层级考核是什么？

一、层级考核是什么？

分层级考核体系，则是指职级的关联性，已分解指标在考核过程中，与职级权重的变化。

有些指标可能职级越高，权重越大，如利润率，销售总监的权重与销售经理、业务员的权重都要大，因为定价权在销售总监手中；有些指标可能职位越高，权重越小，如销售目标达成率，业务员的权重就要比销售经理或销售总监的权重要大，因为市场的开拓的责任都在一线业务员身上。

二、银行对公业务客户经理绩效考核办法？

　一、现行商业银行客户经理绩效考核的指标架构及其缺陷

1、我国商业银行客户经理绩效考核的指标架构　　

以在我国较早推行并且具有相对完善的银行客户经理绩效考核制度的深圳某股份制商业银行为代表进行分析，该商业银行客户经理(个人)的绩效考核指标主要按照负债、中间业务和资产业务来进行分类，设立相应的体系。　　

2、客户经理绩效考核评分方法的缺陷　　

(1)以业务指标衡量客户经理绩效，会使客户经理过分关注考核期业务规模，不惜成本投入营销资源，忽视了潜在的业务风险(如信用风险、流动性风险、操作风险等)和相关成本(如管理成本和固定成本的分摊等)，偏离了以效益为核心的银行总体目标，不利于银行的长期稳定发展。　　

(2)以对各单项业务指标的完成情况来评价客户经理的效益贡献，将使客户经理仅仅成为相关业务的经办者，并没有各类金融产品的经营权和选择权，客户经理的工作职能和权限没有得到应有的发挥，妨碍了银行的综合营销能力和经营水平的提高。　　

(3)以上的指标考核中，由于客户经理所分管的客户在规模和效益等方面的初始不平等，导致客户经理的绩效的完成程度相差很远，这显然是不公平的。　　

(4)使用打分和设置权重以及以工作态度、工作效率等指标进行评价，受到主观因素的影响较大，缺乏客观透明，道德风险也不可避免，容易引起摩擦，削弱评价体系作用的发挥。　　

二、商业银行客户经理绩效考核的指标优化　　

1、以风险调整后的利润当作商业银行客户经理绩效考核指标体系的核心　　

根据以上分析，商业银行客户经理的绩效考核过程中，应当尽量避免人为主观因素的干扰，综合考虑风险、成本、业务利润等因素，公开公平地进行，这样才能调动客户经理的积极性，激励其拓展市场的潜能。笔者认为我国商业银行客户经理绩效考核应该在原来的指标体系的基础上优化，即以风险调整后的利润来衡量客户经理的绩效，具体的考核指标包括：　　

2、以风险调整后的利润为核心的银行客户经理考核指标体系的优越性　　

(1)突出了效益最大化的要求，促使客户经理以效益为导向，综合考虑收入、支出、风险、资本成本、短期利益、长期利益等因素确定营销策略、选择产品组合，使自身业务目标和财务目标在效益最大化的最高目标下实现融合，客户经理的个人目标和银行整体目标也达成一致。　　

(2)为客户经理提供自我激励的手段。由于风险调整后利润考核体系在所扣除的成本中充分考虑了直接成本、管理成本、固定成本、风险成本以及税费，克服当前银行考核中存在的成本核算较粗，风险成本没有得到反映、收入与成本不匹配等弊病，也能够较好地解决客户经理不计成本拉存款、不考虑客户信用风险发放贷款、为追求更高的收入而过多发放长期贷款等问题。在充分考虑风险和成本的前提下，比较客户经理的贡献、业绩，以确保公正原则，有利于客户经理公平竞争，去除因受到不公平对待而产生的挫折感。　　

(3)加强了银行的风险控制能力。根据这一考核体系所得出的风险调整后利润指标，在客户经理的考核中加入了风险成本，有利于客户经理在选择客户、开展业务活动时关注风险问题，主动回避高风险客户，在发放贷款时不仅追求直接业务收入，还要同时核算信用风险以及相应的成本，等于设立了一种从源头上控制银行经营风险的机制。在现实生活中，银行与客户之间存在比较严重的信息不对称问题，银行很容易蒙受逆向选择风险和道德风险。客户经理是银行内最了解客户、收集客户信息最多、感性认识最强的员工，如果他们带着风险意识选择客户、开展业务活动，实际上就为银行把好了第一道风险控制关。风险管理部的员工再按照系统的风险监控指标进行业务的风险评估，为银行把好第二道风险控制关。这种双重把关机制当然比先前的单一把关机制具有更好的风险控制功能。　　

