酒店行政楼层接待员的职责？

一、酒店行政楼层接待员的职责？

1. 执行行政楼层主管的工作安排，有效完成工作。　　

2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板，对交接班本上工作项目进行跟进处理。　　3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。　　

4. 欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。　　

5. 班次结束前按照PSB上传要求，准确上传PSB。　　

6. 时刻保持良好的工作状态，随时准备为客人提供优质服务。　　

7. 确保入住登记单填写正确无误，及时录入电脑。　　

8. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。

9. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。　　

10. 审核系统中的客人历史档案，熟悉客人姓名，确保客人特殊要求和喜好，并及时处理。　　

11. 确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。　　

12. 关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录住客的反馈意见，并采取补救措施解决问题，迅速的处理和跟办，并向上级报告。　　

13. 随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁。　　

14. 确保对工作区域的设备和设施的爱护，保持良好状态，及时报告故障。　　

15. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。　　

16. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作，出现问题及时找到解决方法。　　

17. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。　　

18. 紧密与客房部合作，了解行政楼层房间状态。　　

19. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息，能够准确回答客人提出的问题。　　

20. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作，开餐过程中随时检查餐台食品，保证供应量。 　　

21. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作，并保证收餐过程不影响到客人。　　22. 完成每日布草的清点工作，保证布草数量齐全、干净待用。　　

23. 随时关注酒廊情况，及时为到酒廊的客人提供服务。　　

24. 确保备餐间的整洁，所有用品按要求摆放，随时清洗使用过的餐具，保证备餐间始终如一。

二、五星级酒店行政楼层接待规定？

五星酒店行政楼层一般有自己独立的前台，住行政楼层的客人可以直接去行政楼层的前台办理入住和退房手续，免去了和其他客人一起等的麻烦。

行政楼层有自己的早餐餐厅，享受一定数额的免费洗衣服务，派送的水果干果等比普通楼层高级，有的就连床品和易耗品都更高级。

三、五星级酒店行政楼层接待好做吗？

相对于同样属于前厅部的行政楼层接待要比前台接待好做，因为在国际品牌酒店行政楼层一般住的都是酒店的级别很高的会员客人。客人基本上都会在前台办理入住，只有很少部分客人到行政楼层办理入住。

另外，入住行政楼层的客人会在行政楼的酒廊去吃饭和享受欢乐时光饮品服务，在这里工作只需注重好对客服务礼仪，和客人多多沟通，一般情况下就会受到客人好拼…

四、行政楼层接待是做什么？

行政楼层接待主要是：接待来访者和处理一些行政事务。

具体职责：

1. 执行行政楼层主管的工作安排，有效完成工作。　　

2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板，对交接班本上工作项目进行跟进处理。　　

3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。　　

4. 欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。　　

5. 班次结束前按照PSB上传要求，准确上传PSB。　　

6. 时刻保持良好的工作状态，随时准备为客人提供优质服务。　　

7. 确保入住登记单填写正确无误，及时录入电脑。　　

8. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。

9. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。　　

10. 审核系统中的客人历史档案，熟悉客人姓名，确保客人特殊要求和喜好，并及时处理。　　

11. 确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。　　

12. 关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录住客的反馈意见，并采取补救措施解决问题，迅速的处理和跟办，并向上级报告。　　

13. 随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁。　　

14. 确保对工作区域的设备和设施的爱护，保持良好状态，及时报告故障。　　

15. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。　　

16. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作，出现问题及时找到解决方法。　　

17. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。　　

18. 紧密与客房部合作，了解行政楼层房间状态。　　

19. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息，能够准确回答客人提出的问题。　　

20. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作，开餐过程中随时检查餐台食品，保证供应量。 　　

21. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作，并保证收餐过程不影响到客人。　　22. 完成每日布草的清点工作，保证布草数量齐全、干净待用。　　

23. 随时关注酒廊情况，及时为到酒廊的客人提供服务。　　

24. 确保备餐间的整洁，所有用品按要求摆放，随时清洗使用过的餐具，保证备餐间始终如一。

五、行政楼层接待与前台接待有何不同？

会更轻松一些，像君悦酒店的行政前台都是坐着办公，只接待15-18层的行政楼层客人，向大堂前台会接待各种类型的客人，比较杂

六、酒店行政楼层的收入大概占酒店收入的多少？

1, 如果你是说行政酒廊的收入的话，基本忽略不计。

2,行政级别客房收入的话酒店比较少拿出来单独作为收入指标比较。通常行政客房及套房主要是提升ADR用处。

七、酒店为什么有行政楼层？

行政楼层是用来提供专属行政楼层待遇，包括行政酒廊、免费甜点和下午茶、免费洗衣、延迟离店等。客人大多是贵宾及愿意入住高房价的客人，档次较高。行政楼层可以直接为客人快捷办理入住及离店手续。

八、酒店的行政楼层是干嘛的？

酒店的行政楼层——作为“酒店中的酒店”，行政楼层的房价比一般楼层房价高出约20%-50%，而且行政楼层的顾客可以享受快速入住登记，推迟离店时间，房价含免费洗衣、熨衣、免费享用软饮料等一列的特别服务。

有的酒店还专门设立行政酒廊提供特殊餐饮服务，例如：下午提供免费用咖啡和茶点，让客人充分享用闲暇时光,感受商务之旅等等的服务。

九、酒店行政楼层主管的岗位职责？

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。

2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

十、香格里拉酒店的行政楼层介绍？

香格里拉酒店的行政楼层位于30到35层。

行政楼层的房价比一般楼层房价高出约20%-50%，这意味着入住这里的宾客也可以享受到更尊崇的待遇和更细致的服务。

行政楼层的顾客可以享受快速入住登记，推迟离店时间，房价含免费洗衣、熨衣、免费享用软饮料等一列的特别服务。

酒店还专门设立行政酒廊提供特殊餐饮服务，例如：下午提供免费用咖啡和茶点，让客人充分享用闲暇时光；还有每天免费使用商务会客室几小时等。