管理学案例题？

一、管理学案例题？

管理学经典案例分析及参考答案

　　案例1 通用电气公司管理制度的变

　　五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。

　　斯密迪的制度有以下几点：

　　第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。

　　他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个"小公司"。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。

　　第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。

　　斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。

　　第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。

　　他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。

　　后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门--通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。

　　1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。

　　根据以上案例，回答以下问题：

　　1、斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立

　　A.事业部式结构 B.矩阵式结构

　　C.直线--职能式结构 D.混合式结构

　　2、斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：

　　A. 更适合于高层管理者； B. 更适合于一般管理者；

　　C. 这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务；

　　D. 是否正确，取决于组织业务的复杂程度。

　　3、从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：

　　A.管理的系统原理 B.管理的权变原理

　　C.管理的责任原理 D.A+B

　　4．以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：

　　A.销售额有可能不断地增加

　　B.部门经理的积极性受到压制

　　C.由于内耗，导致各小公司中是亏损

　　D.总公司总裁失去权威性

　　5、以上案例说明：

　　A. 通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。

　　B. 企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。

　　C. 分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。

　　D. 本案例所体现的并不是真正的分权。

　　参考答案：1.A 2.A 3.D 4.A 5.A

二、管理学案例分析案例3：计划 ?

谢邀，思路如下：

为什么会“延迟交货甚至缺货”？

可能一：订单较集中，导致产能跟不上

可能二：物料供应商供应不上生产需求

可能三：计划安排不合理，时闲时紧，产率低

可能四：其他原因…

找到问题本质，比解决问题本身，更难！

发现“症结”，“对症下药”，则“药到病除”。

主任的决策：

没有解决问题，反而带来了，更多新的问题。

三、管理学计划的编制流程案例？

1、确定目标

2、认清现在

3、研究过去

4、预测并有效地确定计划的重要前提条件

5、拟订和选择可行性行动计划

6、制定主要计划

7、制定派生计划

8、制定预算，用预算使计划数字化

四、管理学案例分析怎么写？

一、基本格式（内容上的要求）

1 .标题——以事件定标题或以主题定标题

不能直接两个字：案例。标题要能吸引读者如上面提到的案例：我是如何教《石钟山记》的——经典文章的现代解读。

2.背景——交代事件是在什么样的时空中发生的

3.问题——交代遇到什么样的问题，问题如何产生，问题产生的原因有那些 。

4.问题的解决——交代如何解决问题，解决问题的初步成效。

5.反思与讨论——交代思考、感想、体会，解决问题的得失，下一步的打算或整个问题解决后有什么新的问题出现，计划如何解决等。

6.附录——对正文起补充说明的材料如教学计划等不便在正文中累述的。

注意的地方：

1.围绕一个主题展开讨论

2.要在一定的时空框架内

3.具体生动的描述事件产生发展过程

五、管理学的案例分析？

此文为本人首次参加管理学大赛获得一等奖的案例分析论文，仅供参考，欢迎指正。如果对您有一定的帮助，请不要吝惜您的点赞，谢谢。

电商平台的营销模式研究——以抖音为例

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摘要：

随着电商行业的迅速发展，直播带货、内容付费、商家入驻等营销方式逐渐兴起，但这种些营销方式所带来的问题也日益突出。这些问题主要体现在刷单，商标侵权和产品质量得不到担保上，我组结合多家官方网站的数据和我们多日研究分析其原因，并以抖音为例提出针对电商平台管理对策及建议。旨在运用管理学知识来解决这些问题，使电商行业健康持续高质量发展。

关键词： 抖音；短视频；刷单；直播带货；商标权；产品质量；电商平台；

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前言

当下，正是中国短视频市场高速发展的时期。许多互联网巨头纷纷进军短视频市场，玲琅满目的短视频产品也应运而生，“抖音”便是其中最具代表性的产品之一。

在争夺社交流量、抢占下沉市场和满足消费需求3打核心驱动力之下，以“抖音”为代表的社交内容电商平台更是进入了明显的爆发阶段。大量明星、千万级粉丝大人以及各行各业商家均入驻平台，吸引了大量“粉丝团”的涌入，为平台带来不断快速增加的用户数量。

目前，“抖音”正在快速崛起，其在国内国外都占据着不可撼动的高位。俗话说：“有人，就有需求，有人群聚集，就有商机。”可以说在用户量极其庞大的“抖音”平台，蕴藏着无限的商机。在当前“大众创业，万众创新”的口号之下，“抖音”平台无疑是个推广、营销商品十分不错的场所之一。这对正在寻觅客户的创业者和尚未寻到销路的厂商是个极好的机会。

因此，在条件充裕的情况下，“抖音”平台走向了电商之路。

据商务部数据，2021年我国电子商务交易额达42.3万亿元，同比增长19.6%；网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%；实物商品网上零售额10.8万亿元，占社会消费品零售总额比重达到24.5%；电子商务相关产业吸纳及带动就业超过6700万人；我国已连续9年保持全球最大网络零售市场地位。

其中，直播电商、即时零售等模式业态创新不断激发消费活力，助力构建全国统一大市场。在新冠疫情的影响之下，网上购物、网上订餐、无人零售、远程医疗等电子服务模式迅速弥补了线下的不足，有效保障了社会生产生活稳定。

在当今的信息时代下，越来越多的人离开了写字楼和线下门店，选择在“抖音”、微信上开始电商营销。通过有趣的短视频不但可以节省大量人力物力成本，而且在相同的营销成本下，浏览的客户量还是线下门店的几十倍甚至几百倍。人们察觉到了视频营销所具有的线下门店所不具有的传播优势，开始期盼用好的内容做到一夜爆红。无数的经济效益使得广大厂商虎视眈眈。因此，挖掘好以“抖音”为代表的短视频APP商业模式，利用好它的优势，决定了引流、带货的效果是否能进入新的境界。

