接待工作的工作方案

一、接待工作的工作方案

据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

首先是会议的筹备工作，根据会议规模，确定接待规格，发放会议通知和会议日程。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。也会根据不同的情况而做出选择。

二、写一篇接待外宾礼仪的计划

一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想

二、接待原则

三、接待的步骤及措施

(一)、接待步骤

1、确定迎候人员

2、礼品准备

3、接待方式的确定

（二）、接待措施

（三）、突发事件的处理

三、浅谈会展中的礼仪服务

注意有以下几点，主要的原则如下，希望能对你有所帮助。

一、合宜或严谨标准的服装和仪容

二、合宜的仪态－日常生活动作

三、接待礼仪－适当间距和握手的礼仪

四、介绍礼仪－注意事项

五、引导礼仪－上下楼梯、搭乘电梯

具体要如何做你可参考服务礼仪的相关内容

四、请问在展会场所,要接待外国来宾,有倒咖啡和指路等活动,需要很好的礼仪,这要注意什么礼仪啊,

首先你要会外语，否则就不好办。

俗话说入乡随俗，你不要过于拒束，大方些，按咱中国人的礼仪办就得了。我们单位是搞出口的，经常要接待老外，每年广交会也要接待不少老外，都这样。

倒咖啡没有什么的，但如果吃饭要记得帮老外备好叉子和勺子。我接待过一位老外，在吃饭时一时没备好，老外不知筷子是什么，用手抓菜，好好玩。（但我因此挨了骂）

五、展览会如何接待参展客商报到

展览会组织机构则须在规定的时间和规定的地点，接待参展客商报到。 展览会组织机构接待参展客商报到，应注意以下事项： （1）报到地点的选择。 参展客商报到地点大多选择在展览场馆，也有少数选择在酒店或组织机构办公场所的。 选择在展览场馆报到的，报到处一般应安排在展览场馆的主要进口处，如正门门口，或序厅大堂，要求是位置明显，人员往来和疏散较为方便。 许多展览场馆尤其大型展览场馆，一般设有固定的地点，供展览会组织机构接待参展客商报到。如位于上海浦东的上海国际会展中心，就在序厅设有参展客商报到的场所，并配有适合接待工作的办公家具。 无论是展览场馆配设的地点，还是展览会组织机构临时在展览场馆安排的地点，展览会组织机构均应在展览会报到工作开始前做好接待准备工作。其中，由展览会组织机构临时在展览场馆安排的地点，一般需要搭建接待报到设施。通常的做法是搭建标准展位。 （2）搭建接待展商报到的场所。 在展览馆现场搭建场所接待展商报到，一般应注意以下问题： 搭建的地点要在参展客商及布展人员进出展览场馆的必经之处，且不能离展览场馆进出口处太远。因出口口处安排有保安人员值守，以防止闲杂人员进馆，或防止馆内物品被违规带出。因此，在展览场馆的进出口处，值守的保安人员经常会与参展客商及布展人员发生一些矛盾。接待报到的场所和展览场馆的进出口处相距较近，发生的矛盾就容易及时解决。 要根据接待的工作需要以及展览场馆提供的位置，确定搭建标准展位的大小。 搭建标准展位后，应在展位开口处搭设接待台。展位上的楣板处，应醒目标明“参展客商接待处”或“参展客商报到处”字样，以利参展客商容易看到。 经确定的参展客户报到地点，应通过参展服务指南和展位平面图告知参展客商。 （3）接待报到的工作内容及流程。 按参展服务指南的规定，根据签订的参展合同核对客户身份，并根据参展费交纳凭证核实客户交费情况后，向客户发放参展证、布展证及相关资料，同时接受客户咨询。 如客户尚未交纳参展费或未全额交纳参展费，应要求其在现场交清参展费后再办理报到手续。 （4）接待报到的工作人员。 由展览会组织机构的客户服务、展位销售和财务部门人员联合组成接待工作专班，按照不同的分工，具体负责参展客商报到的接待工作。 （5）接待报到的工作时间。 基本与展览会布展时间同步。但由于参展客商的原因，提前接待报到或延后报到的情况常有发生。

六、大型接待工作的礼仪有哪些基本程序？

接待工作非常复杂、繁琐，又十分具体，事无巨细都关系到接待的质量和企业的形象，稍有疏忽就可能给企业造成不可估量的损失。所以，从事接待工作的人员，应当积累经验，把接待工作程序化，以避免临时忙乱、疏漏，作到周密细致，有条不紊。接待工作基本程序一般是：

(一） 了解客人基本情况。

  接待人员，在接到来客通知后，首先要详细问明有关情况，如，来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、接待规格等。其次要了解客人的日程安排。第三要了解客人到达的日期、所乘车次，并通知有关部门做好有关准备工作。

(二） 食宿安排。在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗，身份及要求，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。

  注意住宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否可以满意等。

(三） 迎接客人。事先根据来宾的身份、地位、规格及本企业的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接，迎接时应率先向来宾握手致意、表示欢迎。

(四） 安顿宾客。客人抵达后，应先安置客人休息，如果是所在地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水、饮料等。若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排好的客房休息。接待人员向宾客告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下自己的联系方式，以便随时联系。

(五） 协调日程。客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。

(六） 组织活动。

  按照日程安排，精心安排好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能的满足。

(七） 安排返程。了解客人离程时间后，及早预订机票、车船票，安排送行人员和车辆。根据车次、航班的时间，及时与负责行李的部门、人员约定提取行李的时间，并通知客人，到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。

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