酒店话务员需要做什么？

一、酒店话务员需要做什么？

酒店话务员的具体工作职责：

1、接听电话，坚守工作岗位礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话，把进店电话接转到客房和相关部门，不出错；

2、记录所有叫醒服务的要求，认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务；

3、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满足客人查询；

4、掌握酒店各级领导的姓名熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码随时提供各种查询服务；

5、负责沟通与酒店各部门的联系广泛征求和听取客人及部门的意见及时研究和解决工作中的问题不断改进工作；

6、做好值班记录遵守交接班制度。

二、五星级服务规范？

1、酒店功能规划要合理，各种硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。

2、酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是比较高档名贵的。

3、酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。

4、有良好的服务系统和安保系统。

其次：

1、接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。

2、前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。

3、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。

4、提供外币兑换服务及信用卡服务。

5、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。

6、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。

7、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等。

客房部：

1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房。

2、每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。

3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品

4、对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题

5、客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务

餐饮：

1、能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅

2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅

3、提供自助精美早餐及中西餐

4、提供宁静氛围的品茶室

公共活动场所：

1、有足够的专用客梯。

2、有足够的停车位。

3、酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。

4、配有高速无线网。

5、配有医务室。

6、提供市内观光服务。

7、提供便民服务。

三、酒店客房服务指南具体内容？

酒店客房服务指南的具体内容各个酒店的标准不一样，但是一般都包含这些内容：洗衣服务、客房送餐服务、维修服务、叫醒服务、留言服务、加床服务、清洁服务、商务服务、订票服务等具体内容。

四、夏天客房服务员给顾客的温馨留言？

1.在这个热情似火的日子里和您相遇，让我的内心激动不已，无论您来自五湖四海，这里都将成为您暂停的港湾，希望我们宾馆能在未来的几天里给您带来一缕凉爽，一丝甜蜜，一份满足，一点惊喜！

2.五湖迎贵客，四海皆朋友，欢迎远方的贵客来到这里，夏季炎热，最近几天本地温度都在35-36℃左右，希望您出门在外多注意身体，补充足够的水分，如果您有任何不舒服，请随时联系我，我是您的管家xxx，电话xxxxxx

五、洒店客房领班及员工清洁不到位除扣钱以外最有效的惩罚方法？

　可以让员工利用下班时间用工作抵消处罚金额，如：员工卫生清洁不到位或日计划卫生完成不认真者，一间做不好可以罚五间房的计划卫生，也可以罚员工写个性化留言卡片或清洁卫生间等等。　

六、酒店服务员给客人的留言条怎么写？

写短而具体的留言条因为留言条需要简短明了地传递信息，不能太长，否则会造成客人的阅读障碍。同时留言条需要具体化，包括客人的姓名、房间号码、服务时间和请求的服务内容等等，以便服务员针对客人的具体需求提供服务。另外，留言条的语言应该礼貌真挚，用词要得体，让客人感觉到受到了周到的关心和服务。留言条还需要注意遵循酒店的服务标准和礼仪，为客人提供专业化的服务。如果服务员对于留言条的格式和内容不确定，可以询问同事或者向上级领导咨询。留言条作为酒店服务的一个重要环节，需要服务员认真对待，力求让客人体验到贴心周到的服务。

七、酒店送糖水如何写留言卡？

如果你给酒店送糖水的话，别人帮了你告诉你送过去，别人不在那你就这样写留言卡，你说上次谢谢你的帮助，我也不知道怎么感谢你，我做点糖水给你送过来，希望你不要嫌弃，你可以品尝品尝。

八、客房服务员的贴心服务有哪些？

1，客房服务员的贴心服务，有很多种。重点是能够打动客人的心，让客人感到温馨。

2，举例，如果客人工作忙碌，换下的衣服，袜子来不及送洗，服务员及时帮忙送洗了，并将它们折叠整齐放在衣柜里，并留言告诉客人，客人看见后会觉得非常贴心服务。还有如果客人醉酒了，及时泡一杯蜂蜜水，送给客人解酒，也是非常贴心的服务。

九、客人给酒店暖心的话？

1. 山亲水亲不如“xx酒店“亲，干好万好还是“老地方“好。

　　2. 满天繁星，是我每天为你守望的眼睛。万家灯火，是我每夜为你守候的执着，守望的心，守候的情，只望你拥有一个美丽夜晚。

　　3. 没有我。世界可依然精彩。没有我星光可以依然灿烂。没有我。人间可以依然温暖。没有我。没人可以对你说晚安。