一、电商平台的类型与运营模式

（一）电商平台的类型

1.传统电商

是指建立一个电商平台，通过邀请商家入驻，然后依靠平台自身的运营能力和流量，推动线上商品交易。由于传统电商平台入驻门槛较低，大批量的商家入驻，随着商家的数量增多，平台流量增长开始放缓，主要依靠平台本身的营销能力在支撑。所以，后期入驻的商家获得的流量不容乐观。

例：淘宝、京东

2.社交电商

社交电商可以理解为社会化电子商务，它将用户社交关系相互链接。社交电商最大的特点是，注重社交网络运营，以粉丝的关注、社交工具的沟通、自媒体内容的分享、社群的传播等微助。以互动性为核心，是多维度流量聚合形成的社交零售模式。要做社交电商，营销能力和规模化经营、运营是关键。

例：抖音、拼多多

3.跨境电商

跨境电商也称跨境电子商务。它是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。我国的大力支持和各国政府积极鼓励，通过建立全球供应链体系，提供了高效物流服务，通过对优质商品的提供，使得消费者升级消费需求得到满足。

例：亚马逊

4.内容电商

内容电商是指在互联网信息碎片时代，用内容重新定义广告，用内容沉淀消费行为，用内容塑造电商的新生态。它通过碎片信息处理，透过优质的内容传播，从而引发购买兴趣。对于内容平台来说，品牌形象也是依靠内容建立起来的。

例：小红书

（二）电商平台的运营模式

1.B2B (Business to Business)

是指商家与商家建立的商业关系。商家们通过建立商业伙伴的关系，形成一个互补的发展机会。B2B电子商务模式主要有降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机会等优势。B2B的主要盈利模式是：会员收费、广告费用、竞价排名费用、增值服务费、线下服务费、商务合作推广、安询盘付费等。

例：亚马逊

2、B2C（Business-to-Customer）

是指商家与顾客建立的商业关系，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，借助于互联网开展在线销售活动，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2C电子商务网站由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。B2C的盈利点主要是服务费、会员费、销售费、推广费等。

例：天猫、京东

3、C2B模式 (Customer to Business)

本模式是指由客户发布自己要什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。商家接受客户的要约则交易成功。C2B模式的一般运行机制是需求的发起、消费者群体自觉聚集、消费者群体内部审议、制定出明确的需求计划、选择合适的核心商家或者企业群体、展开集体议价谈判、进行联合购买、消费者群体对结果进行分配、消费者群体对于本次交易结果的评价、消费者群体解散或者对抗。

例：U-deals、当家物业联盟

4、C2C模式(Customer to Consumer)

客户之间自己把东西放上网去卖，是个人与个人之间的商业关系。C2C的一般运行机制是：卖方将想卖的货品登记在服务器上、买方透过服务器得到二手货资料、买方透过检查卖方的信用度后选择购买的二手货、透过管理交易的平台分别完成资料记录、买方与卖方进行收付款交易、透过网站的物流运送机制将货品送到买方。C2C的主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告费用、排名竞价费用、支付环节费用等。

例：淘宝、闲鱼

5.O2O模式（Online To Offline）

即让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。O2O模式的优势有：充分挖掘线下资源、消费行为更加易于统计、服务方便、优势集中、促使电子商务朝多元化方向发展。

例：苏宁

二、电商平台的发展历史及现状——以抖音为例

抖音采用的是B2C营销模式，因此我们希望通过以抖音为切口来分析整个电商行业。从“抖音”的生命周期来看，基本上分为以下四个阶段：探索期、成长期、成熟期、衰退期

（一）探索期

抖音于2016年9月26日正式上线，最开始这款产品的名字是“A.me”，而很快在2016年12月22日的版本迭代中，正式更名为“抖音短视频”。在当时的市场，小咖秀、快手和美拍是移动端短视频领域的明星产品，但在不到一年的时间里，小咖秀和美拍日渐陨落，抖音逆势增长，与快手互成犄角之势，成为短视频行业的两大巨头。2017年4月28日，抖音完成了1.4.0版本的迭代，在此版本之后，抖音开始大规模的进行运营推广动作，至此，“抖音”进入成长期。

以下为探索期的“抖音”的迭代历程（共15个版本）[1]：

从以上内容可以看出在这一阶段，“抖音”主要以围绕体验优化、功能丰富、bug修复等产品层面的工作为核心，而在一些版本迭代中明确写明感谢对象，据此可推测这一阶段的抖音非常重视种子用户的培养及基于用户反馈进行的产品迭代工作。

（二）成长期

自2017年5月开始，“抖音”的工作重心转向运营侧，这一阶段的部分运营事件如下表：

由此可知，定位于年轻受众的“抖音”，借助明星效应、娱乐节目等符合自身定位调性的高势能事物，通过这一阶段的相对集中的运营动作，得以迅速获取精准用户，实现了用户倍增。在经历了半年近12倍的用户增长之后，抖音的发展步入了一个新的阶段，凭借前期良好的产品体验及品牌曝光之后，抖音实现了自增长。2018年初的抖音已经是用户量破亿的短视频领域巨头，这也意味着抖音在国内短视频领域正式站稳了脚跟。

随着平台内容的不断激增，难以避免的在内容的质量度上会有所降低，所以我们看到在抖音2018年1月16日1.7.0版本开始后，在产品侧，抖音更加注重功能体验优化及内容的质量把控。以下是这一阶段抖音的产品迭代记录整理：

