导致酒店预定失误的因素

一、导致酒店预定失误的因素

1.接受预定时预订员记录错歼败启误，听错的等

2.系统输入错误

3.交接班错误

4.沟通不明，未重复确认

5.未能及时录入系统而导致超额预定

6.客人表达氏如错误枯滚

失误是指什么？除非你自己提供错了入住信息，否则你哪里订的就找他们算账

入住日期、入住天数、此首族房型、客人姓名，森弊基本就这些

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二、在谈判桌上应该做的和不应该做的有哪些？

一个现代采购谈判者应该试图在整个谈判中让双方都感觉舒服，并且，在薯耐谈判期间应力争避免出现许多传统谈判问题。这些可能重现的问题有：

1、采购员没有准备：

如果你不知道你想要的是什么，或真正需要什么，那么销售者就试图施加一个看似正确的承诺来帮助你—其实是为了销售者自己的利益。而且，销售者可能觉得与一个几乎不明白自己想要说什么的人或团队打交道是浪费时间。

2、采购员过快做出承诺：

没有什么比销售者更愿意听到你或你的公司早已凳烂决定与他们做成这笔生意的消息了。

3、采购员使用了不恰当的身体语言：

所有好的谈判者都懂身体语言。没有说出的往往比真正说出来的更重要。

4、采购员披露竞争条款：

销售者最愿意知道他们将不得不在哪些条款中妥协。销售者相信这一点：特别优秀的提供者都会被接受。

5、 采购小组出现争议：

在恰当的时间和地点，数粗春即使是魔鬼的提倡也没有错误。然而，谈判小组必须在谈判桌上统一思路。

6、应该做的和不应该做的：

最后，在几乎每次谈判中都有一些典型的应该做的和不该做的事情。

采购员在谈判桌上应该做的和不应该做的

要关注于问题，而非人

尽可能地寻找共同点

让对方生理上觉得舒服

让对方心理上觉得舒服

当销售者与你分享信息时，也要让它分享你的信息

寻找额外的业务机会

不要立刻讨价还价，进入传统的谈判方式

不要讲得太多，强迫对方接受你的观点

不要贬低竞争对手

不要在讨论前就拒绝销售者的观点

不要激怒对方

不要面对机会犹豫不决

具体问题应该具体落实.当然自己要把握好度,如果实在是做不下的条件,那就放弃吧.但是谈判桌上这个稿基贺问题如果可键派以的锋迟话就避免直接回答,假如很想跟他合作,条件也勉强可以做得到可以说我们再回去商量一下,稍候马上给您回复.

三、关于在酒店工作的一些问题，谢谢

是坐着的。

预定文员在不同的酒店可能有不同的职能，这个要看你应聘的酒店把预订部归在销售部里还是归在前厅部里。但基本的工作姿隐散主要就是接电话，然后根据顾客迹氏或者旅行社预定房间的要求在酒店的电脑系统里输入预定信息，方便顾客来店登记时可以核对。

另外就是要做一些销售统计的报表。

我感觉算是轻松的工作，没有夜班，坐着上班，薪水应该还携岁能够有卖房的一些提成。

在酒店一线岗位来讲算很不错了。

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餐厅预定？这个就难说了，还是那句话，要看你在哪个部门，如果是销售部，就肯定是坐着，根本不用面客，而且有提成可拿。

但如果你是属于餐饮部，那我估计你的工作恐怕是要站着了，而且应该是预定和收银的工作都要有你来经手才对。很少听说星级酒店专门弄个餐饮的预定员，应该是跟收银合在一起的。那样就比较累了，你慎重考虑吧。

现在一般酒店员工都是立岗上班的，尊重客人且工作效率高，当然刚开始还是会有点辛苦的，不过时间长些一般都能适则中应的！

预定主要就是接听电话啊，如果和接待一起的话，可能就要烦琐点了，登记旅客信息、上传、预定、问讯、接待、投诉啊等等！挺锻炼人的！如链链果喜欢一个工作是不孙唤山会觉得很累的！祝你工作愉快！

坐着，操作电脑。接受客人预订。

经常和旅行社打交道。

四、如何做好酒店预订工作

要做好酒店预定工作，首先，必须先了解酒店的概况，进而达到进一步熟悉和了解，熟知酒店运作的流程，各部门的工作与责任等；这是做一个合格的酒店预订员的前提。

其次，酒店预定也仔逗属前台服务，对客态度应亲切、热情，让客人有“家”的感觉。对于酒店预定员而言，他们要经常和客人打交道，时常也会面临客人投诉等问题，因此，他们要做一个善于倾听的人，让客人有一种被尊重的感觉，给予足够山罩的重视，认真协商解决方案。

再者，做预定工作一定要细心，多念唯卖核对，尽量避免出错，因为预定一旦出错，那整个接待将不能顺利进行。若酒店预订员遇到无法解决的问题，可以报告上级领导解决。

由于预定工作是在客人到达之前就开始的，是客人对酒店形成印象的首要环节，因此，预定工作的效率和质量就成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店第一印象的形成，甚至可能成为影响客人是否选择该酒店的一个首要依据。所以，做好酒店的预定工作，是酒店做好宾客服务工作，争取客源，扩大市场的重要环节。

其中，在酒店预定工作中经常因房间数量、维修等原因导致酒店不能满足酒店客人需要时，酒店预定员应迅速以帮助客人预订酒店。首先，通过查询房态，了解酒店可接受的订房日期状况，决定能否接受客人的要求：如果在客人要求的日期内有空房，就可接受这个订房要求。其次，应向订房客人复述订房具体要求，以免发生差错，如果在客人要求订房的日期内，酒店不能满足客人的要求，最好用建议的方式代替直接拒绝客人。如：建议客人重新选择到店日期或者改变住房类型；建议客人留下联系方式，作为等待类订房等。

总之，要做好酒店预定必须认真负责，清楚自己的职责，不懂多问，多从实践中总结经验，由小见大，慢慢体会其中的魅力。