如何管理好餐饮店员工？

一、如何管理好餐饮店员工？

一、从餐厅的管理计划来看

（1）进行人员规划．合理地确定餐厅组织对人员的需求量，像餐厅这样的服务型企业应当需要更多人员的参与．

（2）进行岗位规划．根据劳动力市场的情况，确定所需员工所必需的文化程度或技术技能等，合理安排岗位．

（3）进行组织规划．集体的力量是无穷的，在市场竞争的威胁下，只有组织好整个群体，营造一种组织与员工共同成长的组织氛围，才能立于不败之地．

（4）进行调整规划．在实施计划的过程中对于出现的问题及时的作出调整，使效率不断提高，保证餐厅的正常运行．

（5）进行制度规划．建立严格的管理制度，把责任具体落实到人，适当地给予奖惩．

二、从餐厅人员管理来看

（1）老板与某些员工过于熟悉．服务员及厨房工作人员是处于两个不同岗位的，他们都是老板的熟人或亲戚．虽然比较了解仔们的为人，但在以后的工资分配问题上必然会产出分歧，到时候不但得不到体谅，反倒认为老板不公平．追究起来，谁也不好说，会弄得里外不是人，所以最好不用熟人．

（2）招聘及培训过于简单．老板主要是通过中介机构聘请的，那么这就花费了不少的中介费，但不一定说找到的就是最合适的．另外，他们只是有些工作经验，没有进行实质上的培训，肯定会让顾客们感觉不舒服．要想提高组织的效益和实现员工自身的利益，就必须进行相关培训．

对于以上所存在的问题，作了以下相关措施：

（一）人员招聘方面．

（1）可以到劳动就业机构招人，一方面可以自己选择人，另一方面也可为求职者择业．

（2）可以选择大批相关专业的毕业生，先不从经验上做要求，但可考虑他们所具备的发展潜力，毕竟他们具备吃苦耐劳的精神．也可给大学生提供做兼职的机会，不仅可以锻炼他们的能力，也可降低成本．

（二）人员培训方面．先得有一个制定了相关制度的试用期．

1）员工入职后有两个月的试用期；

2）试用期内员工不得辞职，否则将扣除半个月工资，作为培训费赔偿；

3）试用期结束后，老板与员工签订正式的劳动合同，牢固树立服务意识，保质保量地完成本职工作．

后对员工进行相关培训，比如：

1）对服务人员进行服务知识，语言行为举止，服务技能，及如何解决差错等一系训练．

2）对厨房工作人员进行除了技能的娴熟操作外，还得进行，个人安全及食品质量的检查，绝对防止有苍蝇，虫子等出现在食品中．

3）对勤杂工进行准备工作的高效及清洁工作的彻底训练，保证食品的卫生．

三、从餐厅员工来看

老板给予某些员工加薪，但考虑到工资不能一直增加下去，就迫使员工间的矛盾开始升级，从而降低了对工作的热情．有位管理者曾说过："你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的岗位工作，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心的投入，因此你需要能激励你的东西．"

人是企业的财富，所以必须建立健全的薪酬制度，保障员工利益．

（一）建立公平理论，因为员工不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量．不公平的感觉是被提到的最频繁的问题而引起不满，因而公平理论在企业的薪酬体系中更加突显其重要性．

（1）内部公平．可制定工资结构制度，以解决内部公平性进行基本的工作分析和职位评估，依据各种工作对组织整体目标实现的相对贡献大小来支付报酬：完成这一工作所需要的知识和技能越多，得到的报酬也越多；从事这种工作时所处的环境越不好，这种工作得到的报酬也应该越高；工作中对实现组织整体目标的贡献较大，这种工作得到的报酬也应该越多．