从这一阶段的产品迭代中我们看到基本上是对产品的精细化打磨的阶段。但其他问题也开始出现：定位于音乐短视频的抖音在内容呈现上已经完全突破了限制，包括段子、游戏等在过往短视频平台经常出现的内容形式也开始大量出现，抖音定位越来越难以把控。“抖音”开始面临艰难抉择：自身调性的坚持与商业变现之间的妥协。

（三）成熟期与当下

2019年12月，新馆疫情登临世界，一场疫情之后，万万没想到，抖音会成为中国最重要的电商平台。全民隔离，居家防疫也让大家更重度的关注起了“抖音”，极大的增强了抖音的粘性。

凭借短视频称霸互联网的基础，“抖音”逐渐将重心从内容方面转向电商领域。“抖音”在电商行业最突出的表现，是由短视频衍生出来的直播带货。2021年，“抖音”直播场次平均每月超900万场，其中有大约三成是直播带货。数据显示，2021年“抖音”直播带货的总体规模在721亿-974.6亿，售出超过100亿件商品。

但这种“直播带货”的模式也存在一定的弊端。通常情况下，刷视频的用户是在没有明确购物需求时，平台系统经过大数据算法推荐，将用户导入直播间后，在主播生动的讲解和直播间紧张刺激的氛围下，促进消费者购买。在这种情况下，很多消费者往往是冲动消费，因此其退货率相较于传统电商来说也很高。根据据《2020年中国直播电商行业研究报告》，直播电商平均退货率为30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%，抖音的退货运费率大约为30%。

经历多年的摸爬滚打的“抖音”，自然也察觉到直播电商的弱势。为谋求新发展，抖音提出了“兴趣电商”。在去年的生态大会上，抖音电商首次定义“兴趣电商”，即“一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商模式”。抖音电商总裁魏雯雯明确表示，兴趣电商的价值在于，能以优质内容将商品和消费者连接起来。

通过兴趣电商的实践，“抖音”电商发现了一些新的可利用数据，比如用户有意图的搜索行为与去年相比增长了217%；平台上店铺的页面浏览量增长279%。

为了将商家与消费者两端的新趋势、新增长串联起来，魏雯雯在今年5月底的第二届生态大会上宣布，将兴趣电商正式升级为全域兴趣电商。在全域兴趣电商之下，抖音电商的重点覆盖范围将从内容电商的“货找人”，到传统货架电商的“人找货。

对此，“抖音”开始尝试“货架电商”。去年8月，“抖音”将抖音小店升级为商城，新版的界面与传统电商App相似，并先后推出了百亿补贴、拼团、秒杀等活动。就在4个月后，“抖音”正式推出了首款独立电商APP——抖音盒子，与商城分别主攻潮流电商和下沉市场。

但相比于抖音盒子，“抖音”更看重商城。自商城上线以来，“抖音”就在不断尝试提高其在整个APP内的优先级。早在去年11月，“抖音”就将商城入口放在首页的顶部，与关注页、推荐并列。此后的几个月里，抖音一直在频繁测试，将商城放在首页不同的位置。

在今年618，仅是抖音商城一项所带动的销量同比增长了514%，参与活动的商家数量同比增长了159%。在货架电商的模式带动下，用户开始形成在平台上直接搜索直播间和店铺的习惯，“抖音”突破了短视频、直播带货的平台定位，逐渐成为功能更完备、吸纳更多不同需求用户的APP。

“抖音”在货架电商寻找增量的同时，传统货架电商巨头淘宝也开始探索直播电商。2021年618大促期间，全平台直播带货Top 4的主播全部产生于淘宝直播。在淘宝之外，拼多多、京东也在不断强化平台的短视频、直播属性。

而对抖音而言，在流量红利见顶的当下，近年来一步步走向电商是必然。从直播电商到全域兴趣电商，亦是大势所趋。

三、电商平台营销模式问题分析

自电商行业兴起，其的营销模式的问题也日益突出，主要在体现在商家的刷单、商标权侵权和产品以次充好的行为上。以下为本组结合多家官方网站的数据和我们多日研究得出的有关三个问题的分析。

——引言

（一）刷单

1.用HEPO模型大致认识刷单现象

（图1）

a.什么是刷单？

据官方给出的定义：刷单店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客的行为。从定义我们可以看出，刷单的需求来自于商家（自食其果），其手段是以金钱雇佣他人假扮顾客欺骗消费者，目的是吸引真正的消费者在本店消费。因此刷单本质上是欺诈消费者的行为，损害消费者的权益。

b.借助HEPO模型的具体说明刷单。

刷单作为商家自发性的行为，我们无从考察刷单具体是从何时成为现象级的行业行为，但是依据论文发表的实时性我们可以据图2大致推测刷单的行为是从2011年左右开始成为电商届十分具有争议的话题。

[2]

（图2）

刷单行业是互联网的必然衍生品。回溯2011年和2012年互联网发生的重要事件：2011年4月12日，百度应用平台正式全面开放；6月15日，腾讯宣布开放八大平台；7月28日，新浪微博开放平台正式上线；9月19日阿里巴巴旗下淘宝商城宣布开放平台战略。2011年中国互联网大企业纷纷宣布开放平台战略，改变了企业间原有的产业运营模式与竞争格局，竞争格局正向竞合转变[3]。以及中国互联网络信息中心（CNNIC）第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，中国网民规模5.64亿，互联网普及率达到42.1%。手机网民规模为4.2亿，使用手机上网的网民规模超过了台式电脑。电商平台放宽入住门槛，大量个体商户加入电商行业，电商界的内卷日趋严重。部分商家为在市场上占据优势提高销量，便摸索出刷单的方法，而不法分子正是以此需求为商机大量建立刷单平台为商家提供服务。大部分商家因为缺乏法律常识和在利益的驱使下成为了不法分子的帮凶。同时，至2012年末，我国的互联网普及率达到42.1%，这就为刷单平台提供了大量刷手。在这样的电商环境和网民基础上刷单的黑色产业链（图3）趋于完整。

