怎么接待难下决心的顾客？

怎么接待难下决心的顾客？

  这类顾客在听了销售人员所做的商品介绍，并观看了商品，似乎没有理由不下决心 时，却仍会迟迟不见他们作决定，而且所说的都是模棱两可的话。这种顾客的心理，可分 为两类：第一类，对自己的决定感到不安。他们对自己的决定无法找到评估的依据，怕自己考虑不够周详，或担心自己得到的资 讯不够充分，或想再听听更多人的意见。

  第二类，过分在乎旁人的看法。过分在乎旁人看法的顾客，往往对任何事情都拿不定主意，虽然决定权在自己的手 里，但是他们购买任何东西都会担心别人是否会认同，是否会讥笑，一旦确信周围的人认 为好，他便会立刻购买。对前一种类型的顾客，销售人员最好将购买的评估基准告知顾客，让他们确信你的建 议是合乎基准的。

  例如，购买一台传真机，成本方面的基准，要考虑机器本身的成本、将 来每传真一页的耗材成本及零件保用年限等三大项，对这三大项进行综合考虑来评估传真 机的成本一般是准确无误的，顾客可以放心购买。另外，销售人员还可向他们提供购买同样商品的知名客户的资料供他们参考，也能降 低他们的疑虑。

  碰到后一种类型的顾客，销售人员的推介重心应该适度地转向顾客的周围人士，他们 的意见往往决定了销售人员是否能达成这笔交易，所以销售人员需要小心谨慎应对这类顾 客周围的人。面对这两类犹豫不决的顾客，销售人员若能明了他们的内心状况，必能迅速地突破他 们的心理障碍，让他们迅速作出购买决策。

  其实，人们在现实生活中碰到要作决定时，通常都会犹豫不决，因为他们担心自己的 决定不好而遭到损失，因此难作决定是销售人员面临的常态状况，这就需要销售人员将有 关商品的优势与顾客的利益有机结合起来说服顾客。另外，注意以下要点，也是促成交易的可能条件：(1)询问顾客。

  在顾客还没有下决心的时候，销售人员必须要很诚恳地询问顾客，是 否还有什么担心或不满意的地方。例如，“先生，很抱歉，一定是我说明的方式不好，使得你还需要进行考虑，那么， 请你告诉我，你对哪些方面还不太满意，我一定尽最大的努力将它做好。”顾客最后不满意的地方，也许会导致他放弃购买，因此，销售人员必须把问题弄清 楚，以便采取补救措施。

  (2)解决问题。营销人员探询出顾客不满意的原因后，接下来就应该针对问题与顾客 一起解决。这样才能让顾客感觉销售人员是在为顾客着想，从而产生好感，这是促成交易 的前提。

人才招聘单位招前台接待，有没有人知这前台接待是做什么的？

主要就是引导作用，并且通知相关面试官等杂事。

咨询与引导作用，合适的话会告知人事或面试官面试的。