比如说餐厅厨师的工资水平一定要高于普通服务人员的工资水平．很显然，这是因为厨师的工作无论从技能上，工作环境方面还是对组织的贡献上都要大大高于普通服务员的要求．

（2）外部公平．餐厅组织在某职位的薪酬与同行业，同地区类似职位相比，处于一种滞后状态．

服务员认为自己的底薪相对于同行较低，继而感觉不公平，影响了工作效果，对餐厅效益带来了直接威胁．因此，应该采取一种领先政策．餐厅只有比其他同行业竞争者支付更高的工资水平，高工资能从外部劳动力市场吸引到更多优秀人才，从而保证组织在劳动力市场的竞争力．

（3）个人公平．餐厅内部相同职务的员工所获得的报酬应该相等，对于个人素质，职业文化及工作环境的不同，所得报酬必定会存在差异，员工就不要老是抱怨，多彼此考虑下．

（二）建立激励机制．这是对薪酬制度的进一步完善．管理者都希望自己的员工拼命地工作，为企业创造更多的效益，要使员工在工作中付出最大的努力，就必须对员工进行有效的激励．

（1）稳定员工

1）一个良好的企业，如果工资分配得不合理，即使改善了，也只能消除员工的不满，但不能使员工变得非常满意，工作效率就不会提高了．给员工支付较高工资，让员工们生活得更幸福，才是稳定员工的基础．

2）要满足员工的需求．依据马斯洛需求层次理论，要激励一个人的动机，就要知道他在追求哪一层次的需要的满足，设法为这一需要的满足提供条件．

3）多与员工进行交流．作为老板，一定要善于倾听员工的意见或建议，对待他们所谈的问题要悉心听，不随意打岔，态度诚恳地回答下属的问题，就算有些观点不同意，也要控制好情绪，始终保持冷静的态度，让对方畅所欲言．至于是非曲直，可留待以后再谈．

4）适当给予员工关怀．拉近心理上的距离，例如记住员工的生日，适时送上鲜花或亲自下厨做一顿丰盛的饭菜等，代表餐厅将员工当作自己大家庭中的一分子，让员工有主人翁的责任感，从而激发他们更努力工作．

（二）提高员工积极性．

1）作为管理者，可建立正规的奖罚制度，做到奖罚兑现，不可赖账不兑现，说到做到．

2）合理分配工资，服务员可通过提供服务来赚取小费．如果他们的服务是一流的，则可在正常情况下获得15%的额外奖励．对于厨房工作售货员可按时间付酬，毕竟所靠的主要是体力劳动，厨师如果作出的食品质量高，可获得20%的额外奖励．

3）每月进行总结，分析前阶段所存在的问题，加以改善．

四、从餐厅员工保障体系来看

1）工作时间方面，服务员主要以为主，勤杂人员可按．

2）劳动保护方面，厨房工作人员烫伤或由于通风不够所引起相关疾病等都应给予一些福利．

二、餐饮店如何做好员工管理？

所有的管理都大同小异，掌握一些理论知识，实际应用就行

有效管理=完善的制度+监督机制+奖罚机制

三、如何管理餐饮店？

　一、 市场经营的定位

　　市场调查与分析，建立一个餐饮场所，首先要进行市场调查，做好市场定位。因为这两个经营市场的消费者均非属餐饮消费市场的主导，所以在餐位数确定后，在餐饮经营之前应将制订《市场经营计划》放在首位，并考虑如下事宜，再对本餐厅进行定位。

　　1、当地的饮食习惯爱好：包括：菜品的原料、配料是否便采购。当地人对菜肴的口味要求，制作方式的接受程度，价格接受能力等。

　　2、就餐人员的就餐形式;当地消费市场的消费结构是趋于一个什么样的状态，是商务宴请为主或是公款消费或者是家庭宴请居多。

　　3、就餐人员的交通方式;此点尤为重要，也决定了一个餐厅的地理位置的选址，是否有利于消费者方便用餐。

　　4、就餐环境的布置，因为去年的“非典”以后，人们对就餐环境的需求更多，尤其是用餐环境的空气流通、用餐空间及日常清洁卫生是否有足够的措施。

　　综上新述，说明一个餐馆只能适应一部分的顾客需求，必须分析自身的能力条件，分析当地市场对本餐厅具威胁的竟争对手，慎重确定本餐厅的顾客主导群是哪一阶层。

　　二、 经营场所的布置

　　确定了以上因素后，就必须对经营场所的场地进行布局，在布局时务必要考虑下述工作的内容：

　　1、厨房的设备配置与餐位的配比;

