一、酒店预订员适合新手吗?
酒店的预订员非常适合新手从事这项工作,因为预订员在接听电话或者在网络平台上进行回复预定客人信息的时候,是一个非常能锻炼其进行沟通交流的技能。通过这些实践学习,实际上是对新人的一种锻炼,以及其以后从事酒店其他岗位,特别是从酒店预订员转为酒店正式销售人员的时候,对客人的沟通保持一种没有任何界限的感觉,是一个非常历练人的行业和工作。
二、云逸致新预订专员主要是干嘛的?
业务员的意思比较泛泛,旅行社里办理订票的、退票的、出票的、打票的等等人员都可以叫业务员。
订票员则是比较明确你的职位性质,也是业务员中的一类人员。
订票员上岗前可能先要进行培训,或者师父带徒弟的形式进行培训一下,要学习订票的基本操作知识,特别是订票系统的操作知识,这些知识虽然对你是新的,但都是很好掌握的,你只要认真记录,仔细听,多问,保证你半个月后就是一个很熟练的业务员了。
再有就是可能会有接听客户电话等工作内容,这些不用说,你也应该知道如何作的。祝你在新岗位上努力工作!
三、酒店餐饮预订员的具体工作是什么?
预订员全称预定服务员,是指餐饮娱乐场所中,为客人提供高效、准确的预定服务的工作人员。
预订员岗位职责
1.热情礼貌地接待好每批客人;
2.了解每日营收情况,做好统计;
3.收集有关菜肴 服务 设施等方面的建议,汇总反馈到前后台和大堂;
4.接听电话,接受预定,解决客人的需求;
5.遇到A类客户(企业核心用户、重点客户)用餐,及时通知餐厅负责人;
6.按规定和工作程序办理日常预定,及时有效的以书面形式发送各类通知单;
7.配合做好日常接待,保证信息传递畅通;
8.整理客人的客史,与客户建立业务往来;
9.解决客人的需求,及时处理前后台提出有关宾客的问题;
10.完成主管及经理安排的其他工作。
预订员岗位要求
1.性格开朗、大方、细致、稳重,有较强的亲和力;
2.公正公平、坚持原则,有良好的职业素养;
3.思维敏捷、反映迅速,有较快的工作效率和独立的处事能力;
4.服务意识和团对合作意识强烈;
5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的知识;
6.具有良好的身体素质;
7.具有良好的形象气质;
8.具有良好的协调、沟通能力,社交、待客经验丰富。
预订员发展方向
可往预定处主管方向发展。
酒店不同,要求不同,共性的有这么几点 仅供参考: 1、 使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人光临或离开餐厅时应行鞠躬礼。2、 将客人带到餐桌旁,征求客人对餐位的意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释并为客人办好登记候位手续。3、 当有电话订座或来人订座时,应准确填写订座簿,向复述给客人,并知会上级。4、 尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱,使客人有宾至如归之感。5、 熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人询问。6、 负责保管、检查、更新、派送菜牌、酒水牌、报纸。7、 负责做好指定范围公共卫生。 非营业时间应看管好餐厅大门,如有其它部门带领客人参观,应站立迎送。
接听电话,把客人的要求记录下来。
四、大家觉得酒店预订部的预订员这个职位怎么样?
如果你是初涉职场,没有很强的专业技能,那么这份工作可以尝试。应该对你的交际能力有很大锻炼。一个人事业能否成功不取决于起点,学历,而是看待问题的态度,做事的活力。认真对待每一次机会,经验是对年轻人最高的回馈。不过也很麻烦,对于沟通能力好的人还是可以的,必竞与很多顾客打交道,有的人好,有的人事多。诸如此类,还不能和人家生气,态度要好。
酒店(HOTEL)一词来源于法语,当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅,国内被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”等。酒店,其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。现在的酒店,除主要为游客提供住宿服务外,亦提供生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
如果你是初涉职场,没有很强的专业技能,那么这份工作可以尝试。应该对你的交际能力有很大锻炼。一个人事业能否成功不取决于起点,学历,而是看待问题的态度,做事的活力。认真对待每一次机会,经验是对年轻人最高的回馈!
一定要问啊,不然经理还要不要工作了。想办法自己解决,这就是对你的锻炼。这才是你在工作中真正收获的。搞定各种客人,以后你就是小超人了。
老酒店的福利真的蛮好的。但是就像大家所知道的那样,酒店工资不像其他行业那样高,但是预订部的工作非常稳定,适合向往稳定的女孩子。如果能长久的留在这里,并且工作能力不差的话,上升空间还是挺大的。而在这边工作,必须要有足够的耐心,相当的细心和与人沟通的能力(中英文都要),以及销售推销的能力。还要有对客房每日入住率和不同房型供给率的及时反应能力。
预订部其实总结起来就是:酒店客房销售。而酒店的客房,作为一种有形产品,最大的致命之处在于它的时效性。如果入住率低,空房原本所有的利益便是0,且不会有回转的机会。因此客房的销售就显得相当重要。
在预订部除了做来自third party的订单,回复客人的订房接车邮件外,接客人的电话是很重要的一块工作。
你需要了解客人的需求,然后“对症下药”,同时推出合适的包价。替客人考虑的同时也要权衡好酒店的利益。
和fo(前台)以及con(礼宾部)等部门一样,尽管没有像他们一样需要直面客人,但是语气的好坏会直接影响客人对你的服务态度的评价。
然而,很矛盾的一点是。如今网络迅速发展,比起电话预定,人们更偏爱直接通过third party订房,例如携程网,booking,agoda等等,这就导致预订部的职能从电话推销向冷冰冰的处理订单转移。