（图3）

由于刷单产业涉及人员极多，同时又有比较成熟的反检查手段使得电商平台管理难度加大和相关部门打击刷单难度增加。这就导致刷单产业链屡禁不止，甚至更加猖狂。在搜索平台上，我们找到两家排名靠前的刷单平台“米粒网”和“淘宝刷刷刷”，他们的设计面板（图4）（图5）与正规网站无异，不再是依托聊天软件的刷单“游击队”。艾媒咨询分析师认为，这种市场化的行为，满足了众多卖家的“刚需”，只要相关规则不改变，这一趋势仍将维持下去。

（图4） （图5）

[4]刷单产业的结构简单（图6）但是涉及人数众多。刷单平台作为产业的核心，在刷手与电商卖家之间充当中介。同时刷单平台与物流快递公司内部人员建立联系，购买各大快递企业的假单号。但是，由于买家的收货地址与实际配送地址不符刷单行为易被电商平台发现，刷单平台还会联系规模不大的快递企业寻求发空包裹服务以避开电商平台审查。虽然刷单产业只有四个模块，但是借助互联网的优势，刷单平台可以向全国范围内招聘刷手，凭借操作简单、工作时间弹性、多劳多得等特点迅速吸引数以万计的刷手加入。产业结构简单加上人数众多，刷单产业大多呈现扁平化的组织型态。

（图6）

2.从性质，法律，影响入手分析刷单现象

a.性质

i不正当性

刷单的需求来自于商家（自食其果），其手段是以金钱雇佣他人假扮顾客欺骗消费者，目的是吸引真正的消费者在本店消费。因此刷单本质上是欺诈消费者的行为，损害消费者的权益。根据《反不正当竞争法》第八条第二款规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。刷单以不正当的手段帮助电商欺骗消费者已经违反了我国《中华人民共和国反不正当竞争法》。刷手通过利用商家提供的好评词条和好物照片，帮助指定网店提高销量和信用度获得更好的搜索排名。如此刷好评的操作极大地增加了消费者辨别好物的难度，可能商家发生以次充好的情况

ii涉及人员多，分布广

几乎电商平台上的各个行业都存在大量的商家刷单。刷单的刷单的第一需求者是家，在日趋内卷的电商行业里，刷当行为已成为默认的商业手段。刷手每单有3-20元的收入并且没有技术壁垒，只要有人手就可以入行通过不断刷单，日入百元的副业收入不再是梦。借助互联网的优势，刷单在互联网招到了来自世界各地的刷手。同时刷手还可以随时化生水军为明星刷流量。这其中，广告主受益，经纪公司受益，明星本身受益，提供大量水军的“文波”们也跟着受益。可以说刷单行业是有庞大的群众基础。

b.法律

刷单触犯一下法律规定：

i《反不正当竞争法》第八条第二款规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

ii《最高人民法院最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第七条第一款规定：违反国家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务，或者明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序，具有下列情形之一的，属于非法经营行为“情节严重”

iii《中华人民共和国消费者权益保护法》中：网络刷单行为损害了消费者的知情权，违反了经营者履行如实告知的义务。

iv《网络交易管理办法》中所规定的网络经营者、有关服务经营者销售商品或者服务不得利用网络技术手段或者载体等方式，从事以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉的不正当竞争行为。

3.影响

a.直接影响

刷单的收益者是刷单平台，物流公司，诈骗团伙，少部分刷手、部分明星。而受害者是广大的消费者，个体商户，电商平台。在虚无缥缈的网络世界里，凭什么取信于人？有人说是口碑，有人说是信誉，还有人说追随前人的足迹。相信对于许多有网购经历的用户而言，都有这样的经验：无论选择任何商品，还是选择何种服务，都先看一下商家的“好评率”再行决定。但是，刷单造成的虚假评价干扰了消费者在购物时的决策，大大增加消费者选购时的时间精力和试错成本，严重侵犯消费者的知情权和公平交易权。同时，刷单行为还会对社会信用体系造成致命一击，对诚信商家施以毁灭性打击和践踏市场竞社会秩序：消费者不再愿意相信个体商户和部分电商平台。（图7）

（图7：数据来源：人民网官方微博、强国论坛 制图：蔡华伟）

另一方面，刷单的行为使得原本不刷单的商家也被迫选择刷单，这不仅减少商家的利润，而且打击商家的经营信心。初期时，部分商家可以通过刷单获利，但是当商家们都加入刷单大军，获利的决定就由刷单者变为刷单高者。而对于新商家而言刷单变相地成为电商入驻的必要开支，他们必须通过刷单来获得与老牌店家同堂竞技的机会。这样畸形的竞争中最终的获利者只会刷单平台。

b.间接影响

刷单会衍生出网络诈骗。不法分子还会以招聘刷手的借口诓骗网民商家上交进入刷单平台的会费。一位业内人士再三提醒道：“像这种类型的刷单组织，其实超级多，良莠不分。一旦你交钱入会，对方可能会突然把你踢出群。你不光没赚到钱，还会倒贴进去。”