　　2、厨房菜系与楼面服务的配合工作;

　　3、餐具选择、摆台与各类灯光的配合;

　　4、客用通道与走菜通道及与厨房距离的确认与布置;

　　5、海鲜池与水台的选择及污物处理的设置;

　　6、卫生防疫设施，设备的配置;

　　7、水、电、照明的引入及控制;

　　三、 人员

　　餐厅业经营成功与否，在硬件已成为定局以后，就取决于餐厅的管理人员。餐厅在确定自己的经营定位及场地的布局后就应组织各级人员给予实施。怎样使餐厅运营 起来?这就是一个用人的问题。而用人首先要制订用人计划，对各岗人员要有目的去选择和利用。制订出一套适合本餐厅的人力组织结构体系。其内容主要为：

　　1、每一位员工都有自己的工作岗位名称、职级、配合人员、工作职责范围、工作质量标准;

　　2、详细说明各部门人员之间的隶属关系，并实行逐级汇报，逐级负责制的工作方式;

　　3、制定严格的培训计划，包括日常培训及计划培训;

　　4、明文规定每一岗位的工资收入情况及相应的激励机制;

　　5、要正确树立外部顾客与内部顾客的概念。内部顾客就是直接服务客人的一线员工，作为管理层及二线部门是为内部顾客(一线员工)服务的人。为“内部顾客”服务的工作做好了，才能做好外部顾客服务的工作。

　　6、要充分理解80与20理论对餐饮行业的意义。即80%的盈利是从20%的产品中产生的;80%的问题是从20%的员工中产生的;80%的管理(经营)建议 是从20%的管理人员中产生的。因此要经营好餐厅取决于20%的管理人员和20%的好产品。为此，业主要向20%的管理人员授权，首先是要与管理人员分享 信息，包括成本、毛利、成本费用及市场占有率，使管理人员能够提出更具建设性建议。其次，要有限度授权即在一定的范围内，什么情况下，各级管理人员可以自主决定处置发生的'问题而不必事先请示。当然，事后要汇报，说明情况及处置后达到的效果。

　　四、 管理制度

　　餐饮的管理制度是一个餐厅的生命，当今社会是知识经济时代，管理越来越为企业所重视。管理水平的高低直接影响着餐厅的经营效益。故“管理出效益”是硬道理，在制订日常的管理制度时应着重考虑以下三个方面事宜。

　　1、人力资源方面：包括：用工制度、薪金制度、激励制度等;

　　2、经营销售方面：包括销售对象、促销方式、菜品特色、服务特色，创新要求;

　　3、财务成本方面：包括采购制度、成本控制方法、资产管理制度;

　　根据以上三点真正做到“人人有岗位，办事有依据，行动有目标，工作有效益”。

　　五、 经营运作

　　餐饮业的经营通常有以下七个方面指标，即：经营营业收入，经营直接成本，人力和人力资源费用，能源费用，设备维护费用。餐厅经营是否有利可图，关健是管理 人员对前六个方面的管理所产生的业绩。而做好经营运作计划是餐饮能否成功的重要关键。因此在制订经营运作计划时应考虑如下因素：

　　1、营业收入方面：食品、酒水、香烟、物品;

　　2、经营成本方面：各经营项目的成本办公、通讯、运输、洗涤、垃圾处理、装饰、设备维护等等;

　　3、人力费用方面：工资、劳保(医保)福利、培训费用、食(宿)费用、制服费用(包括洗涤)等;

　　4、能源费用方面：水、电、燃油、燃气、排污、有线电视等费用;

