怎样查看考核淘宝天猫客服的评价解释？

一、怎样查看考核淘宝天猫客服的评价解释？

1、首先登录千牛，打开工作台，在应用中心找到【客户之声】。

2、客服每月基本任务就是通过负面评价中及时处理解释回评。（子账号需开启评价管理权限）。

3、做为客服主管可先通过【评价分析】－【客服绩效】查看客服解释数量。（根据自己店铺情况制定绩效考核数量）。

4、查看对应子账号解释回评的质量，毕竟会有客服滥竽充数，数量达标质量不行。

5、服务体验考核也可以在负面评价中筛选标签，查看因客服个人问题导致的评价，根据情况及时沟通加强培训。

6、通过【卖家中心】－【评价管理】中也可以做评价解释。

7、通过【生意参谋】查看负面评价趋势数量，可根据情况制定客服月基本任务考核数量。

二、抖音小店客服考核标准？

抖音小店为了保障消费者的合法权益，并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通，对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准，平台将对商家进行处理，考核工作的时间是每天的9：00-19：00。

商家需熟知各核心指标的计算公式、违规处理等内容，想要知道自己各指标数据情况，还需要查看路径。新增“2分钟首次回复率”作为考核核心指标。

三、电商客服主管绩效考核方案？

找出几个关键的绩效点，比如：销售额、客户的成单率、客户咨询的回复速度、投诉率、淘宝好评、晒单率等，然后再进行分数的分解。建议先进行下试运行，找出考核过程中的不足，再予以完善。

四、旺旺客服如何邀评？

在旺旺的聊天页面点击最下面的客服评价就可以邀请客户评价你的是服务了。淘宝客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况，便于管理和提高店铺综合竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评。

五、客服的考核标准有哪些？

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

六、客服kpi绩效考核三要素？

     客服KPI绩效考核的三要素是：处理效率、服务质量、客户满意度。

     1. 处理效率：即客服处理一个问题或一个服务请求所花费的时间，也就是解决问题的速度。处理效率越高，说明客服的工作效率越高。

     2. 服务质量：即客服在处理客户问题时的专业水平、解决问题的准确性、耐心细致度等因素。服务质量越高，说明客服对客户的服务态度和能力更好。

     3. 客户满意度：即客户对客服的服务满意度，这是客服绩效考核的重要指标。客户满意度越高，说明客服的服务能力更强，能够更好地满足客户的需求和期望。

     以上三个指标是客服KPI绩效考核的关键要素，客服需要不断提高处理效率和服务质量，同时努力提高客户满意度，以实现自身和公司的共同目标。

七、京东客服考核时间是几点到几点？

9--23点。京东有30秒应答率，9--23点计算进30秒应答率考核，其他时间不计算进考核，算留言时间，但留言也要及时回复，超过标准会扣分的，扣分就会影响收入。所以说做客服也不容易。

八、客服考核指标有哪些？

预售指标包括:询价客户单价、人均询价交易笔数、询价转化率、支付率、旺旺在线时长、旺旺响应速度。

售后指标包括:服务态度DSR评分、退款次数、退款率、退款纠纷率、退款自行完成率、退款完成时间、投诉次数和投诉率。

九、淘金云客服是怎么来考核平台客服的？

所有云客服在 上 班时 都 需要打卡签到，服务完结下班也需要打卡签出，对客服的服务 都 有KPI考核，至于KPI的考核标准，网 上 一搜一大把以及包括阿里内部的客服考核标准 都 有的，有的还分的很细，有售前客服考核标准，售后客服考核标准，这里 就 不一一列出来了。