（二）电商平台商标权侵权现象

1.了解商标权侵权行为

a.定义

商标权侵权，是指行为人未经商标权人许可，在相同或类似商品上使用与其注册商标相同或近似的商标，或者其他干涉、妨碍商标权人使用其注册商标，损害商标权人合法权益的行为。

b.现状

商标侵权是跨境电商经营活动中知识产权侵权频发的“高风险区”。 中国海关总署的统计数据显示，在跨境电子商务贸易中，侵犯商标权的产品已占据了所有侵权产品总量的98.48%，属于侵权“重灾区”。

c.具体表现形式

i包装雷同误导消费

ii商标的域名抢注

所谓域名抢注，是指注册人将他人的注册商标、企业名称等抢先注册为自己域名的行为。据有关统计，到1996年，我国已有600多个著名企业和商标在互联网上的域名被抢注，其中包括长虹、全聚德、荣宝斋、健力宝、五粮液、红塔山等。域名抢注既有对驰名商标所有人域名的抢注，也有对普通商标所有人域名的抢注。

iii网页链接中的商标侵权

在网上，处于不同服务器上的文件可以通过超文本标记语言链接起来。只要上网浏览者在网页上点击超链接部分，另一个网页或者网页的另一部分内容就呈现在用户的计算机屏幕上。实践中，随意使用他人的知名商标、字号、商品(服务)名称作链接标志，以吸引浏览者的点击，这种链接行为必然会直接或间接地引发商标侵权行为。

iv使用商标作为关键词

在某个用户键入某个想要查找的主题词后，搜索引擎就按照关键词罗列查询结果。将他人的商标文字埋置于自己的文章中，网民在通过搜索引擎查找他人商标时就会不知不觉访问该网页。这种不经商标权人许可而使用商标作为关键词的行为明显构成对商标合法权益的侵犯。

v电子商务中的其他商标侵权行为

此外，电子商务中还存在通过网络广告、远程登录数据库查索、电子邮件帐户以及在电子商务活动中假冒、盗用他人的注册商标推销、兜售自己的产品或服务或在网上随意地诋毁他人商标信誉等侵权行为。

2.具体案例

a.株式会社DHC(下称DHC)于1975年12月注册成立，自1980年开始生产销售化妆品。2003 年7月在中国设立了上海蝶翠诗商业有限公司。2005 年5月至2011年10月，DHC 经核准在中国注册了第号、第号、第号“DHC”商标及第号“蝶翠诗”商标，均核定使用在化妆品等第3类商品上。

2010年，蝶翠诗 公司针对电子商务平台上出现的假冒DHC 化妆品现象发表了声明，声明称 DHC化妆品在中国采取的是网上销售和直营店以及授权加盟店的企业独家经销模式，在中国正规在线订购“DHC”化妆品商品需通过蝶翠诗公司的官方网站。

随后DHC在纽海电子商务(上海)有限公司(下称纽海商务公司)运营的“1号店”网站上发现，在标有 “1号店自营”字样的网店页面上，显示有 DHCFOCUS维他命E面膜等面膜产品信息。在“品牌故事”中不但使用了DHC注册的商标，还使用 了DHC的企业及品牌介绍。在购买该网店的产品发现，产品内外包装上均使用了DHC的商标或与之近似的商标，其发票开具单位为纽海信息技术(上海)有限公司(下称纽海信息公司)，制作商为广州依露美化妆品有限公司(下称依露美公司)，经销 商为北京万豪天成贸易有限公司(下称万豪公司)。DHC遂以前述四家公司构成商标侵权及不正当竞争为由,向上海市第一中级人民法院提起诉讼，并主张相应的侵权责任。法院经审理认为，万豪公司、依露美公司未经DHC许可使用了与其相同或近似的标识，并在多个电子商务网站上销售被控侵权商品易导致相关公众混淆，构成商标侵权。万豪公司、 依露美公司赔偿DHC经济损失及合理费用共计50万元.

b.在现代电子商务影响下，不少的店铺都开始转移到互联网上，淘宝便是最重要的平台。由于门槛低，受众广，很多人在不经意之间便变成了网络侵权的主体。为了更好的营销，郭某林在淘宝上注册了一个名为“以纯”的商标，有一次当他在淘宝上搜索“以纯”的时候，却突然发现一个名为“韩装时尚衣铺”的商铺在使用“以纯”作为其销售服装的广告宣传。郭某林很快便向海南省第一中级人民法院提起商标侵权诉讼，要求“韩装时尚衣铺”的所有人曾某强停止侵权行为并赔偿经济损失。海南一中院审理后认为，曾某强虽未直接在其销售的服装上使用注册商标“以纯”，但将“以纯”冠于其销售的服装名称之前，使得有意购买该商标服装的消费者在利用该商标作为关键词进行特定搜索时，能搜索到其商铺和销售的商品，其根本目的在于利用“以纯”商标的市场影响力为自己谋取更多的商业机会，客观上攀附了“以纯”商标的商誉，利用他人注册商标进行自身同种产品的宣传，该行为同时也导致“以纯”商标的目标顾客分流，从而对该商标的市场影响力产生不利影响。因此，曾某强的行为侵害了郭某林的商标权。海南一中院判令曾某强停止在其淘宝网注册的商铺“韩装时尚衣铺”上使用“以纯”作为其销售服装的广告宣传，并赔偿郭某林经济损失。

3.现象出现的原因

a.各主体侵权所能达到的利益

i利用商标的市场影响力为自己谋取更多的商业机会(“蹭热度”)

