一、票务啥意思？
票务是什么？
1.票务就是卖演唱会门票，亲签，海报，周边一类的，全部保真，到货后不满意可以退货！
2.是正规的，我们是有正规工作室有合伙人，会跟明星的工作室或者公司直接对接拿到签名照！
3.我们这里有演唱会门票，爱豆亲签，应援棒，周边，海报等等
4.演唱会门票~综艺录制~生日会~等等这些这是需要交预定金的。交完预定金后我会向总部报备消息，然后等到开售后，我会把通知发给你，如果可以选座的，我会把座位表发你，你选座位，选完座位后，补尾款，补完尾款后就可以发货了
票务是负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等
票务系统就是通过互联网、大数据、云计算等技术实现自动化高效售票、换票、检票以及数据管理等功能。具有全方位的实时监控和管理功能，对于提高各旅游景区的现代化管理水平有着显著的经济效益和社会效率。
二、酒店销售部预订员的工作职责什么？
预订员工作职责
一、
接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客
人的疑问，做好预订介绍；
二、
见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼
貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，
传达给相关人员；
三、
保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何
无关物品以及私人物品；
四、
阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以
及翻看预订情况；
五、
为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁
徇私舞弊；
六、
特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向
任何非相关人员泄露客户资料；
七、
预订员当班期间严禁擅自离岗；
八、
除以上规定外其余参照迎宾工作职责。
预订员的工作职责？应该是做好每份预订，不要出现漏订，多订，错订等错误，而最重要的就是做到态度亲切，服务周到，耐心，细心，
首先你要做的是和内部人员的人际关系搞好`
2.是要对你自己有信心
3.是要看你个人的做是能力
4.是要看你使用的某种管理方法管理是不是对你的下属管用`一定要用心去做好.
5.是.下班后不要以你上班的方法去对待你的下属.要不然你会遭人磋骂的.
6.是用你的心去了解你的下属
工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容：
1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；
2.处理订房传真、订房电话；
3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；
4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。
怎么做好酒店销售部预订员
三、前厅服务员岗位职责
前厅服务员岗位职责
前厅服务员岗位职责
(1)迎宾岗位职责
①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。
③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
(2)接待员职责
①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
(3)预订员职责
①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
②全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
③及时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的准备工作。
(4)行李员职责
①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
②时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
(5)行李寄存员职责
①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
③做好交接班工作，各项手续要清楚。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
(6)收银员岗位职责
①严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。
②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。
③按规定及时结清客人或团体的各种费用。
7)话务员岗位职责
①负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。
②转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。
③负责为客人提供叫醒服务。
④负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。
⑤明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。
(8)问询员岗位职责
①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。
②管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。
③熟悉电脑查询操作。
④帮助客人安排会客。将来访者的'姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。
⑤负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车(船)票、办签证、取送物品、购物等各项事情。
(9)票务员职责
①满足客人的需要，及时为其购买机票、车(船)票。并做好购票及发票的登记工作，确保无误。
②按规定收取购票手段费，并及时结清账目。
③严格遵守有关制度和服务操作规定。
(10)前台领班职责
①协助前台主管好日常工作。检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
②尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。
③确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
④每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
⑤完成上级分派的其他工作。
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