客房服务员中级证书多少钱

一、客房服务员中级证书多少钱

前厅服务员是指为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。

一、前厅服务员资格证等级划分为三个等级：

1、初级（职业资格证五级）

2、中级（职业资格证四级）

3、（职业资格证三级）

贵阳前厅服务员资格证报考应符合哪些条件？

二、前厅服务员资格证报考条件：

初级（具备以下条件者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

中级（具备以下条件者）

（1）取得本职业初级职业资格后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业。

（2）取得本职业初级职业资格后，连续从事本职业工作3年以上。

（3）连续从事本职业工作5年以上。

（4）取得经劳动行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业。

（具备以下条件者）

（1）取得本职业中级职业资格后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业。

（2）取得本职业中级职业资格后，连续从事本职业工作3年以上。

（3）取得技工学校或经劳动行政部门审核认定的、以技能为培养目标的职业学校本职业（专业）毕业。

二、客房服务员中级技能鉴定理论试卷

以下是规范话术：

问候语：您好，欢迎您回来。我是客房服务员，我叫XXX。如果您有任何需要，请随时告诉我。

介绍酒店设施：我们酒店设有健身房、游泳池、餐厅、会议室等设施。这些设施都可以免费使用。如果您需要使用这些设施，请告诉我，我会为您安排。

告别语：谢谢您选择我们的服务，如果您有任何意见或者建议，请随时告诉我们。祝您住店愉快，再见。

三、客房服务员中级技能考试题库

客房服务员工作职责

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

四、客房服务员中级试题及答案

不能。这要看住楼层被隔离人员情况，隔离期间被隔离人员是阴性服务员可以收拾房间。如果是阳性的话那这间房间就要严格消毒。

五、客房服务员中级实操考试

需要学语文数学两门主课，旅游文化服务礼仪饭店管理三门专业课，礼仪训练中餐摆台或者客房铺床两门实操课，此外还要学习化妆导游讲解。这些都是旅游专业参加高考必须要学习的科目。其中中餐摆台和客房铺床任选其一，只有实操通过后才能参加高考

六、客房服务员中级理论知识试卷

客房服务员的岗位职责总结下来详细归纳以下：

1． 负责洗浴后，客人的接待和预订工作。

2． 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3． 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4． 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

5． 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

6． 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

7． 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

8． 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9． 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10． 配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

11． 牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13． 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程 早班 7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。15：50—16：05填写交接班本，准备交接。16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。中班 15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。23：50—00：05填写交接班本，准备交接。00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。晚班 23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。07：50—08：05 站位服务，清理退房卫生。08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接。08：30—08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

七、客房服务员中级证书查询

你指的应该是酒店飞单。

酒店飞单指的是一些酒店服务员通过各种手段获取利益。飞单简单来说就是销售业务员拿到订单后，不将订单交由自己公司做，却将订单放在别的公司做。酒店又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。