谁能够锁定客户的注意，谁就可以在网络时代生存。而在网络空间利用他人商标，尤其是知名商标来招徕注意力，显然是一条快捷之道，这种利用他人商标提高自身知名度，牟取非法利益的行为显然构成了对商标权人合法利益的侵害。

ii假货低价出售，抢占驰名商标市场。

商标侵权会扰乱正常的商品市场的秩序，因为正常的商品市场主要是通过个体的买卖来运行的，而每一个个体都会有这自己的运行程序，而一些非法的厂家出现之后，他们会以较低的成本进行生产，然后以比正常商品的价格售卖，这样的话就会使一些正规厂家的产品货物堆积，从而是许多商家的利益受损，而这些情况的广泛发生，使得商品市场紊乱了。

4.影响

a.对商标权人

域名持有人旨在出售域名谋取利益，向商标权人提出转让域名的要约时，其索要的出让价格非常高，致使商标权人蒙受巨大损失。域名持有人注册有关域名后使得商标权人无法利用自己的商标作域名，因而使其通过网络从事的经营活动受到严重的影响。域名持有人在相应的网站上从事与商标权人相同或相似的业务，从而剥夺商标权人本来应当有的交易机会。在相应的网站或网页上传播损害商标权人形象与声誉的信息，从而贬损商标权人在市场上的竞争地位。

商标侵权扰乱正常的商品市场的秩序，非法厂家抢占市场，这样的话就会使一些正规厂家的产品货物堆积，从而是许多商家的利益受损。

b.给消费者造成的损害：

误导正常的消费群体，因为许多的非法厂家所制造的产品是用的商标都是类似或者复制正规大厂家的，而这些仿冒的产品质量低下，没有合法的信誉保证，所以使得消费者对于这款商标旗下的产品显现出了怀疑的心理，从而减少了对于正规厂家产品的购买力度。最后及时商标侵权会激发更多的非法厂商的出现，从而使得社会矛盾不断滋生，危害正常的生活秩序。

(三)电商平台产品质量低下

1.电商平台售卖的主要方式

——以抖音为例

a.开个人用户橱窗

i粉丝达到1000人

ii实名认证（必须）

iii缴纳500元保证金

b.直播带货

首先，你得满足以下两个条件，才能在直播间添加购物车，开通直播电商功能；

i已经成功开通商品分享功能；

商品分享功能开通需要同时满足以下四个条件：

粉丝≥1000；实名认证；发布10个以上的视频；抖音账号粉丝数≥200（这个门槛在2020年11月22日之前是3000粉丝）

2.出现质量问题的一些案例

a.近日，知名打假人王海再发文称，“小杨哥”直播间出售的金正牌小家电不仅虚标功率，还是假冒3C认证的伪劣商品，建议厂家承担刑事责任，“小杨哥”拿出一个亿为欺诈行为买单。

产品生产厂家声明称两款产品均符合国家标准，不存在虚假宣传，这遭到了王海的反驳。目前，“疯狂小杨哥”暂未正面回应，但转发了厂家的声明。

11月16日，合肥、中山两地市场监督管理部门告诉极目新闻记者，他们已经介入处理此事。

另据红星资本局，11月16日下午4时，职业打假人王海向记者表示，目前已有200多名金正破壁机消费者申请维权，若按主播退货“退1赔3”的常规操作，“小杨哥”或将面临逾20万元的赔偿。

b.2022年8月，一家直播平台的知名主播“辛巴”发长文爆料称，明星刘畊宏夫妇曾经在直播间售卖假燕窝。刘畊宏随后发布道歉声明，承认确实曾经在两年前的直播带货当中推销过该燕窝产品，当时品牌方提供了检验报告。他对消费者表示歉意并承诺依法退赔。

c.有网友在社交平台发布视频称，她在明星戚薇的直播间购买了“跨境直运”的某知名品牌面膜，经鉴定并非正品。随后，“网友质疑戚薇卖假货”的话题冲上微博热搜。

戚薇在微博发文否认售假，并称已经报警，其工作室也发文表示，戚薇直播间推销的产品均来自合法渠道，跨境商品都有通关记录，不存在售假情况。

事发后销售该面膜的抖音商家下架了店铺中所有商品，进口该面膜的跨境电商企业也被市场监督管理部门列为经营异常，原因是登记的住所或经营场所无法联系。该事件孰是孰非，尚无定论。

d.罗永浩交个朋友直播间承认所售羊毛衫为假货

此前有消费者表示在“交个朋友直播间”购买的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫不是纯羊毛是假货。随后罗永浩直播团队从消费者手中回收了几件羊毛衫，分别送至两家专业机构检测。其中一家检测机构的检测结果显示，送检产品为非羊毛制品。

“交个朋友”发布公告称，羊毛衫供货来自渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司，其供货方为上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司。上述两家供货公司涉嫌伪造文书、涉嫌伪造假冒伪劣商品、涉嫌蓄意欺诈。“交个朋友”将和渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司一起马上向公安机关报案，并且将在向供应商维权的同时，先行向购买到假羊毛衫的消费者代为进行三倍赔付。

