receptionist什么意思

一、receptionist什么意思

receptionist是一个英文名词，其含义主要指的是接待员，他们在前台工作，负责迎接、服务和安排访客。在工作场景中，接待员起着至关重要的作用，如北京饭店的那个女孩，她作为前台接待员，第一时间能识别和接待客户。如果你需要联系某人，通常会请求接待员帮忙转接电话到指定房间，如第四句例句所示。在私人生活中，receptionist也可能指代个人关系中的接待员，如牙医与其诊所接待员之间的复杂情况。然而，尽管他们可能尽力帮助，但有时还是无法解决问题，就像第五句例句中所描述的那样。

总之，receptionist是一个在各种场合中扮演重要角色的职业，无论是商业机构还是私人生活，他们都是提供服务和沟通的关键纽带。

二、酒店前台服务标准

是我总结的很详细啊！记得给我加分啊

散客入住程序

1.前台接待应该随时注意环顾台面四周情况，应该随时注意到客人的光临。

2.当看见客人朝前台走来，接待员应该与客人保持目光接触，微笑并立即问候客人

3。如果客人是来住宿的，询问客人是否有预定（当一名接待在给客人办理登记手续时，其他接待员应该有好的向客人示意，不能冷落客人）如果有预定：

1）按客人提供的姓名，公司名称等资料迅速找到预定，并与客人确认订房内容

2）请客人出示有效证件，为客人填写RC单（有技巧的核对证件的相片是否与本人相符，护照上客人的签名是否与登记单上签名一致及入境口岸，签证有效期，出生日期是否正确，信用卡上签名是否与登记单上签名一致）

3）再次与客人确认离店时间

4）询问客人的付款方式

5) 电脑入住，通知客房部

6）将欢迎卡和房卡双手交予客人（用客人的姓称呼客人，但不能过多）

7）介绍早餐时间及其地点，电梯方向，并向客人致祝愿语

4.如客人无预定，则热情的向客人推销房间，本着从高到低或从低到高的原则和客人确定房型房价以下步骤同上

5.电脑里修改客人信息

注意：

1我们必须提供干净的空房间给客人入住，并且房行要根据客人预定时候的要求予以安排. 2如果客人以现金形式付费，我们应该很礼貌的向客人告知，在入住之前需要交押金，押金的金额是总共的房费+每天五百块的杂项押金。如果客人以信用卡方式结帐，我们需要确认其信用卡是否为有效真实卡，并要出授权。

3前台员工应在客人入住时候，尽可能的去询问客人的喜好，并且将这些信息在系统里注释，以便于下次客人光临能够提够给予更好的服务。

三、秘书怎么接待未预约的人

注意：礼貌和灵活。

一、分流

（一）沟通

了解来访者的真正来意。（对于那些不一定要见领导的你可以自行解决）。

（二）定身份

弄清来客的姓名、所在的公司或单位。（同时也可以确定他真正的身份，以防止真正的朋友。）

二、拒绝

如果客人点名要与某某见面，就应当立即与当事人联系。但是，在联系好之前，不要给客人肯定的答复，因为当事人可能不在，也可能不愿见这位客人。如果是不愿见这位客人，你就要这样答复人家：‘实在对不起，某某不在家……’。这样，你就不至于给客人留下一个缺乏诚意、为人冷漠的印象。”

三、来客又新客

按“轻重缓急”来调整顺序，但注意沟通。

四、如何对待投诉者

（一）愿意沟通的——热情 各种体态、各种礼貌用语、倾听、不要去埋怨

（二）

四、怎样有效的接待没有预约的客人

看是否有空挡的时间接待没有预约的客户，亲，千万不要无理的拒绝，，，，，

五、如何让别人知道会议室已被预订？

在会议室门的把手上挂一个会议室已被定出这么一个牌子，就OK了，