对你来说,你觉得有什么感悟,服务行业很大,很多不是么,你自己只要去剧买东西,你那时就是上帝,别人到你那里来消费,别人就成为你的客户,这是相对的,不是绝对的,所以服务行业与做人素质一样,有一点不同,就是你在做好人的基础之上,把自己的服务项目记好,熟练,让上帝更好的自由消费与选择,这样会使你本人的工作效率增加,你所从事的行业增彩,那么认识服务行业,与人与人之间的尊重一样,只要你自己做人做得有素养,相信你做服务行业应该不是问题.如果一个人做人就有问题,但是他的业绩又好的不得了,你说这样的人,值得你尊重么.你自己都不会喜欢.