危机管理和化解的三条方针？

一、危机管理和化解的三条方针？

承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

3、速度第一原则(SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

二、信用风险是指什么?它分为那两类？

商业银行风险是指在商业银行经营过程中，由于不确定性因素的影响，使得银行实际收益偏离预期收益，从而导致遭受损失或获取额外收益的可能性。

目前最重要、最常用的一种分类方法是根据商业银行在经营过程中面临的风险将其分为信用风险、市场风险、流动性风险与操作风险等。下面我们将分别介绍这几种风险的定义及其度量方法。

(一)信用风险

1．信用风险涵义

信用风险是指由于信用活动中存在的不确定性而导致银行遭受损失的可能性，确切地说，足所有囚客户违约而引起的风险。比如资产业务中借款人无法偿还债务引起的资产质量恶化；负债业务中的存款人大鞋提取款形成挤兑等等。

2．信用风险度遣

(1)传统的信用风险度量模型包括专家制度模型、Z评分模型等。

(2)现代信用风险量化度量和管理模型，主要包括：KMV公司的KMV模型、J．P摩根的Credit Metrics Model(信用计量模型)、Credit Risk+(信用风险附加型)和宏观模拟模型(CPV模型)。

(二)市场风险

1．市场风险的涵义

市场风险足金融体系中最常见的风险之一，通常是由金融资产的价格变化而产生的，市场风险一般又可分为利率风险、汇率风险等。

(1)商业银行利率风险是指市场利率水平变化对银行的市场价值产生影响的风险。我国商业银行的利率曾经长期处于利率管制的的火环境下，但是随着我国利率市场化的不断加强，利率风险对商业银行的影响也将口益突出。

(2)商业银行汇率风险是指银行在进行囝际业务中，其持有的外汇资产或负债凶汇率波动而造成价值增减的不确定性。随着银行业务的国际化，商业银行的海外资产和负债比重增加，商业银行面临的汇率风险将不断加大。

2．市场风险的度量

早在七、八十年代，西方各金融机构普遍感到传统的金融风险管理工具已不能适应金融市场发展的需要，纷纷开始研究如何用单个模型来度磕整个金融机构所面对的市场风险。其中JP．Morgan研制的风险模型Risk Metrics最为成功。在此风险模型中使用的风险度量指标就是VaR即在险价值。

(三)流动性风险

1．流动性风险的涵义

狭义的流动性风险是指商业银行没有足够的现金来弥补客户存款的提取而产生的支付风险；广义的流动性风险除了包含狭义的内容外，还包括商业银行的资金来源不足而未能满足客户合理的信贷需求或其它即时的现金需求而引起的风险。以最近发生的美国次贷危机为例，表面上看此次危机足银行流动性缺乏所造成的，但其根本原因是商业银行资产配置失误，肆意发放信用等级低、质量差的贷款导致的。

流动性风险的最大危害在于其具有传导性。由于不同的金融机构的资产之间具有复杂的债权债务联系，这使得一旦某个金融机构资产流动性出现问题，不能保持正常的头寸，则单个的金融机构的金融问题将会演变成全局性的金融动荡。我们正任经历的这次金融危机就是由美国商业银行的流动性危机传导到美国金融各个领域进而传导到世界各国的金融领域的危机。

2．流动性风险的度量

(1)静态分析方法

①存贷比率：是反映商业银行的流动性风险的传统指标，它等于贷款对存款的比例。该指标在很人程度上反映了存款资金占用的程度，这一比例愈高，表示流动性愈低，风险越大。

②流动资产比率：它分为流动性资产与总资产比率以及流动性资产与流动性负债比率两个层面，该比率愈高，表明该商业银行流动性风险愈小。

(2)动态分析方法

①流动性缺口法

流动性缺口衡耸的是资产与负债之间的差额，目前的资产负债产生的流动性缺口是静态缺口，资产和负债不断变化而产生的缺口足动态缺口。这。方法可以用来比较特定的时间序列中银行未来的现金收入和现金支出。

②现金资本模型

一般适用于比较大型的银行金融机构。这种模型首先假定银行不能获得任何的外来融资。通过评估银行所有的资产的流动性，来分析资产的可销售性，再运用适当的折扣率，来计算通过资产出售能够维持多久的流动性。

(四)操作风险

巴塞尔委员会的定义为：操作风险就是指由于内部程序、人员、系统不充足或者运行失当，以及因为外部事件的冲击等导致直接或间接损失的町能性的风险。

与其它几种风险相比，商业银行的操作风险有着较为显著的特点。由于每个银行经营的操作环境不问，因此银行应考虑自己具体情况来对操作风险进行分析．这是操作风险的最显著特征。

