客房服务员如何引领客人到房间

一、客房服务员如何引领客人到房间

引领客人时，自己要斜前2---3步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走；

与宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

为客人介绍客房设施，最后询问客人是否还有其他事情需要帮助？祝客人居住愉快，退后两步，转身离开。

二、南昌KTV的开房过程！

走到服务台，跟服务员说明你要选择的房间大小,有小包,中包,大包三种,根据去的人数来选择,一般小包装两三个人,中包四五个,大包可以装六到八个.不过也不是绝对的.还要选择的是时间类型,有一个小时,两个小时......还有包夜,好像是从9点到凌晨两点.确定之后,服务员会告诉你要交多少钱,接着付钱,然后服务员会给你一张单子,上面写有你的房间编号,楼层,不知道的话可以问一下服务员,没什么好丢脸的,呵呵.一般在每一层的楼梯口都会有服务员,你到了你所在的那一层只要把单子交给某个服务员,一般他们也会比较主动的过来查看你的单子,并把你引领到你所在房间,进去之后,服务员会帮你连接到话筒,开好音响,一切搞定,接下来你只需要开始点歌就行了,详细的操作,电脑点歌屏上都会有指示的.中间就是享受K歌的过程.K歌最怕气氛冷,所以最好点些大家耳熟能详的歌,这样比较容易引起共鸣,还有就是不要一个人做麦霸,那样会很没有气氛的.最后是出门,快到订房时间的时候,电脑点歌屏会提示你时间快到了.或者自己大概记着时间,差不多就可以走了,可以不等到电脑提示.什么时候离开房间是完全由你自己决定的.走的时候,什么都不用管,话筒一放,把自己的东西拿上就可以走了.对了,还有买吃的这个环节,KTV里超市吃的价钱都比外面的要贵好几块,但是它不允许你外带东西,这方面它现在控制的很严.所以一般就到超市买几瓶水,微波一袋爆米花什么的.这个就根据自己的需要来决定了.

OK,说了这么多,不知道你觉得这个还算不算详细呢?

如果还有什么不懂的地方,乐意帮你继续解答.

三、Y 当客人的房间在走廊的左侧时，服务员应在哪侧引领？

如客人的房间在走廊的左侧,则服务员应在客人的右前方引领;如客人的房间在走...

引领过程中,如遇损弯、上下楼梯,则应停下向客人伸手示意

四、怎样做好一个称职的酒店服务员

工作区暂行服务标准

（一）、 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

（二）、 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

（三）、 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

（四）、 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

（六）、 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

（七）、 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、BP机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

（八）、 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

（九）、 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

洗浴部服务流程指南

A、 迎宾员：“先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，请这边来”，把客人引至收银台，并告诉收银台男宾几位，女宾几位；要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。

B、 收银员：当客人已走近收银台时，首先以站位的姿势，面带微笑说道：“先生您好，欢迎光临，先生（女士）X位吗？得到客人答复以后，把备品交至男宾部服务员手中。

C、 更衣室引位员：当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。

D、 鞋吧服务员：先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说“先生（女士）里面请。

E、 男更服务员：先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗？你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说：“先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。

F、 浴区引位员：要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧、玉石体验场及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。

G、 浴区服务员：当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。

H、 二次更衣服务员：先生您好，您请坐，主动的把睡衣裤为客人穿好，并提示把袜子穿上（因为什么），在介绍休闲吧的同时，把客人引至休闲吧，并祝客人休息好，相反在客人休息完毕以后，服务流程也是一样，但注意以下几点：

1、 提示客人贵重物品是否遗留（更衣室）。

2、 女更衣室的服务流程和男更衣室相同.

I、 休闲吧服务员：当电梯或楼梯出现客人的时候，服务员应主动的迎上前去说：“先生（女士）您好，欢迎来到休闲吧， 主动的为客人把竹椅挪后，当客人坐下以后，征询客人需要什么，得到客人的答复以后，迅速的把单据填好，送完物品，斜站于桌子一步以外，随时准备客人的寻唤，有机会的情况下主动的为客人介绍玉石体验场，当客人进入与玉石体验场的同时，服务员应主动的解说其功能效果，让客人体验一下，做到客主服从，礼貌用语是：先生（女士）您好，欢迎您来到玉石体验场……客人在体验场休息的时候，提醒客人在各个设施的屋里时间长短，并配合客人，客人体验完毕以后，提醒客人四个小时内不要洗澡，并提示客人可以预订包房，给客人订完包房以后，把客人送到电梯口，先生（女士）慢走，祝您晚安。