前期物业客服主管岗位职责

一、前期物业客服主管岗位职责

物业客服是一个非常关键的岗位，他们负责与业主和租户进行沟通和协调，处理他们的问题和投诉，并确保小区的正常运营。而前期物业客服主管在这个岗位上扮演着重要的角色，他们负责监督和管理整个前期物业客服团队的工作，并协助物业经理处理相关事务。

职责概述

前期物业客服主管的职责非常广泛，主要包括以下几个方面：

• 团队管理：负责招聘、培训和管理前期物业客服团队，确保团队的工作高效、有序。
• 问题处理：处理业主和租户的问题和投诉，寻找解决方案，确保问题得到及时解决。
• 协调沟通：与小区内的不同部门进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。
• 制定政策：根据小区的需求和管理要求，制定并完善物业客服相关的政策和规章制度。
• 监督考核：对前期物业客服团队进行绩效考核和监督，确保团队的工作质量和效率。
• 协助物业经理：协助物业经理处理日常事务，分担工作压力，提供支持和建议。

具体职责

前期物业客服主管在日常工作中需要具备以下具体的职责：

• 工作计划：制定前期物业客服团队的工作计划，合理分配工作任务，确保工作的有序进行。
• 业主服务：负责与业主进行沟通，了解他们的需求和问题，并提供及时解答和支持。
• 投诉处理：处理业主和租户的投诉，及时调查和解决问题，并向上级报告情况。
• 协调工作：与物业管理部门、维修部门等其他部门进行有效的沟通和协调，解决相关问题。
• 培训指导：对前期物业客服团队进行培训和指导，提升团队成员的工作能力和业务水平。
• 数据分析：对前期物业客服工作的数据进行分析和总结，提出改进意见和建议。
• 团队建设：组织团队活动，增进团队成员之间的合作和凝聚力。
• 客户满意度：关注业主和租户的满意度，及时解决他们的问题，提高客户满意度。

技能要求

作为前期物业客服主管，需要具备以下一些技能和素质：

• 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与不同的人群进行有效的沟通和协调。
• 问题解决：具备良好的问题解决能力，能够快速准确地找到解决问题的方法。
• 团队管理：熟悉团队管理的相关知识和技巧，能够有效地组织和管理团队的工作。
• 业务知识：对物业管理的相关知识有一定的了解，熟悉物业客服工作的流程和要求。
• 责任心：具备较强的责任心和执行力，能够主动承担起工作中的责任和任务。
• 人际关系：善于与人相处，能够处理好与各方的关系，维护良好的人际关系。

总结

前期物业客服主管是一个充满挑战和责任的职位，他们需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队管理能力。同时，他们也需要具备一定的业务知识和责任心，能够在工作中发挥积极的作用，为小区的居民提供优质的服务。只有通过不断的努力和学习，才能够在这个岗位上取得良好的业绩。

二、什么是客服前期？

客服前期一般是只面试，客服售后服务的一个月的试用期。公司一般先给你一个月的时间适应这份工作。综合你的能力再给你安排一些比较吃经历的客服内容，这段时间你一定要好好的表现，只有积累了前期丰厚的工作经验才能给你升职加薪。

三、什么是前期物业？

前期物业费服务合同，是指在业主入住未超过两个三分之二的条件下，由政府主导，房开公开招标或者协议选聘物业公司，作为业主大会成立并选聘新的物业公司为止的一个物业服务过程。 所谓前期，是因为这个阶段的业主入住率并未超过三分之二，且也很难判断是否可以超过法定的三分之二，所以在物业前期管理办法里面是如此规定的。 这个合同，就叫做前期物业服务合同。

四、什么叫前期物业？

前期物业是指在房地产项目落地前，开发商和物业管理公司进行业主服务硬件配置以及服务方案的准备工作。其目的是为了确保物业管理公司能够顺利接手房产项目，并且为业主提供高质量的服务。此时工作主要是制定物业管理政策和计划，制定物业管理规范标准，设计服务流程，选择适合的服务供应商等等。通过前期物业的准备工作，可以达到节省成本、提升服务质量、增加业主满意度等多种效果。

五、前期物业成立条件？

1、物业企业名称要冠名为物业服务股份有限公司，公司注册资金在50万元以上，并且工程、管理、经济和技术人员不少于10人。

　　2、中级职称人员不少于5人，工程、财务等业务负责人要拥有职业资格证书。

　　3、企业经理要拥有建设部颁发的物业管理企业经理资格证书，并且人数不能少于5人，此外，还要建立服务管理、服务收费等企业制度和标准。

六、更换前期物业流程？

1、召开业主大会。同时，更换物业公司必须由全体业主共同决定，同意的人数要过半。

　　2、制定物业管理招标书，并通知目前负责管理的物业公司重新选聘物业服务企业。

　　3、邀标或公开招标，由物业公司进行评标、答辩。选出中标企业后，将招标结果送居委会和房管局（住建委）物业科及小区备案。

　　4、之后就可通知前物业公司交接事宜，并通知小区办、居委会，配合新老物业公司进行档案、资料的交接，如审计物业管理账目，做财务交接、设备交接等。

　　5、最后，新物业开始工作，老物业离场。

七、前期物业管理与前期物业服务有区别吗？

前期物业管理和前期物业服务都是物业行业的术语，它们之间有一定的区别。

前期物业管理主要指的是物业项目建设和开发阶段的管理工作，包括物业规划、设计、招标、施工监理等。前期物业管理的目标是确保物业项目在建设阶段按照规划和标准进行，并最终能够顺利交付使用。

而前期物业服务则是指物业项目交付使用前提供的服务，包括公共设施的安装、维护和保养、物业设备的采购和安装、物业信息系统的建设和实施等。前期物业服务的目的是确保物业项目能够按照规划和标准顺利交付使用，并提供高质量的服务。

因此，前期物业管理和前期物业服务虽然在物业项目建设和开发阶段都起着重要的作用，但它们的职责和目标略有不同。

八、前期物业和后期物业哪个舒服？

都差不多，前期入住率低但是事情多，后期入住率高事少

九、前期物业与后期物业怎样衔接？

前期物业主要是为开发商服务，为开发商的房屋建设和销售提供指导。后期物业主要是为业主服务，就是通常概念的“物业管理”，比如卫生、保洁、绿化、保安、维修等等

十、什么叫做前期物业？前期物业的责任和义务有哪些？

前期物业确切的应指在小区交房前的物业前期介入，主要工作包括：社区功能布局建议社区公共设施布置建议物业用房设计要求住宅管线设计建议制定小区物业管理方案测算小区物业管理费价格并负责向相关政府部门备案主要就这些了。