酒店散客与团队接待方式有什么不同

一、前期工作

（一）请个体旅游者或代理人填写“生活委托书”，办理委托手续，交纳费用。

（二）商定能提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目，旅行社工作人员应热情、耐心地介绍可提供的各项服务及参观游览点及费用情况，但主随客便，不强加于人。

（三）接待身份高的个体旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时须报告有关部门，根据领导决定为其安排、落实各项服务。

二、接待工作

（一）迎接

1．个体旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活动，导游员应根据旅游计划前往机场（车站、码头）迎接外地或国外来的旅游者，代表旅行社向他们表示热忱欢迎。

2．陪同前往饭店，沿途作精彩的导游讲解，进饭店后协助办理入住手续。

3．商订旅游活动计划。导游员与散客商定日程时必须遵循“主随客便”原则和“合理而可能”原则，但要当好顾问。

4．协助档尺旅游者确认OK票或订购（通过旅行社）离开本地或离境的机（车、船）票。

（二）陪同服务

1．沿途导游

与团队旅游者的沿途导游大同小异，努力使个体旅游者对沿途风光处于观赏之中，对即将观赏的客体处于向往之中。

2．现场导游讲解

1）对个体旅游者的游览活动，导游员要提出合理建议，但游览线路由游客自己选择为宜；游览活动应自由进行，主随客便。

2）导游员要作生动的导游讲解，但以对话形式为好。

3．自由活动安排

1）散客的自由活动时间较多，导游员要当好顾问，多提好的建议，帮助安排车辆，有时可陪同前往，要特别注意安全。

2）按游客要求安排晚间活动，但要引导他们去健康、安全的游乐场所。

4．多与旅游者交谈，回答问题，宣传中国，了解外国。

5．帮助散客解决生活及其它方面的困难，满足他们的购物要求。

6．散客小包价旅游团的工作

1）特点：散客小包价旅游团往往由住在多家饭店的多国客人组成，他们互不相识、语言不通、风俗习惯不同，游览活动中彼此无约束，集合困难，讲解更难，导游员的工作量和困难度大大高于包价旅游团。

2）导游员的工作：作这类旅游团的陪同要有高度的责任感，工作要尽心尽力，多做提醒工作，强调集合时间和地点以及旅游车的车号和特征；努力以幽默风趣的导游讲解吸引大家，力争使众多旅游者满意。

（三）送行工作

1．协助个体旅游者付清各种费用。

2．提醒旅游者带好全部行李、物品，将护照等必要证件及机（车、船）票带在身边。

3．热情告别，向旅游者表示良好的祝愿，希望在中国重逢。

三、结束工作

1．送行首高走客人后，导游员应填写《接待零散旅游者登记表》，必要时另作汇报。

2．处理可能存在的遗留问题。

3．认真办理旅芹培游者的委托事务。

客人是上帝，客人是我门的饭碗，具我的认识我感觉，尽量去按照客人的想法去做，因为他（她）们旅游是想自己放松以下，不想按照别人的安排来生活

能做到不违反我们公司范围内的制度规定尽量满足客人的要局派做求，对特别的的人应该有特别的对待方法。

和团队的最大的不同之处就是，在为公司利益考虑，他是个团体有很多人 ，可以给你带桐衡来一笔很大的效益，散客就是一个 ，在个就是 这次他满意下次还有更多的团体来等着你门公司。

在个人放面就是你团体对你的信任，既然你这次能让他满意的在你门公司来享受，我想他门对你的评价也不会第的 ，我想下次他还会羡辩有客人来介绍给你 、

他还会给你带来很多的游客 ，这是我的看法虽然不全面，但是可以给你在最基本的方面带来帮助，我希望的，

散客就是有点单一~~~

待遇有点不一样

服务态度也有点不一样！~~

所谓的散客就是直接到酒店前台来开房的人，不同于通过酒店销售部或者在网上预订房间的人。

而所谓的团队，是只在人数乱信上达到一定数量的集体入住，他们一般会提前通过酒店销售部预订房间，而且很可能他们所在的公司或旅行社和酒店签有协议，这样酒店就会给出比散客低很多的价格，比如散客给490的房价，我们只收团队290一间，便宜很多。

但是散客和团队住的房间在楼层安排上会不同，一般的散客或者网络客人我们会安排在高楼层，高楼层的房间一般来说比低楼层要好，也相对更安静，我们会把好的房间留给散客或者网络客人挣钱网络客人的好评和散客的回头率；而团队的房间会尽量安排在低楼层的同一层，因为一般的团队客人早上很早就会起床，或者去旅游，或者开会，这样就不会影响其他住店客人休息。

如果团队负责人事先通知房间里的消费（比如各种小吃）不由团队负责的时候，我们会撤消费，就是房间不会放要收费的小吃。

并且团队和散客的入住程序也不一样，散客我们需要收客人的房钱加押金，押金一般是一天的房费，比如一天的房费是490，在散客开房时我们会收客人1000块钱（当然我们是星级酒店）。源陪亮如果团队负责人和酒店联系好，客人的所有费用都是由团队一起付，那么我们直接扫描客人证件后就会发房卡（团队会提前交一定数额的押金在酒店，或者由销售部人员担保结账后一起付费）由团队负责人签字；如果团队只付房费，其他费用客人自理的情况下我雹宽们就会收客人押金，一般是收200，我们会告诉客人这是房卡的押金。

结账当然也就不一样，散客我们让客房查房以后给客人结账，有消费就会算在一起。如果由团队付所有费用的，客人只需要把房卡放在前台就可以了，团队一起结账，由客人付消费的就会和散客一样，等查完房间给客人结账，有消费就收费，没有就全额退押金。