　　、设备维护方面：各类设备的大修、检测、常规维护等。

　　在制订经营运作计划时，事先要对本地区的餐饮市场进行有效的综合调查，根据上述内容获取第一手详细资料。然后测算出本餐厅的经营保本点，以次来制定与本餐厅切合实际的营业收入指标、成本费用指标、利润指标、等各种经营指标。

　　六、 市场营销及推广方面

　　1、树立知名度，提高本餐厅在当地餐饮市场的影响力及信誉度

　　餐厅在临开业前及开业后的一段时间内，要在当地具有较大影响力的媒介上做到“狂轰滥炸”式的宣传攻势，开业一段时间后，可以定期的组织一些公益性的促销或 宣传活动。如：慰问当地驻军、敬老院、无偿献血等。或是在一些有纪念意义的节日，如：教师节、儿童节、护士节等节日时举办一些让利性的大促销。以此活动的 名义邀请当地媒介给予新闻报道，以起到软性广告宣传及餐厅正面形象的树立之作用。

　　2、厨房特价

　　厨房可根据季节每周或每月推出一些特色菜肴或特价菜肴以此吸引或刺激顾客的消费。

　　3、赠品或赠券

　　餐厅可制作并赠送小工艺品，让顾客觉得到餐厅吃饭除了能享受多层次的气氛还能收到令人心爱的小玩意。这不仅能起到宣传作用，还能提高餐厅的档次，在发放上还可以根据消费程度的高低来决定赠品的价值与之相配。

　　4、建立和收集客源人事档案

　　建立客源档案主要是记录客人的喜好、忌讳、出生年月、公司店庆等内容。届时提前发放贺信以此来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的客源，可以这样说，假 如建立3000个客源档案;哪怕这3000人中一年只来消费一次，那么每天就有3000除以360等于8.3人/次，而这8.3人次的话一定会带来另外的 客源。

　　5、创造良好的用餐环境

　　良好的用餐环境及气氛也能吸引客人前来消费，不要说整体，那怕就是在每一个包房的设计都有风格，就会使客人有每次来用餐都是其有赏心悦目、焕然一新的感受。

　　七、 品牌树立的设想

　　1、规范服务理念，突出服务特色，由细处见真情，以情情见功夫

　　餐饮服务的经营管理首先应是管理人员制订各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对客人的仁爱之心。服务员要在真正意义上了解客人，充分体现对宾客的 关爱。要有换位的服务意识，替宾客着想，以特色服务来体现服务档次，以创新来给宾客“心动”的感受，温馨服务的回味。

　　2、保持看家特色菜品，及时开创新菜，保持各类菜品质量，展现餐饮实力

　　餐饮的菜系品种千变万化，这就要求餐厅要将厨师分 成两类，极少数的厨师(行政总厨，各点厨师长)承担类似工业产品的设计师和工艺师的责任，主要是研究创新菜式，和制订菜肴品味质量标准，以及全程的监督实 施。这些人的技能和工作态度是餐厅资产的一部分，可以考虑拥有餐厅的部分股权分红。如果厨师有修改菜式标准的建议可以提出，保未经总厨修正，任何厨师不能 自行其是，这样方能保持稳定的口味及质感。

　　所讲的铁板“席前料理”， 就是将厨房与餐桌进行改革，把厨房内的灶具搬到厅面与包厢、把餐桌与鼎具合二为一。

　　而最原始的“铁板烧”则是方型铁板与木制台面相接合的简易造型，这种台面是三边有桌面供客人用餐使用、一边没有台面便于厨师现场操作。铁板下方有炉子加热，厨师当着客人面烧制每一道菜肴和食品。这样一来、厨师食客面对面、同 台合作;厨师现场烧制菜肴、客人当时享用。厨师在烧菜的过程中每一个小动作、都难逃客人法眼、眼见为净、吃的放心;眼见为实、边用餐边欣赏大厨们的精彩厨艺，刀叉等用具表演杂耍的真功夫;每一道菜、每一个程序、所下的配料与调料、都竟现眼前，精美的制作、增进了食欲。食客们完全根据自己的喜好选择食物，在 吃的过程中和厨师交流、切磋有关做菜的技巧与经验，甚至客人还可以即兴上台操作，按自己的意愿为家人和朋友献技;增加了烹饪的透明度和亲切感， 使用餐变成了一种增进交流、培养情趣的方式;此种料理又是分餐制，让客人真正体会到“以客为尊”的至高服务。

