前台与客房部的职责

前台与客房部的职责

前台需要工作认真，有强烈的敬业精神，具有良好的语言表达能力、沟通能力、斗指团队合作能力及责任心。以下是我精心收集整理的前台与客房部的职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

前台与客房部的职责1

1、负责电话的接听、咨询及转接工作;

2、负责客户接待与分流引导工作;

3、客户信息的登记、汇总、统计工作;

4、提供文件录入、打印、复印等行政服务。

前台与客房部的职责2

1、负责店内顾客接待及电话接听，并做好预约登记

2、学习办公软件的操作，负责做每日报表及相关表格的填写并上传

3、及时更新和管理员工及会员通讯地址和电话号码等联系信息;

4、完成上级交给的 其它 事务性工作。

前台与客房部的职责3

1、售后客户接待与分流引导

2、售后客户信息统计

3、提供文件录入、打印、复印等行政服务

4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作

5、完成上级委派的其他临时性工作

前台与客房部的职责4

1、负责访客接待(包括会务接待)及前台电话接听工作;

2、负责公司快递、信件、传真、文件的收发、递送、及快递账目的核对工作;

3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

4、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;

5、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台与客房部的职责5

1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;

2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送、吸引客流直播;

3、展厅布置及巡查;

4、展车及试驾车管理;

5、展厅前台6S管理;

6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活唯竖动协助、报表统计等.

前台与客房部的职责6

1、负责项目日常前台接待、业主问题登记工作，协助跟进物业费催收

2、客户诉求的下达与跟踪，各类信息报送，诉求梳理及汇总，客户信息及资料更新、完善，质量记录汇总，配合组织社区活动

3、负责指销大项目固定资产管理、合同文件管理、物品采购、仓库出入库管理

4、负责项目信息的上传下达、快报/公文/简报的发布

5、完成领导安排的其他任务

前台与客房部的职责7

1、 为抵店散客、团队办理入住手续并保管好相关资料。

2、为客人办理换房事宜。

3、做好当日预订客人的房间安排。

4、为客人办理续住手续。

5、每日准时完成DUE OUT及房态差异的核对。

6、为住店客人兑换外币。

7、 准确、礼貌地回答客人的询问。

8、客人的账务处理。

9、为散客和团队客人办理退房手续。

10、为住店客人提供 保险 箱服务。

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前台服务员的工作职责是什么？

前台服务员的工作职责:

早班工作内容

 检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解是否有VIP或酒店孝腔闹招待房预订或在住

C）了解会议信息，核对会议用房数

D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G）核对房态，确保房态正确

H）查当天预离店客人，巧罩并知会收银员

I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系



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中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）核对房态，确保房态正确

G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K）交接下一班未完成事项跟办

L）随时与下一班同事联系





夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）检查未开餐券房间，并补开

G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H）如有客人换圆顷房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况