如果前台和客房发生矛盾了应怎么办案例？

一、如果前台和客房发生矛盾了应怎么办案例？

　　在酒店中，前台和客房的联系最为密切。

二者的工作不协调或者失误会直接导致客人的投诉。单单的客房卫生质量不过关，房间设施设备不齐全或者是前台服务态度不到位引起客人投诉等因素不算入二者工作关联导致引起客人不满。　　下面我以自己卑微的工作经验列举几点是前台于客房楼层工作合作失误有可能造成投诉的常见现象以及如何避免这种现象发生：　　

一、客人在前台已经拿房间，上到楼层发现自己房间卫生尚未完成。引起此类事情发生是因为客房对脏房处理不及，前台房态掌握不清造成。（应加强二者对于房态把关，通过内网严格把控脏房转空房，避免造成客人拿房上楼无法马上进房间休息的尴尬。另外如果开房率高、紧，前台必须在客人拿房间前跟客人解释房间卫生状况以获得客人的谅解）。　　二、客人开卡上楼之后，发现自己预定的房间与之前在前台拿房时要求货不对板。（应加强两个岗位互换学习，前台多上楼层了解各种房间布置，方位与特点以。楼层应该多了解前台工作流程以便很好配合前台做好房间的销售工作）　　

三、在处理客人对于客房投诉方面前台因积极与客房沟通，避免两种口径两种回答，前台（或大堂副理）接到投诉之后应第一时间通知客房主管经理，由熟悉客房操作流程以及设施设备特点的客房主管经理解决；而不是由前台出面给予客人任何口头承诺。内部问题内部解决，统一口径。对于客人的回答只能有一种。　　其实还有很多很多，只是列举这些啦（^_^）前线与内勤通力合作才能事半功倍，客人来消费首先是酒店的宣传，前台的承诺与接待，然后就是客房餐饮的高效率服务到位。客房作为内勤应该毫无疑问的配合前台，前台也应该深入了解酒店自身客房的特色与缺陷。多互相学习以及沟通利大于弊。　　就说这些啦，希望能够帮到你，如果还有什么需要问请不要客气啦，我尽力而为。

二、大堂副理和大堂经理的区分？

大堂副理直属前厅部经理，主要处理客人投诉，管理人员日常事务、参与酒店质检等工作，而大堂经理一般出现在餐饮企业中，管理餐厅日常事务及处理客人提出投诉，并有权参与厨房出品等事宜。

三、一心堂投诉了店员会怎么样？

会得到有效处理因为一心堂拥有完善的投诉解决机制，对于顾客提出的投诉都会认真处理，迅速处理投诉并采取有效措施解决问题，让顾客满意。如果顾客投诉了店员的服务态度或行为，店铺方面会对店员进行严厉批评和教育，并且会有相应的问责措施。同时，店铺也会给予顾客相应的补偿和道歉，以保证消费者的利益不受损失。总之，一心堂数十年来一直以满足客户需求为基本原则，投诉是促进服务改进的机会，一定会积极处理解决问题。

四、遇到酒店接亲可以投诉吗？

不可以投诉。凡事不要太以个人的利益为中心，要宽于待人，严于律己，要能够站在对方的立场去想问题。在酒店接亲，可能是对方的家不在本地，所以才会选择这样的方式，作为本地人一定要体谅对方才行。

五、我是银行的大堂经理，因为业务问题遭到客户投诉，急求一份检讨书？

银行大堂经理因业务问题被投诉可以不用管，现在专职大堂经理只管客户服务与分流，业务上的问题多种多样无法一一解答，如遇客户问的问题不懂不会就找业务主管来解释。希望能够帮到你，如果对你有帮助，请"选为满意回答"支持下,谢谢～～祝你2013年好运连连～

六、银行工作人员不负责任.怎么投诉？

采取录音、拍摄等方式进行取证，然后找大堂经理投诉，不满意的话可以打客服甚至直接去法院起诉