平台头部主播拥有较为全面的选品审核团队，最终还是在某些场次的直播中发生不良事件，那么其他的带货主播呢？很大程度上也可能会出现相似事件。

3.关于产品品质和质量问题的分析

在网上购物时，消费者无法真正地摸到、看到要买的物品，只能通过照片来判断其质量等，也容易受到其他方面的影响，因此很容易受到干扰与欺骗。下面我们就此方面对问题进行简单的分析

a.主播对商品夸大其词，消费者“头脑一热”下单之后，发现和直播中介绍的商品情形相去甚远，与主播所描述产品不相符。

b.因为抖音平台所要求直播带货（或使用个人橱窗进行卖货）门槛较低，在直播间（或个人用户橱窗）购买的商品出现质量问题。

c.假货横行，商品造假问题，使消费者难以分辨真假，做出判断。

d.名人带货效应，受到名人带货影响，消费者会对名人的喜爱会使消费者对其所带商品的质量因素在某种程度上会被弱化，因此买到有质量问题的商品。

e.贪图便宜，当听到某些主播在宣传到“原价几千元的物品在我直播间只卖几百元“，消费者就会受到其诱惑，内心只想贪图便宜而没有去思考质量方面问题。

f.一些主播在介绍商品时具有选择性和片面性，甚至会故意隐藏一些关键信息，导致消费者下单后发现商品与自己的心理预期不相符。

《2020抖音电商消费者权益保护报告》显示通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，超30万件违规商品上架前即被拦截，累计下架违规商品超百万件。同时，抖音电商协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超1.1亿元。

《2021抖音电商消费者权益保护报告》显示平台全年处罚违规创作者97.1万人，其中百万以上粉丝的有8484人，1.1万人被永久关闭电商权限。 6.7万个低质内容创作者、152万条低质短视频、8万个低质直播间，被系统识别并打压。 用户好感度因此上升8.4%。[5]

4.产生质量问题的一些原因。

我们将带货质量问题归于四个主要原因

供应商方面

对供应商所使用原材料质量较低，只关心当下盈利而未做长远打算，这样做只会在未来市场竞争中处于下风。

平台方面

平台在消费者与供应商，带货主播之间起到最重要的串联作用，为供应商提供卖货平台，为消费者提供消费平台。在商品质量保证上有不可忽略的作用，因此在保护消费者权益方面起着最为重要的作用。带货门槛较低的确会带来平台电商的春天，但也存在一些问题。带货门槛降低导致带货主播良莠不齐，产品质量难以保证。抖音小店的准入门槛低，很多有货源的商家都尝试去抖音上开店。抖音小店虽然摆脱了淘宝、京东繁琐的开店审核流程，却给一些不良商家提供了可乘之机。抖音上有的商家通过“卖惨”的方式卖水果，售出的水果出现很多次果甚至烂果的情况，更有甚者利用内容电商的利好公然卖假货售后维权机制的缺失带来假货的横行，消费者在购买到假货后维权困难，这种情况的出现不但违背了卖货的基本信义，也使平台的整治增加了难度。平台对直播销售的资质缺乏严格的审查，通常只是设置简单的投诉功能，是一种事后补救行为，在后台收到投诉并审查后，确有质量问题才进行封号处理，并未做到事前、事中、事后严格的平台监督责任。过往两年，虽然监管力度在逐步增大，但假货，坏货依然在平台上大量存在，监管打击力度仍然需要增强，商品质量检测体系仍需要完善。

主播方面

主播良莠不齐，带货主播准入门槛低且责任感不够，有的主播团队较小团队成员之间未做好带货前对商品合格性检查，带货中未准确介绍出商品的详情，带货后对消费者的售后问题无法保障。有些网红主播对厂家物品了解不全，只是为了盈利而并没有对产品质量做到检查到位；有些主播明知商品质量不合格，为了盈利在带货时选择性忽略产品不合格的地方；有些主播为了增加销量夸大事实，诱导消费者进行购买……这样的事件在抖音上层出不穷，而改掉这些问题不仅需要平台监管，更重要的需要主播自身能做到真正为消费者考虑。

消费者方面

消费者容易受到名人效应的影响，遇见自己喜欢的主播网红而对于产品质量的要求弱化，更容易受到误导；有些消费者并没有了解全所买的商品就购买；有些消费者贪图便宜看到主播说到“原价几千元现价只要几十元“”全网最低价“等时，内心都会受其影响，想要购买，而最终到手的商品的质量却一言难尽。

四、针对电商平台售卖模式的改进建议

对于以上所出现的若干问题，不能全部将责任归于抖音平台，但在此我们仅以抖音平台管理方面提出对策。对于上面所提出的问题，我们对平台的管理者提出一些建议：

1.提高平台监察力度。

根据泰勒的科学管理理论，挑选和培训专门的监察工作人员。建立专门负责监察的团队，且对团队进行培训，可以提高审核效率。对售卖方在商家，网红向消费者售卖时，提前将产品信息发给团队，以供平台对商品进行查实，包括在直播中应该查看商家所卖是否属实。在卖货后，随机抽样一些产品进行质量检测。对于不合格产品，取消商家售货权限。监察团队做到事前、事中、事后严格的平台监督责任，平台和市场监管部门都要严格审查主播的带货资质，对各类商品的带货主播和企业分别进行专业考核并设置级别，建立诚信考核标准和黑名单机制，提高主播准入门槛，防止唯利是图且责任感较低的人员进入直播带货行业。除审查主播资质外，直播平台还应该建立事前抽样审查带货商品制度，重点排查以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品。在直播带货时，直播平台要规范主播的语言表达，严禁使用夸张的标题和虚假宣传。同时直播平台应该设置回放功能并及时抽样审查直播带货回放记录，严查违规现象，必要时主动进行减少导流和警告封号处理。平台应该设置商家使用实名注册申请直播，避免被封号的账户重新开设新账号进行直播。

2、提高惩罚力度

对于出现带假货，带“三无产品”的带货主播，应对其带货功能进行长时间封禁，并在之后直播中表明其带货黑历史。对主播进行分类，对主播设置带货评分系统，并设立等级（例如：若为百分制则分为：好100~90，较好90~75、中等75~50，较差50~25、差）方便用户直接看出主播的信誉来大概判断所带商品质量如何

