洽谈合作礼仪接待方案详细

一、洽谈合作礼仪接待方案详细

洽谈合作礼仪接待方案（仅供参考）

前期工作：

1.接到接待要求或请求后，明确到访时间和参观时间，根据来客级别参考接待标准制定安排，注明来访日期，单位，人数。

2.制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场，如需发言要提前准备好音响、幻灯等。

随行期间乘车礼仪：

1. 位次礼仪

轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿后。

商务车座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。尊卑依每排右侧往左递减。简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。

2. 上下车礼仪

接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。客人全部坐好后再关门。然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，接待人员先下车，为客人开车门。

注意细节：

1. 女士上车时得体的方法是：先背对车座，先坐在座位上，双脚并拢一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。

2. 在随行车辆内常备饮用水、纸巾。

参观期间礼仪：

1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行政管理部门，如事出至急先以电话通知后补通知单。

2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前半个工作日内以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理。

4.根据事先制定的接待流程，为客人进行项目介绍，主要内容为项目成立的时间、公司商业性质、合作方、运作内容、产量和收益等。并在客人参观时与项目人员协同回答客人提出的问题。

随行讲解礼仪：

1.接待来访参观的客人，是代表了贞元的形象，所以接待人员应当注重自己的仪容仪表，接待人员要求衣着得体大方，体现庄重、大方的企业形象。言行举止要从容得体，做到微笑迎宾，主动热情。

2.在向客人介绍讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。

3.讲解姿势优雅庄重。

表情：表情要自然、大方、庄重。

站姿：站立是讲解时最基本的姿势。注意自然的挺胸收腹。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

走姿：行走是讲解过程中的主要动作。在引导客人参观的过程中，怎样行走非常重要。行走时，要注意步伐轻而稳，同时注意保持与客人之间的距离，不能拉得太开。接待人员在介绍讲解时一般走在客人右侧中间靠前位置，把主道留给客人，身体微侧，避免背对大家。

目光：眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的客人，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。

手势的运用：在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

注意细节

不同的客人到访参观的目的各不相同，在接待讲解时应当因人施讲，但要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。

参观完毕后根据接待安排返回公司与秘书处交接接待工作，或安排客人餐饮休息。

二、前台接待和迎宾有什么不一样

看在什么酒店吧，大型的酒店里前台接待是负责接待客人咨询、安排住宿及用餐等事宜，而迎宾只是负责接待宾客咨询，引领客人到相应位置。 如果是在一般中小型酒楼里，接待和迎宾做的工作有可能基本上一样。

通俗点一个坐着，一个站着。前台主要是做些咨询类的

三、展厅可以用服务机器人来接待吗？

随着科技的不断发展，展厅讲解机器人渐渐走进我们的生活。展馆展厅有讲解机器人提供智能语音服务，展厅讲解机器人给我们的生活带来了诸多便利。

展厅讲解机器人主要在于它具有自主迎宾、语音交互、文娱互动、后台远程操控、人机对话等功用，能够自主迎宾，无需人工操作可以自主进行迎宾进行活动，大大提升了效劳机器人的适用性，得到市场普遍好评。

展厅讲解机器人、智能讲解机器人

展厅讲解机器人助力用户实现无人自动化服务，配合或替代业务员，讲解员完成业务咨询、业务办理或是全流程的讲解任务，有效达到分流的目的。适用于有讲解需求的展馆展厅及大堂大厅，通过预设的图片/视频及语音播报，为访客提供图文并茂的讲解服务。

展厅讲解机器人、智能讲解机器人

机器人讲解，可以配合视频和图片的推送协助讲解，这就好像人在讲解时候还不断翻PPT一样。但是机器人更加高效。

展厅讲解机器人、智能讲解机器人

讲解机器人的互动在目前阶段，就普通话而言，识别率非常高，可以说是达到95%以上。这对于需要自定义语音对话的企业和单位，简直也是一种福音。假如就明天，有一个新活动，需要更改语音内容，只需要一台联网的电脑就可以在几分钟内更改需要对话的内容。当然，没有自定义的时候，机器人也有一个自己的网络数据库，可以非常对答如流地和游客进行互动。

—郑州万达科技发展有限公司—

官方网址：www.wdkjrobot.com

商用智能服务机器人解决方案

展厅展馆里是可以用智能服务机器人来接待客户的，它可以提供更多服务和良好的态度