四、餐饮店招夫妻员工好吗？

如果餐饮店不是很大，那么招夫妻工是一个比较好的事情。因为夫妻员工。他们之间的分工并不是很明确，可以很默契的搭档。比如说丈夫炒菜，夫妻做服务员，这样他们能够很好的为你服务，并且他们之间会很默契的协助对方做好自己工作之类的事情，利于沟通。

五、三个餐饮店管理如何管理？

对餐饮行业有所研究的朋友都知道，餐饮业的员工流失率是比较高的，餐饮行业的工资不是太高，又经常遭遇到难缠的顾客，因此很多服务员做一段时间就会离职和跳槽，餐饮店很难招到合适的员工，也很难留住那些令人满意的员工。那么餐饮店应该如何解决这一问题呢？

钱是很好的解决方法，毕竟工作的显性意义不就是为了钱吗，只要餐饮店给员工的薪酬能够达到员工的期望值，他们就不会离职了。其次还要加强员工的归属感，经常开展一些团建活动或是建立公平公正的晋升机制，让员工有一定的升职空间，这样员工就会有工作期望和工作热情。也能够加强员工的团队意识和团队归属感，让员工不舍得离开这样一个优秀的团体，这样自然就能留住员工。

　　餐饮店管理实际上就是餐饮店的老板行使自己权利管理好餐饮店，不过很多老板因为自身管理经验不足以及事务繁忙无心顾及店内的管理，他们就将餐饮店的管理权下放给店内的其他员工。餐饮店完全放权很容易导致某些管理者在老板不知情的情况下，在店里“滥权”，这不仅会影响餐饮店的团体氛围，还会影响餐饮店员工的执行能力。

所以餐饮店不能完全放权，不能完全将店内的管理权下发给店内的员工，餐饮店的管理者还是需要决定餐饮店发展的大方向，合理分配各个团队的工作，合理分配餐饮店的管理权，形成相互制约的风气。即便餐饮店的管理权下放给了其他员工，餐饮店的管理者也需要不定期地视察了解其他管理者的工作情况和工作能力。

　　反思能够使人进步，餐饮店的管理者要养成反思的习惯，在每天经营结束的时候，要不断地总结反思餐饮店每天的经营情况，可能出现的问题以及解决方法，也就是说餐饮店的管理者要查漏补缺，这样餐饮店才能够更加稳定地发展下去。但是反思也不能只是餐饮店管理者一个人的反思，而是全体员工都要参与的一个过程，各个部门将问题与经验进行总结，然后再统一解决，这样才能够知道餐饮管理中隐藏的各种问题，并有效解决餐饮店的各种问题，不断完善餐饮店的管理体制，促进餐饮管理的发展。

　　很多餐饮店之所以经营不下去，就是因为店铺管理有很大的问题，所以管理者一定不能小瞧餐饮管理，要抓住餐饮店管理的关键点，制定并不断完善餐饮管理的体制机制，从管理上下手，促进餐饮店的发展。

六、餐饮店如何给员工交社保？

答:餐饮店给员工交社保的具体步骤如下：

1. 登录社保局网站：餐饮店需要登录社保局网站，选择“社保缴费”或者“社保查询”等选项，进入缴费或者查询页面。

2. 输入员工信息：在缴费页面中，餐饮店需要输入员工的基本信息，包括姓名、身份证号码、社保卡号等信息。在输入信息时，需要确保信息准确无误。

3. 计算缴费金额：根据员工的工资和社保政策，计算应该缴纳的社保金额。社保金额包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险等。

