服务员服务流程及服务细节是什么?

服务员服务流程及服务细节是什么?

服务员服务流程及服务细节是如下：

1、站在门口热情的接待顾客，将客人引领到客人喜欢的位置，安排客人入座。

2、派发干净整洁的菜单，和客人热情地询问知穗有没有特殊的想法和要求，询问客人对白水的要求，向客人热情细致的介绍菜单上的内容。

3、酒水服务。

4、服务餐前小吃服务。

5、清理餐桌。

6、系统下单，准备第一轮餐品（汤/沙拉之兄稿类的）。

7、第一轮上菜羡猛孝。

8、检查食物满意度，询问客人对餐品有什么评价和想法，是否有什么服务可以提供给客人。

9、清理餐桌。

10、询问客人是否需要甜品服务。

11、再次检查账单上的菜品是否有准确，数字是否准确。

12、准备最终的账单给客人买单。

感动顾客服务细节文章

细节决定成败，有时候一个小小的服务细节，往往能够带给客户很大的感动，往往能够为企业留下很多长期顾客，很多顾客买东西也是在相似的东西之间比较服务还有质量。而感动顾客，需要从你我做起。下面是我为大家整理的关于感动顾客服务细节文章的相关资料，供您参考!

感动顾客服务细节文章篇【1】：一张卡片凝聚深情 让我想到印制、发放便民卡片缘于一次偶然。去年五月的一天，我和几个朋友去县城一家饭店吃饭。临走时，饭店服务员送给我们每人一张卡片，上面有饭店的电话、地址、主要特色和服务种类。更主要的是在卡片的背面，有一行粗体字引起了我的注意：本店诚邀顾客推荐菜谱，推荐的菜谱点菜率达到30%，有精美礼品奉送。

饭店的小卡片让我深受启迪。于是，我也印制了500多张便民服务小卡片，上面印上自己商店的地址、电话、主要经营的商品。并承诺无论购物多少，都会送货上门。只要顾客进门购物，我都会送上一张小卡片。卡片的发送，很受广大顾客的欢迎，特别是中老年顾客的欢迎。他们或因手脚不便，或因家务缠身，只要按着卡片上的电话轻轻一拨，我就会安排人员把顾客所需要的商品送上门去。

小岩庆竖小的卡片还救过富民小区张大娘的命呢!张大娘是我店里的老顾客，有一儿一女。儿子在北京工作，女儿嫁到农村，平时就张大爷和张大娘。张大爷有个下棋的爱好，平时只要天气好就会去公园找棋友下棋。张大娘身体不太好，患有血压高病。这天，张大娘觉得半边身子发麻，说话时嘴角不听使唤。张大娘拨了张大爷的电话，可老半天张大爷也没接。无奈之下，张大娘便拨了我卡片上的电话。接到张大娘的电话，我让爱人守店，自己马上拨通了县医院120急救电话，然后骑上电动车去了张大娘家。很快120急救车来了，张大娘被及时送去医院，我又到公园找到张大爷。一周后，张大娘康复回家，张大爷专程来店里感谢我。张大爷拿着我店里的小卡片说，这是一张救命卡呀!小段，你是我们家的大恩人。张大爷逢人说讲，我店里的小卡片救命的事，许多家里有老人的顾客还专门到我的店里来购物，要上一张便民卡，以备不测之需。一时间，我的小店里人流如织、顾客如云。很快，我店里的小卡片便发送完了，我赶紧又印制了一批。

尝到了小小卡片的甜头，我趁热打铁又印制了一批生日贺卡。由于我对来店里购物消费的顾客都有登记，每当遇到老顾客生日前几天，我会寄送上一张生日贺卡，并承诺凭借生日贺卡可到我的商店里领取生日小礼品一份。记得一位中年大哥，在收到我的生日贺卡后，激动不已。他来我店里领礼品时，高兴地合不拢嘴，一个劲地说：“没想到，没想到，第一次收到子女之外的生日贺卡和礼物。段老板，你心真细，人真好!”

这一张张小小的卡片，寥寥数语却充满了深情厚意，让顾客在不经意间里有一份意外的感动。各种各样的小卡片是联络我和顾客之间情感的纽带。它凝聚了客我之间最真诚的情感，表达了最诚挚的祝愿，也给我自己的店铺增添了温暖的气息。

感动顾客服务细节文章篇【2】：一个电话拉近距离 兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了顾客的心，她才把你当作合作伙伴，当作真诚的朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。许多成功商家的经验告诉我们，只有把顾客当成了朋友，你的路才会越走越宽。反之，那只能是昙花一现。

攻心并不一定是大鱼大肉的应酬，锦上添花不如雪中送炭。一个祝福短信，一句电话问候，就会让顾客感到温暖。而打电话则是与顾客保持联系的最常用、最有效的方法。零售客户在日常的销售经营中，适时、恰当地多打一个电话给顾客，会逐步加深顾客对你的印象，进而建立互相信任的关系。