3、提高售后服务质量，拓宽售后渠道。

对于售后可申请退货时间应该适当增长。而对于一些消费者所反映的售后问题，工作人员应该及时解决，不可一拖再拖。完善消费者反馈机制，建立抖音消费者维权账号，线上接收消费者维权信息投稿，不断提高消费者维权意识，拓宽市场监管渠道，从根本上解决消费者售后无门的问题

4、提高商家入驻门槛

提高门槛可在开始就将一些不良商家拒之门外，相应提高平台带货门槛，供货商入驻平台，要对其产品质量先进行检测，防止“三无”产品，伪劣产品入驻。主播，开抖音小店也需要提高门槛，对其商品进行质量检测。

5、打击数据造假商家

抖音应该明确表达整治态度，积极运用大数据技术检测数据异常的账号，例如粉丝量与直播间观看量、成交量相差巨大的账号、短时间内流量激增的账号等。并且对于一些有大量好评的商品也要进行检测。

五、总结与展望

众所周知，自互联网兴起以来电商平台应运而生。电商平台的发展不仅使一部分人富有起来，而且很大程度上拉动了国民经济。这的良好收益与其独特的营销模式密不可分。但是再完美的营销模式当进入其最终形态后都会由于内卷暴露其模式本身的不足之处，而这些不足在某种程度上会使得行业内部不断趋于复杂化，最终断送行业的前程。因此旨在让电商行业能够健康可持续高质量发展，我组在分析电商的营销模式后，以抖音为例就刷单、商标侵权和产品问题通过宏观数据和可视化图表深入分析，得出值得尝试的实操。希望这些分析与方法能够解决电商平台的现实问题，帮助平台走出困境，获得可持续发展。

参考文献

1.《管理学（马克思主义理论研究和建设工程重点教材）》

2.《抖音APP盈利模式分析》

3.《电商视角下短视频变现模式分析以抖音为例》

4.《探析网络短视频经济下的直播带货模式》

5.《中国电子商务报告2021》

[1] 数据资料来自艾媒网 [2] 经纶发现的相关发文趋势 [3] 日期来自中共中央网络安全和信息化委员会办公室网站 [4] 艾媒网 [5] 抖音电商

六、管理学案例分析论述题？

这是管理学自考上的论述题

（1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题；

①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。

②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。

③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：

①坚持物质利益原则；

②坚持按劳分配；

③随机制宜，创造激励的条件；

④以身作则，发挥榜样的作用。

这是主要得分点，还要扩展论述的。

七、管理学案例怎么写?

威尔森制胜之道

总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务；30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年，波音公司的销售额达293．14亿美元，利润额为15．67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。

然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一；两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。

与此同时，』世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳·道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。

威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。

1．精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的10．5万雇员就裁掉3．8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。

2．研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的 R＆D经费逐年提高，1988年为7．51亿美元，1989年为7．54亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8．27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14．17美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。

3．质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。

此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查，公司对生产过程的各阶段进行监控，联邦航空局任命的检察员对每架飞机的检查多大800次。波音747一400型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验，1900小时

的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎“天衣无缝”。公司副总裁菲力普·康迪特先生说：“完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发现错误马上改正，这是波音的传统。”

4．重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德·劳埃德曾说过：“从技术上说，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麦克唐纳·道格拉斯公司也非常能干，主要的区别是波音公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要，从而形成了强烈的信心，认为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。”

多年来，为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位，为了同日益强劲的对手争夺有限的新定单，波音公司在推销上竭尽全力，采取了灵活应变的制胜谋略。例如：为了将波音7575飞机推销给伊比利亚航空公司，波音公司签订了允许西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同，作为对英航订购21架波音747－400S客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近……

波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，绝对不放弃任何一个市场机会。如今波音公司已成为美国最大的单独出口者，在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。

5．售后服务。为全世界7000多架波音飞机提供维修服务，是波音公司的另一项重要业务。公司拥有一只效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音的维修人员将会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，星期二上午我们就能得到这个零件。在波音没有“一锤子买卖”，公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的东西，那就是信誉和信任。

由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。

选择题（共8分）

1．波音公司在六十年代的营销观念是：（ ）

A．产品观念 B．推销观念

C．市场营销观念 D．社会营销观念

2．可以肯定的是，波音公司在威尔森上任后：（ ）

A．管理层次减少 B．管理层次增加

C．管理幅度加大 D．难以确定

3．威尔森上任后，波音公司的营销观念转变为：（ ）

A．产品观念 B．推销观念

C．市场营销观念 D．社会营销观念

4．波音公司的组织结构形式是：（ ）

A．直线制 B．直线职能制

C．事业部制 D．矩阵制

5．下列职权中，不属于董事会的有：（ ）

A．聘任或解聘公司总经理

B．决定公司内部管理机构的设置

C．制定公司的基本管理制度

D．组织实施公司年度经营计划和投资方案

本期答案见下期

案例20 通用的组织结构创新 （ 1．C; 2．D; 3．C; 4．C; 5．D; 6．C ）

八、管理学pest模型案例分析？

PEST分析法：是外部环境分析的基本工具和方法，它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些移速对企业占率目标和占率制定的影响；

主要用法：通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价各因素对企业战略目标的影响

提示：PEST针对的是宏观环境，不是每一个建议都需要宏观环境分析，做不好就假大空了

九、管理学如何协调作息时间案例分析？

首先对管理学如何协调作息时间案例的主要内容进行概述，其次，对管理学如何协调作息时间案例的主要内容进行综合分析，最后写出分析结论，并进行综合评价

十、管理学案例分析题？

ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、 安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、 鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。

三、 查里

查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。

查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。

问题：

（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？

（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？