兴业银行员工服务礼仪和服务规范有哪些

一、兴业银行员工服务礼仪和服务规范有哪些

一、认识礼仪，从心改变

1、如何看待礼仪?礼仪的特点有哪些?

2、古往今来礼仪的标准?

3、不同行业服务礼仪的特点是什么?

4、提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些?

二、银行从业人员仪容仪表标准

提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么?

给出答案

提问：女士从业人员的仪容仪表标准是什么?

给出答案

三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求

1、站姿的标准动作及要点

2、坐姿的标准动作及要点

3、行姿的标准动作及要点

4、蹲姿的标准动作及要点

5、鞠躬礼的标准动作及要点

练习展示：员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪

四、丝巾的折法及佩戴技巧

1、三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等

2、丝巾的佩戴技巧

二、正确的坐姿和走路姿势有什么好处

形体教练向我们推荐：做30次转身运动（双手抱在脑后站立，迅速分别向左右两侧依次扭转上肢，注意不要以膝盖为轴，使运动轴心保持在骨盆以上），紧接着做30次上肢侧身运动（保持刚才的姿势，但是注意髋关节不动，分别向左右两侧做上肢侧身运动）。一夜之间就会让你的小腹有令人欣慰的变化，长期坚持下去更会有绝佳的效果！ 走出迷人的步态 双肩稍向后并且自然下垂，注意收腹挺胸。坚持这样做的好处是，由于小腹部时常处于紧张的状态下，久而久之就会使肌肉变得平坦，对于胃部也起到了明显的收缩作用。 挺直的站姿和坐姿 想像有一根绳子系在你的头顶将你向上拔。这有点儿像我们中国古语“头悬梁锥刺股”的感觉，只不过我们没有把它运用在纠正体态上。这种端正的坐姿会给人以自信，并且你会感觉到挺拔的坐姿和站姿好像让你眨眼间长高了几英寸。

三、为什么要学习礼仪蹲姿

一个礼仪必备的形体动作，都是要训练的，我男朋友还要我训练跪姿呢，因为以后嫁给他都是要跪着服侍的

四、关于礼仪的知识有哪位知道呢？

站立的基本姿势

下颚微收，双手自然下垂，两腿并拢，足尖向前。

对着镜子纠正自己的站姿，以达到最佳姿态。两肩平齐，双眼直视前方。

站姿的其他类型

掌握了基本的站姿后，可以改变一下造型。例如：双脚前后错开或轻微扭动腰肢，但注意背部姿势要保持不变。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不自然、不和谐。

错误的站姿

重心落于脚跟或腹部向前突出，以及驼背，这些都是错误的姿势，而且易使腿部、小腹、背部积累更多的脂肪。另外，如果脚踝向内侧弯曲站立，会使臀部下垂。

最为常用的八种坐姿：

（1） 正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。

（2） 垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

（3） 双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。

（4） 双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

（5） 双叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。

（6） 双脚内收式。适合一般场合采用，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。

（7） 前伸后屈式。女性适用的一种优美的坐姿。要求，大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。

（8）大腿叠放式。多适用男性在非正式场合采用。要求：两条腿在大腿部分叠放在一起。。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。

欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

五、男子行卧坐的礼仪？

1、“坐如钟、立如松、行如风、卧如弓”。

2、优雅漂亮的坐姿：上体直立，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放，双膝并拢。

3、正确美观的站姿：上体直立，头正目平，收颌梗颈，挺胸收腹，双譬下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。

4、潇洒优美的行姿：上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步态优美，步伐稳健、动作协调，走成直线。

5、大方得体的卧姿：

6、合理恰当的蹲姿：掌握高低式、交叉式、半蹲式、半跪式四种蹲姿。

7、上下楼梯：轻声、慢步、靠右行