酒店总台是什么样的工作?
一、 前厅主管岗位职责:
1、 制定前厅部的工作计划,推动本部门的各项工作。
2、 调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
3、 教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策,努力保持和发展与职工的良好关系。
4、 努力创造工作中的和谐气氛,积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。
5、 厅部的考核是否有利于加强管理,有利于调动员工的积极性。
6、 加强与餐饮、房务、财务等部门的横向联系,促进对客服务工作。
7、 向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。
8、 负责归口管理要素的检查工作,每季度不少于一次。负责本部门贯标文件中《就正预防措施报告》的编写,以及纠正措施的落实、检查工作。
9、 严格按酒店规定队员工进行检查考核,保证服务质量及各项工作正常运行。
10、 传达部门各项工作指标,分析处理各岗位反映的问题,改进工作。
11、 根据客情变化,协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。
12、 处理宾客投诉,广泛征求宾客意见,保持良好的客户关系。
13、 了解掌握员工思想动态,及时向经理汇报,做好员工思想工作,调动员工积极性。
14、 与酒店外有关业务单位保持良好关系。
15、 主持召开本部门例会。
16、 对部门领班的任免提出建议、
17、 负责部门岗位人员的班次安排。
18、 负责各类资料、文档管理。
19、 负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
20、 制定部门培训计划和要求,开展员工培训。
21、 审核确认领班申报的VIP情况,向分管经理汇报。
二、 总台领班岗位职责:
1、 负责当班期间服务督导工作,保证服务质量和岗位工作正常运转。
2、 负责交接班工作,布置和总结本班工作,检查仪容仪表。
3、 负责总台客房钥匙的控制管理。
4、 掌握客房销售情况,及时向上级汇报并根据指示做好预定控制。
5、 负责客房预定的排房。
6、 检查服务员填写的住宿登记单等各类工作表格、报表。
7、 检查房价折扣的执行情况。
8、 及时向主管汇报VIP客人名单。
9、 解决总台工作中出现的问题,及时向主管汇报。
10、负责对本岗位服务人员进行培训,保证服务人员良好的业务水平。
11、完成上级下达的其他工作任务。
12、完成总台接待员指责范围的各项工作。
三、总台接待员岗位职责:
1、 严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。
2、 保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。
3、 受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。
4、 负责VIP的上报。
5、 客房状况,掌握客房销售情况。
6、 为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。
7、 根据客人要求办理换房、加床、续住。
8、 负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。
9、 熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。
10、 为客人提供留言服务。
11、 及时向上级汇报客人的意见和建议。
12、 做好总台客房钥匙的保管。
13、 保持本岗位的清洁卫生。
14、 保持本岗位的财务保管
15、 熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。
16、 严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。
总台接待服务作业指导书
目的:
i. 对总台接待服务过程进行控制,使服务质量符合要求,满足客人需要。
适用范围
ii. 适用于总台服务员提供接待服务的作业过程。
职责:
iii. 总台接待负责提供散客预订、问询、开房、换房、续住、加床服务。
大家觉得酒店预订部的预订员这个职位怎么样?
如果你是初涉职场,没有很强的专业技能,那么这份工作可以尝试。应该对你的交际能力有很大锻炼。一个人事业能否成功不取决于起点,学历,而是看待问题的态度,做事的活力。认真对待每一次机会,经验是对年轻人最高的回馈。不过也很麻烦,对于沟通能力好的人还是可以的,必竞与很多顾客打交道,有的人好,有的人事多。诸如此类,还不能和人家生气,态度要好。
酒店(HOTEL)一词来源于法语,当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅,国内被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”等。酒店,其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。现在的酒店,除主要为游客提供住宿服务外,亦提供生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
如果你是初涉职场,没有很强的专业技能,那么这份工作可以尝试。应该对你的交际能力有很大锻炼。一个人事业能否成功不取决于起点,学历,而是看待问题的态度,做事的活力。认真对待每一次机会,经验是对年轻人最高的回馈!感觉有用采纳哦!
一般的酒店我不清楚,但是如果是国际性的连锁酒店(本人在xx顿酒店)个人不建议酒店总机职务(很多酒店总机职务包含预订员的工作),除非你的英语很好,就不说口语了,因为电脑系统都是纯英文的,光酒店的工作人员的英文名都够你记得,就不说那么多号码要记了,还有菜单啊,房型啊等等。
其次就是人际环境压力大,大家都懂得,这个工作都是女性从事,女的一多真的就许多事,哎,欺负实习生和新人常有的事。
我觉得吧,除非你足够有实力和信心,要不然别轻易尝试这份工作,毕竟工资也不高,还有大夜班,对女生身体也不太好。
很麻烦,对于沟通能力好的人还是可以的,必竞与很多顾客打交道,有的人好,有的人事多。诸如此类,还不能和人家生气,态度要好。
挺好的 不是很累的活 采纳一下吧 谢谢