怎样做好商场的楼层主任？

一、怎样做好商场的楼层主任？

楼层主管岗位工作职责 1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

2、组织本楼层员工坚持每天早晨召开例会，旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等，并认真使之得以充分执行；总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作安排。

3、负责本楼层业绩考核，对员工提升、降级及调动向上级主管部门提出建议。

4、每天利用早晨例会时间对员工进行业务知识培训，向员工讲解销售中存在的问题和应该注意的技巧。

5、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。

6、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排员工尽快处理；货品陈列做到布局合理，陈列丰满、美观，以利于促进销售。

7、树立本楼层员工的整体形象和整体素质，经常了解本楼层员工的思想动态，及时妥善的处理员工思想方面存在的问题，使员工能够保持积极的工作态度。

8、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。

每一名员工也有义务制止此类行为。

9、处理好本楼层各柜组与商场之间的关系，做到信息上传下达，柜组问题及时向柜组负责人反馈，并配合予以妥善解决。

10、本楼层如遇突发性事件，应在第一时间积极处理解决。

二、商场主管职责？

商场主管是负责商场日常管理和经营的高级管理人员，其职责包括协助拟定和实施商场营销计划、统筹安排和协调商场各项工作、管理商场员工、监督商场整体运营和绩效等。

商场主管通常需要具备较高的管理能力、市场分析能力、沟通协调能力和团队领导能力，能够合理安排资源并调动员工积极性，提升商场整体运营水平。

三、超市楼层主管岗位职责？

负责该楼层的管理工作，包括服务员、销售员及商品货物管理，负责客户接待和服务工作。

四、什么叫楼面经理？

楼面经理岗位职责　　

1、执行总经理的工作指令，在总经理领导下，完成楼面日常工作，并对其负责和汇报工作。　　

2、必须确保在岗人员准时上岗，保证服务热情周到，并使服务员严格履行自己提供优质服务的职责。　　

3、要经常了解并回答自己属下提出的各种问题，负责跟踪解决。　　

4、负责团队订餐和确定餐桌席位标准。　　

5、要出席公司主管会议和每日的楼面B训。　　

6、开市前巡视检查餐厅的装饰、音乐、灯光，餐桌摆台及服务员的到岗情况等各方面均要达标。　　

7、坚持服务现场的管理、检查和督导员工严格按照餐厅服务流程和质量要求做好各项工作。　　

8、要与客人多接触，了解他们对菜点佳肴以及服务等方面的满意程度。　　

9、负责处理服务中的差错和客人的抱怨，协调客人与服务人员之间的关系，保证客人心情愉快。　　

10、负责协调与公司其他各部门的关系，协调下属主管与服务的工作岗位。　　

11、负责制定餐厅的各项服务程序、服务效率、服务效果鉴定检查标准。　　

12、须亲自参与一些大型或重要的接待工作。　　

13、核实并按时完成各种有关营业报表。

五、谁能详细的说一下商场楼层管理的岗位职责和工作流程？

一、基本要求：

　　1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

　　3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

　　4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

　　二、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　三、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　四、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　五、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　六、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务；

　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

　　七、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

　　八、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

　　2、完成公司领导安排的其他工作任务。

六、楼面经理的岗位职责是什么？

1. 确保店内商品陈列有序、货品齐全、整洁干净；

2. 组织协调员工的工作，确保店内销售目标的完成；

3. 负责与客户的沟通和服务，解决客户的问题和投诉；

4. 完成领导交给的其他工作任务，如库存管理、采购等；

5. 制定经营计划和销售策略，协调人员配合，指导员工落实；

6. 监管店内安全、消防和环境卫生等工作，保证店铺正常经营；

7. 维护公司的形象和声誉，提高顾客满意度。