三、事件类风险和非事件类风险区别？

事件类风险和非事件类风险是风险管理领域中的两个概念，它们有以下区别：

1. 定义：事件类风险是指由于特定事件或事故导致的风险，如自然灾害、技术故障、恶意攻击等。非事件类风险则是指与特定事件无关的风险，如市场波动、政策变化、经济衰退等。

2. 可预测性：事件类风险通常较难预测，因为它们通常是突发事件。非事件类风险则可能具有一定的可预测性，因为它们可能与市场趋势、经济环境等相关。

3. 影响范围：事件类风险通常具有较明确的影响范围和持续时间，如一次性的自然灾害。非事件类风险可能具有更广泛的影响范围和较长的持续时间，如全球金融危机。

4. 应对策略：针对事件类风险，组织通常会采取应急预案和灾后恢复措施。而对于非事件类风险，组织通常会采取风险管理和战略调整等长期措施。

综上所述，事件类风险和非事件类风险在定义、预测性、影响范围和应对策略上存在明显的区别。在风险管理中，了解并区分这两类风险是非常重要的。

四、简述风险决策的三种优先原则？

实现有效风险管理的先决条件是 项目管理人员必须具有识别潜在风险的能力， 考虑未来潜在结果的范围以及决定这些结果的 因素，为项目管理找到减少风险因素的途径。

风险管理最基本要求,风险管理三个原则一般来说，理想的风险管理是一连串排好优先次序的一个过程，风险管理使得能够可以引起最大损失和最有可能发生的事情可以得到优先处理，风险管理而那些相对风险较低的事情或者可能发生概率较小的事情则压后处理。

五、什么是风险预警？

　　税务预警，也称税务风险预警或税负预警等。我想你所说的是税负预警。这是税务机关为了加强对增值税一般纳税人的管理，防止出现零、负申报，控制税负偏低的纳税人而采取的一项征管措施。它主要是针对纳税人生产经营的特定产品、品种，经过对辖区内所有纳税单位的调查而得出一个平均税收负担率。如中药材税负预警1.6%、淀粉加工1.8%等等，也就是说纳税人在一定时期的税负在预警线以上，税务机关就不过份监管，如果低于预警线，税务机关就要分析原因，进行纳税评估。这是防止纳税人虚构经济业务、虚开增值税专用发票、加强重点税源管理的一种方法。　　扩展阅读：　　⑴增值税预警：零申报税、低申报 、零销售额、月销售额低于五千 税负低（低于本市同行业税负）　　⑵加油票、运费票预警：费发票抵扣的企业进行预警 税额不要超过增值税的2%~3% 税额不要过万　　⑶滞留票预警：进项超期认证，对存在滞留票或者较多的企业预警处理：把税额计入成本　　⑷进项、销项变动预警（弹性预警）：考核生产经营稳定性，主要针对隐瞒销售、虚报销售、虚假抵扣进项税额变动率=（本期进项税额-上期进项税额）/上期进项税额*100%　　⑸应税销售额变动预警：同比（本期比上年同期）、环比（本期比上期）　　⑹发票用量预警：一定时期内不要有大的变动，特别是四小票（运费，农产品，废旧物资，出口退税）　　⑺红字发票率预警：对红字发票的份数（不要超过2%）、金额（不要超过一万）进行预警，红字发票跨月要开证明单　　⑻作废率预警：对税额超过一万、作废率超过50%进行预警　　⑼存货周转率预警：对申报表存货、流动资产过大的情况进行预警（不要大起大落，变动范围10%--15%）　　⑽固定资产周转率（利用率）预警： 销售额要和固定资产配比，固定资产大，销售收入就应该大　　⑾在建工程增长率预警：只对在建工程余额增长超过10万元的企业进行预警，可能将产品或原材料用于在建工程，从而将进项税额转出，视同销售等情况　　⑿福利费异常预警：是否存在将外购或自产产品作为福利费发放而不做进项税转出或计提税金　　⒀营业外支出增长预警：企业存在外购，自产产品用于赞助活动而不做进项税转出或计提税金　　⒁超过一般纳税人标准而为认定小规模预警：工业50万，商业80万，超过将转为一般纳税人　　⒂小规模纳税偏低预警：工业300.商业200　　⒃小规模申报预警：申报销售额小于发票开具金额　　⒄增值税与所得税变动率预警：增值税变动率=（本年应纳增值税额-上年应纳增值税额）/上年应纳增值税额*100% 所得税税变动率=（本年应纳所得税额-上年应纳所得税额）/上年应纳所得税额*100%　　⒅应收账款与主营业务收入比率预警 ：主要核查是否有虚开发票