三、银行客户经理绩效考核的优化应注意的事项　　

1、消除初始的客户分配不公平性　　客户是银行的利润源泉，尽管银行是按照客户经理的能力为依据分配客户资源，然而初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模、成本费用，也就决定了他们可能的收入大小，重要客户的经理的风险调整后利润必然远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等，银行可以引入“级差地租”处理办法，对重要客户经理核定较高的利润指标，对普通客户经理核定较低的利润指标，使二者基本上站在同一起跑线上，对二者的增量部分进行大力度奖励。　　

2、整合营销资源，加强银行客户经理团队建设，提高团队绩效　　配合银行机构扁平化管理趋势，我们应当在“总行-分行-支行”三级机构中组建客户经理团队，集中人、财、物资源展开市场营销，以团队为单位展开营销活动。各团队首先可以根据服务客户对象不同分为法人业务和个人业务两大类团队，按照客户市场细分设置客户经理团队的目的在于让客户经理尽可能熟悉其所处行业背景，集中精力把握目标客户的行业市场趋势，从而有利于对客户的管理及同类客户的连锁开发，提高服务质量和效率。在明确各客户经理团队业务分工的同时，也要抓好相应的协调配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓励客户经理团队加强横向联系，提高团队绩效。　　

3、加强银行客户经理队伍建设，是提高银行客户经理绩效的重要一环　　客户经理的队伍建设，可以从两方面着手，一是抓好对客户经理的持续培训。市场在不断发展，知识在不断更新，客户经理也需要不断学习，以免在竞争中落后。因此，客户经理培训是一项持续的系统工程，这也是当前国际银行业发展的一个必然趋势。“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、而收益最大的战略性投资”。二是建立健全客户经理准入退出机制。在客户经理的录用上，应采取公开竞聘、资格考试、岗前培训、持证上岗等方式，面向广大内部职工和外部人才选聘在道德素质、性格素质、文化素质及业务素质等各方面都符合要求的客户经理。同时也要明确客户经理退出机制，对考核不合格的考核经理，视情况进行降级和淘汰，做到客户经理能上能下，有进有出，从而保证客户经理队伍素质不断优化。

三、安全生产责任制考核标准？

安全生产责任制考核

一、考核领导机构

1、总公司成立安全生产责任制考核领导小组，总经理任 组长，分管副总经理和总工程师任副组长，生产安全部部长和生产安全部安全员为成员，具体负责总公司所属各分公司、总公司各职能部室及公司中层管理干部的安全生产责任制考核。

2、分公司成立安全生产责任制考核领导小组，分公司经 理任组长，分管经理任副组长，安全科长和安全员为成员，具体负责分公司所属各项目部、分公司各职能科室及分公司中层管理干部的安全生产责任制考核。

3、项目部成立安全生产责任制考核领导小组，项目经理 任组长，项目技术负责人任副组长，项目安全员和技术员为成 员，具体负责项目部各管理人员及施工班组负责人的安全生产

责任制考核。

二、各级管理人员安全生产责任制考核办法 1、上级每年对下级考核一次。

2、考核结果作为个人评先晋级的依据。

3、考核不合格者，总公司将调离其工作岗位，直至劝其 离职或退岗。

落实各项安全生产规章制度情况，安全生产目标完成情况等。

4、考核内容：安全生产责任制完成情况；执行总公司各 项安全生产管理制度及国家、省、市有关安全生产的方针、政 策与规范、标准情况；在安全管理方面的成绩与贡献等。 三、项目部管理人员安全生产责任制考核办法

1、考核形式：分公司考核领导小组对项目经理进行考核， 项目部考核领导小组对项目部其他管理人员及主要班组负责 人进行考核。

2、考核时间：每月进行考核。

3、考核依据：管理人员职责及安全生产责任制。 4、考核方法：由现场提问、常规性知识、现场安全文明 施工管理情况等相结合进行。

5、考核结果：由考核领导小组综合评定结果。分优良、 合格、不合格三个等级。对不合格者要由项目负责人进行针对 性教育，连续两次出现不合格或一年中出现三次不合格者，暂 停其工作，由其上级主管部门进行培训，待考试合格后方可重 新上岗。