若想与客户建立信任关系，就要真正关心顾客，甚至关心顾客的家人。交通小区的李大哥是个铁杆烟民，每隔两天都要到我的店里来买卷烟。然而，他已粗大经有一周时间没来买烟了。我心里很纳闷，便给李大差茄哥打了一个电话：“李大哥，好长时间没见到你了，最近在忙什么呀?你爱抽的黄鹤楼(软金砂)来货了，我给你留着呢，有时间来拿吧。”李大哥说：“好吧，我现在在医院了，等有时间了我就去拿。”听说他在医院，我立即问：“在医院，您身体不舒服还是有什么事呀?”李大哥说：“没有，我女儿生孩子。”我马上说：“哎呀，恭喜恭喜，您这几天可真要忙坏了，到时候可得喝你的喜酒呀!”打完电话，我马上在花店预定了一束鲜花，让他们送到医院。想一想李大哥在女儿收到鲜花的那一刻会有怎样的感受呀!我庆幸自己打了一个电话，让我和李大哥的感情又增进了一层。一周之后，李大哥来到我的店里，不光拿走了我给他留的黄鹤楼香烟，而且还为小外孙做十二晌购买了五箱白酒、两条卷烟呢!

记得去年隆冬的一天，天空阴沉沉的。我看过天气预报，知道这天有小到中雪。我知道，遇到这样的天气，没有急事人们是不会出门的。于是，我打开电脑，准备上网看一看新闻。这时，一个骑着三轮摩托车的中年顾客到我的商店来买东西。买好商品之后，天空中忽然飘起了大雪花，不大一会儿，路上便布满了皑皑白雪。中年顾客说：我得赶紧回去，我媳妇身体不好，我这是来县医院给她拿药的，顺便给家里的小商店提点儿货，她一个人在家我也不放心。我一再嘱咐他，下雪路滑，路上一定要小心，开车慢一些。中年顾客感激地说：你放心吧，我会小心的，说完便消失在漫天的大雪中。

因为他进店时，我把他的家庭地址和联系方式都记在了顾客登记薄上，所以半个小时后，估计中年男顾客已经到家了，我便按照登记本上的联系方式打了一个电话，询问他是否安全到家了。接到我的电话，中年顾客很感意外，听了我的问候，高兴地说：“放心吧，我已安全到家，谢谢你了。”我告诉他，如果小商店里需要什么货，可以给我打个电话，无论什么天气，我会开着送货汽车给他送过去。几天后，那个中年男顾客来到了我的商店提货时，感慨地说：“老板，你这样关心一个不太熟悉的顾客，就凭这一点儿，我敢断定，你一定能发大财。以后，我的小卖店再提货，只要你店里有的我不会去别的店里买的。”一个关爱的电话，让我拥有了一个固定的顾客。

感动顾客服务细节文章篇【3】：一把雨伞障显真诚 细节服务应以人为本。顾客是上帝不能只停留在嘴上，更应落实在平时经营的每一个细节中，尊重顾客并满足他们最基本的要求。 顾客需要什么?除了人格的尊重、微笑服务、诚信服务，更重要的还是真诚的关心。真正解决他们的后顾之忧，让他们进了商店有宾至如归的感觉。只有这样，才能塑造良好的店铺形象，顾客才会不请自来。

今年立夏时节，雨水好像比往年来的早，来得多。五月份的一天，我和爱人刚刚把商店内外打扫得一尘不染，就有许多附近居民小区的老顾客进店购物。正当我忙着为顾客拿东西的时候，天空忽然乌云密布。随着“轰隆隆”的雷声，天上即刻飘起了细雨。刚开始，还只是绵绵细雨，转眼间就把天空和大地织成一片灰网，硕大的雨点儿伴着104国道上南来北往的汽车声酿成一种单调而杂乱的节奏。半个小时过去了，雨丝毫没有停下的意思。商店里的许多顾客因为离家较近都没有准备雨具，他们一脸无奈的站在门口望着天空。看着那些因为没伞而“困”住的顾客，我先是走出了柜台，招呼客户到休息区坐下，然后为每位顾客端上一杯热茶，并从阅读架上取下报刊、杂志和有关商品宣传资料分发到客户手中让客户翻阅。

这时，一位女孩坐立不安，不停地掏出手机看时间。我发现后问明情况，连忙跑到楼上取下一把雨伞递给那位女孩，“您急着办事，这把伞您先用，路上小心。”女孩接过伞，连声说：“谢谢，等我办完事就马上把伞送回来。” 看到这一幕，那些停留在商店里的顾客纷纷过来借伞。我拿出自己平时备用的几把雨伞递给他们说：“雨伞数量有限，大家互相让一下，有急事的先拿伞，谢谢大家的合作!”这时，还有一位急着想走的顾客没有拿到伞，看着他焦急地徘徊，我把自己电动车上的雨披递给那位顾客。听说是我电动车上的雨披，那位顾客说什么也不拿，她说：“你把雨披借给了我，你出去办事没有雨披用了，那怎么行呢。”我笑着说：“不要紧，你就用吧，也许等我想出去的时候，雨就停了呢。”那位顾客推辞不过，感激地接过雨披连声说：“谢谢，谢谢!你的服务真周到、真贴心。”