4. 缴费通知单：系统会自动生成缴费通知单，餐饮店需要核对通知单中的信息和缴费金额是否正确。

5. 缴纳社保费用：餐饮店需要按照通知单中的缴费金额，到指定的银行或者支付宝等渠道缴纳社保费用。

6. 确认缴费：缴纳社保费用后，餐饮店需要登录社保局网站，确认已经缴纳成功。确认成功后，社保局会在规定的时间内将社保费用划拨到员工的社保账户中。

总之，在给员工交社保时，餐饮店需要确保员工信息准确、缴费金额正确、缴费及时等，以避免产生误差和不必要的麻烦。如果遇到问题和困难，可以咨询当地社保局或者相关部门。

七、餐饮店员工入股利弊？

餐饮店员工入股的利弊如下：

利：

1. 员工入股可以激励员工更加积极地工作，为公司创造更大的价值。

2. 员工入股可以增强员工对公司的归属感和责任感，从而提高公司的团队凝聚力和稳定性。

3. 员工入股可以分摊公司的经营风险，从而降低公司的经营风险。

4. 员工入股可以提升公司的资金实力，帮助公司扩大业务规模和经营范围。

弊：

1. 员工入股需要投入大量的资金，如果公司经营不善，员工入股可能会面临巨大的损失。

2. 员工入股可能会对公司的股东结构和决策权产生影响，导致公司决策难以达成统一。

3. 员工入股可能会引发员工之间的不公平和矛盾，导致公司管理难度增大。

综上所述，员工入股虽有利有弊，但在实际运营中应该权衡利弊，谨慎决策。

八、餐饮店怎么给员工买保险？

员工的保险还是需要根据您的财务计划进行安排。从保障角度讲，当然社保是最基础和全面的。从控制保费和员工面临的最大风险来讲，可以只买团体意外保险。

员工团体意外险，保障员工的磕磕碰碰，意外伤害，各公司都有相类型的产品组合，像意外10万+意外医疗0.5万+住院津贴组合费用150左右。详询当地的保险公司。

您应该至少为所有员工购买团体意外险（意外伤害、意外残疾、意外医疗），其实这是为老板自己着想的，因为，员工有意外的话，老板都要买单的。

如果可以的话，建议再为员工购买团体医疗险（门、急诊，住院均可报销），算是提高员工的福利吧。

财产险的话，购买企业财产综合险就可以了。

团体险以低保费和可灵活更换被保人（员工）的优势著称。以您60个人左右的团体，还可以尝试要求拿个优惠点的价格，100多元起就有交易。另外：餐饮业建议可以参考财产险里的公共责任险，以承担平时客户不小心滑倒等造成的意外损失，价格也是比较实惠。

九、餐饮店员工吃饭怎么安排？

餐饮员工吃饭安排，首先，考虑到两个事情，第一个事情是吃饭的时间点，第二个吃饭的事，第二个是第二个是餐的标准，那么我们说第一个事情就是吃饭间一般情况下会在最高峰期之后，大概三点钟的样子，两点到三点的样子，吃午饭，然后晚饭一般情况下都是服务员吃好之后再来，这个是可以给一些补贴，然后吃饭的话，在饭店餐饮的话，有后厨直接做，吃什么做什么就可以了？

十、餐饮店店长日常管理？

1、检查

每天早上进店第一件事就是检查。针对各各岗位工作，库存、卫生、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。以检查而备有患。

2、激励

激励是每天必做项目。针对早上员工的整体状态，给予相应激励。针对个人精神状态，不定时给予鼓励。针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作，适当的委托下属。激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。

以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。想要经营好客户，首先要经营好员工。以激励而备丧志。

3、服务

店长严格意义上来说并非领导者，而是员工的服务者，给予员工支持。店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作。餐厅如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而餐厅的后顾之忧就是菜品保证与政策等资源保证和技术技巧上的支持。

4、观察

观察是店长必须掌握的技能。良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。

5、沟通

一项调查表明，管理者70%的时间都是用在沟通上，例如开会、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等，而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识，才能相向而行，下属做出来的正是上司希望得到的。