四、各部门安全生产责任制考核办法 1、上级部门每年对下级部门考核一次。 2、考核结果作为部门年终评选先进的依据。

3、经考核不合格的部门，总公司将撤掉部门负责人职务。 4、考核主要内容：各部门执行安全生产责任制的情况，

四、在KTV做大堂经理都需要会哪些东西?职责是什么？

作为KTV大堂经理，需要掌握以下几个方面的知识和技能：

1. 客户服务管理：具备优秀的客户服务技巧和服务意识，能够应对各种客户需求和投诉，并能通过有效的沟通解决问题，提高客户满意度。

2. 团队管理：具备团队管理和协调能力，能够合理调配员工工作，培训和激励团队成员，确保工作高效并达成目标。

3. 营销和推广：熟悉市场营销策略和推广手段，能够制定并执行销售计划，增加KTV的知名度和客户群体。

4. 活动策划与执行：具备活动策划和执行能力，能够根据市场需求和KTV定位，组织各类活动、主题派对等，提高客流量和销售额。

5. 财务管理：了解基本的财务知识，能够进行财务分析，制定预算和控制成本，确保业务的盈利能力。

大堂经理的职责主要包括：

1. 确保KTV运营的高效顺畅，监督和管理营业环节中的各项工作。

2. 管理和培训大堂员工，确保员工素质和服务水平达到要求。

3. 制定并执行营销策略，提升客户满意度和忠诚度。

4. 负责报表分析和日常财务管理，确保KTV的经营状况良好。

5. 协调和处理客户投诉，解决客户问题，保持良好的客户关系。

6. 协助策划和组织各类活动，提高KTV的知名度和市场份额。

总的来说，大堂经理是负责协调和管理KTV大堂运营的重要岗位，需要具备良好的管理和客户服务技能，以确保KTV的顺利运营和提升客户满意度。

五、酒店大堂经理需具备的条件是什么?包括哪些工作内容？

酒店大堂经理岗位职责：

1.负责酒店大堂的日常事务;

2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;

5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;

7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。

六、肯德基内员工考核周期是多久，比如店长，副理，以及如何考核？

按照肯德基内部标准，服务组分为工作站追踪考核和训练四步骤追踪考核（针对训练员），每两个月做一次，分为笔试和实际操作，笔试80分以上通过（具体每家店会有差别），实际操作要100%。

助理以上职级统称管理组，主要是值班评估，一般由店经理或者区经理来评估，80分算通过，一般也是每2个月做一次（具体店经理会根据个人能力调整频率）。

调薪和升迁考核只要通过绩效评估（每季度一次）和领导能力评估（每季度一次），店经理是蓝筹评估（每年一次）

七、酒店大堂经理的工作内容是什么？

酒店大堂经理岗位职责：

1.负责酒店大堂的日常事务;

2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;

5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;

7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。

八、酒店大堂经理的职责？

酒店大堂经理是酒店的高级管理职位，负责酒店大堂的日常运营和管理。其主要职责包括但不限于：

确保酒店大堂的高效运营：负责大堂的运营策划、工作流程和标准操作程序的制定与执行，确保大堂工作高效有序地进行。

客户服务管理：确保所有客人在大堂的接待和服务过程中得到优质的体验，处理客人投诉和问题，并确保客人满意度的提升。

前台管理：负责前台接待员的日常管理和培训工作，确保他们能够熟练掌握酒店的服务流程和操作规范。

预订和入住管理：负责酒店房间的预订管理，确保预订系统的准确性和及时性；协助处理客人的入住和退房手续。

财务管理：监督和管理大堂相关的财务活动，包括日常收银、账务核对和报表的编制等。

人员管理：负责大堂员工的招聘、培训和绩效管理，确保团队的专业素质和服务水平。

安全管理：确保大堂区域的安全和秩序，负责应急处理和安全事务的处理。

与其他部门的协调与合作：与其他部门（如客房部、餐饮部等）紧密合作，协调各部门的工作，确保良好的协作和协调。

总之，酒店大堂经理是酒店大堂运营的主要负责人，需要具备良好的管理能力、沟通能力和团队领导能力，以确保酒店大堂的高效运营和客户满意度的提升。

九、责任人员责任范围和考核标准？

责任人员是指在企业、组织或机构中负责特定工作领域的管理人员或专业人员，如部门经理、项目经理、安全负责人、质量管理人员等。责任人员的责任范围和考核标准可以根据不同的工作领域和职位而有所不同，以下是一些典型的责任人员责任范围和考核标准：

责任人员责任范围：

1. 确定部门或项目的工作目标和计划，并组织实施；

2. 确保工作的质量、进度和安全，防范和化解风险；

3. 管理部门或项目的人员、资金和物资，提高资源利用效率；

4. 维护客户关系和企业形象，提高客户满意度；

5. 遵守法律法规和企业规章制度，保护企业和员工的合法权益；

6. 不断学习和提高专业技能，提高工作水平和能力。

责任人员考核标准：

1. 完成工作目标和任务的质量和效率；

2. 领导能力和团队协作能力；

3. 风险管理和安全生产能力；

4. 资源管理和成本控制能力；

5. 客户服务能力和企业形象维护能力；

6. 法律法规和规章制度遵守能力；

7. 专业技能和知识水平。

综上所述，责任人员的责任范围和考核标准可以根据不同的工作领域和职位而有所不同，但一般都包括工作目标和计划的制定和实施、质量和效率的控制、风险管理和安全生产、资源管理和成本控制、客户服务和企业形象维护、法律法规和规章制度遵守等方面。