一、客房服务员如何做客房房?
一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)二、统计当天当班的住房表格及工作状态三、退房查房的程序: 1、得到房客退房的信息,敲门进入房间:先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象,以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象) 2、如果房间配置有损坏或是缺少现象,则根据实情通知前台,由前台收取期赔偿费用。 3、如果由于服务员的失误,末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台,则此费用有查房服务员负责。四、客人损坏物品的处理五、保持自己工作区域内的整齐、洁净六、处理客人投诉七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量有需要可以咨询菁英哦
二、客房服务员怎么看房态?
酒店客房服务员每天随时看房态,有这么几种当时方式。
一是通过酒店订房系统看房态。客人入住酒店时,会在总服务台登记相关信息,酒店录入电脑,电脑显示状态为“住客房”。
2、实际查看住房情况,每天早上客房部服务员会在第一时间帮助清扫整理房间,服务员对住房情况熟悉掌握。
3、酒店大多数情况下直接在前台打开电脑就知道住房情况了。
三、客房服务员做房流程及标准?
一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)二、统计当天当班的住房表格及工作状态三、退房查房的程序: 1、得到房客退房的信息,敲门进入房间:先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象,以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象)
2、如果房间配置有损坏或是缺少现象,则根据实情通知前台,由前台收取期赔偿费用。
3、如果由于服务员的失误,末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台,则此费用有查房服务员负责。
四、客人损坏物品的处理五、保持自己工作区域内的整齐、洁净六、处理客人投诉七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量有需要可以咨询菁英哦
四、客房服务员一天做几间房?
一天规定标准间是十三间,但有时任务重经常都是二十间左右。
客房服务员打扫客房种类有:单人间、大床间、双人间、三人间、套间。其主要工作包括:清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。
需要具有良好的语言表达能力;能获取、理解外界信息,进行分析、判断并快速做出反应;有一定的计算能力;有良好的动作协调性,能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。
五、客房服务员一天能干几间房?
根据国家规定,客房服务员一天应该做12间房。
因为客房服务员的工作内容包括清理客房、更换床单、整理餐具等,需要花费一定的时间。
而为了确保客房的清洁度和卫生程度,国家规定了客房服务员每天需要处理的房间数量,即12间房。
六、客房服务员的做房程序有哪些?
一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)二、统计当天当班的住房表格及工作状态三、退房查房的程序: 1、得到房客退房的信息,敲门进入房间:先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象,以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象) 2、如果房间配置有损坏或是缺少现象,则根据实情通知前台,由前台收取期赔偿费用。 3、如果由于服务员的失误,末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台,则此费用有查房服务员负责。四、客人损坏物品的处理五、保持自己工作区域内的整齐、洁净六、处理客人投诉七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量有需要可以咨询菁英哦
七、房务员和客房服务员的区别?
房务员和客房服务员都是酒店客房服务中的重要角色,但职责和技能略有不同。
房务员是酒店客房服务中心的高级员工,负责管理和维护客房内的设施和设备,包括提供清洁、维修和保养服务。房务员需要熟练掌握客房服务和维修技能,能够使用各种客房设备进行检查和维护,如清洁工具、吸尘器、洗衣机、灯光、空调、马桶等等。房务员还负责为客人提供相关的服务,如为客人提供维修服务、更换客房内破损物品等。
客房服务员则是直接为客人提供服务的人员,负责为客人提供客房服务,包括清洁房间、更换床单、更换客房内破损物品等等。客房服务员需要熟练掌握客房服务技能,包括使用客房设备、解决客人的问题和请求等。
房务员和客房服务员的职责和技能有所不同,但两者都是酒店客房服务中不可或缺的角色。
八、客房服务员做续房应该注意什么?
工作中时时注意礼貌用语,做到“三轻”;工具车横档在客房门口,吸尘器靠边摆放;在所做客房门把上挂上“正在打扫”牌;
将空调关掉,拉开窗帘,打开窗户,换气通风;撤走脏垃圾袋,倒入工作车的垃圾桶内;
撤下床上要更换的所有脏布件,直接放入工作车的棉织品袋内,同时带回干净的布件,把撤下的床罩、毛毯、枕头放在椅子上;
按“西式铺床的标准”整理好床铺,在铺床时,检查布件有无污染、破损;
检查壁橱内衣架、鞋篓、鞋拔是否完好,缺少并及时补齐;
检查文件夹内所配物品及文具是否缺少,及时补齐;
检查抽屉内所配物品是否缺少,及时补齐;抹净室内所有家具、用品、设备的灰尘,按顺时针或逆时针的顺序依次清洁。
九、客房经理如何管理客房服务员?
客房经理管理员工的技巧,首先多鼓励员工,少指责下属,帮助其找出解决问题的方法。
其次重视员工在工作过程的控制,比如编制员工上班轮值表,负责区域的,制订月(周)工作计划,员工每月工作评估。最后总结的技巧就是以制度管人,不要以人管人。
十、客房服务员适合谁干?
客房服务员的工作是很繁琐很辛苦很无聊的,客人退房后要更换房间内的一次性用具,更换床套床单被套枕套,清洗卫生间; 客人有其他需要时还要做跑腿的,比如没有了厕纸要马上给客人送去,很多时候还要客串维修工,电视怎么没声音、空调怎么不制冷、卫生间电灯不亮,这些事并不是一开始就找电工的,小问题的话都是先呼叫服务员的,实在解决不了才找电工; 还要打扫像楼梯走廊大厅的卫生;遇到抢房时更要马上快速的打扫整理房间; 说到在哪工作好点,这个还真不好说,你要说待遇的话当然是五星级的高些,但同时里面房间也多,规定也多就更繁琐,客房服务员多的话相对就轻松些,反之就累些,要看酒店的排班安排,毕竟每个酒店宾馆的规定和排班是不同的;中小型宾馆工资就少些,房间也少,相对来说规定也没那么严格。这要看你怎样选择了!