商场楼层经理如何跟商户进行沟通？

一、商场楼层经理如何跟商户进行沟通？

1、建立正确的沟通氛围：沟通过程中要保持尊重，充分倾听商户的需求，尽量满足，以及及时反馈信息。

2、确定沟通目标：在开始沟通之前，明确双方沟通的目标，避免出现目标不一致的情况。

3、提供有效的解决方案：要对商户的问题提供有效的解决方案，让商户的需求得到满足，为商户创造价值。

4、沟通后的跟进：沟通完成后，要及时跟进，了解商户是否满意，及时修正不足，努力改善商户的满意度。

二、世纪华联超市楼层主管都干什么的工作？

1 员工管理

2 商品 订货 陈列 进销存管理

3 厂家管理

4 促销品管理 等

以上4点比较主要 反正很多

三、商场楼层主管前途如何？

我一直从事大型商场的管理工作已经十八年了，现在在企业负责专项管理工作。

从我个人的经历来看，零售业是个具有挑战性和竞争性的行业，需要具备多种能力和素质。

知识要求丰富广博，还要有很强的亲和力和沟通协调能力。

如果你的性格不很内向，喜欢这种类型的工作，同时能够适应早晚倒班的特殊工作环境的话，你现在的选择应该是很有前景的。

楼层管理是商业的基础部分，是掌握商业企业入行工作的基石，非常重要。

刚刚开始时，你会感觉琐碎枯燥，但如果想在零售业方向有所发展的话就要做好这一基层的管理工作，以上意见仅供参考。

四、商场主管要做什么？

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；

4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

五、怎样做好商场的楼层主任？

楼层主管岗位工作职责 1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

2、组织本楼层员工坚持每天早晨召开例会，旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等，并认真使之得以充分执行；总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作安排。

3、负责本楼层业绩考核，对员工提升、降级及调动向上级主管部门提出建议。

4、每天利用早晨例会时间对员工进行业务知识培训，向员工讲解销售中存在的问题和应该注意的技巧。

5、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。

6、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排员工尽快处理；货品陈列做到布局合理，陈列丰满、美观，以利于促进销售。

7、树立本楼层员工的整体形象和整体素质，经常了解本楼层员工的思想动态，及时妥善的处理员工思想方面存在的问题，使员工能够保持积极的工作态度。

8、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。

每一名员工也有义务制止此类行为。

9、处理好本楼层各柜组与商场之间的关系，做到信息上传下达，柜组问题及时向柜组负责人反馈，并配合予以妥善解决。

10、本楼层如遇突发性事件，应在第一时间积极处理解决。

六、楼层经理的职责？

楼层经理是指在大型商场、超市、酒店、办公楼等场所中，负责管理和协调某个楼层的运营、服务和管理工作的专职管理人员。其职责包括但不限于以下几个方面：

一、管理团队

楼层经理需要负责管理和协调团队内所有员工的工作，包括招聘、培训、考核、奖惩等工作。需要制定合理的工作计划和分配任务，保证团队内每个人都能充分发挥自己的能力，实现工作目标。

二、楼层运营管理

楼层经理需要负责整个楼层的运营管理工作，包括制定和执行楼层的经营计划、制定销售策略、安排商品陈列、调整产品结构和价格等，确保楼层的经营效益和客户满意度。

三、客户服务管理

楼层经理需要负责客户服务管理工作，制定客户服务标准和流程，对客户投诉、意见和建议进行妥善处理，提高客户满意度和忠诚度。同时，也需要对员工进行客户服务培训，提高员工的服务意识和技能。

四、安全管理

楼层经理需要负责楼层内的安全管理工作，保证楼层内的设施设备、电器设备、消防设备等的正常运行和维护，确保员工和客户的人身和财产安全。同时，也需要制定安全管理制度和培训计划，提高员工安全意识和技能。

五、财务管理

楼层经理需要负责楼层内的财务管理工作，包括制定和执行财务预算、控制成本、分析经营数据、制定投资计划等，确保楼层的财务状况良好。同时，也需要与财务部门配合，完成各项财务报表和审核工作。

总之，楼层经理需要具备较高的管理能力、沟通能力、组织协调能力和团队领导能力，能够有效地管理和协调楼层内的各项工作，实现楼层的经营目标和客户满意度。

七、超市值班经理的职责及操作流程有哪些？

超市值班经理的职责及操作流程

一、岗位职责

1、负责商场的现场营运管理工作，督促卖场全体员工遵守公司的各项规章制度；

2、实施商场各项计划和决定，积极参与决策管理，执行公司工作安排或任务；

3、协调本部门与公司其他部门之间的关系。

4、随时掌握商场销售动态，根据销售情况指导柜组合理调整畅销滞销商品陈列位置、补货数量、面积和所占比例。

5、根据销售情况和市场调查结果协同业务部进行商品结构调整和价格调整。

6、定期和不定期考核营业区域、收银前台、服务咨询台等各部门之间的工作，并对其工作进行业绩考评。

7、及时处理顾客投诉和建议以及商场突发事件，并讯速向公司总办汇报。

8、负责完成商场营业计划，具体安排、调配本部门员工的工作。

二、日常工作流程

1、提前十分钟到岗，查阅前日的销售记录，结合公司交办任务，拟定当日工作重点，主持早、晚例会，并进行简短讲评安排。

2、与主管级管理人员进行工作沟通，检查前日工作任务的完成情况，对当日的工作任务进行明确分工，使其各行其职，各负其责。

3、巡查各柜组各职能部门的工作运行情况，对各部门工作中存在的问题进行指导，并作好值班经理巡场记录。

4、检查员工的考勤、纪律：

（1）

各楼层、职能部门人员的出勤是否正常，有没有违纪现象。

（2）

仪容是否标准，工作行为是否符合要求。

（3）

当班员工的用餐及交接班情况是否正常。

5、检查卫生情况：

（1）各楼层的卫生状况是否符合标准。

（2）电器、商场设备是否清理干净。

（3）员工的个人卫生是否符要求。

6、检查商品

（1）商品的陈列是否整齐美观，堆头、N架的商品是丰满。

（2）需补的商品是否已到齐，畅销商品能否保证供应。

（3）破损商品、滞销、退货、需调价的商品是否已处理。

（4）商品与标价签是否对应，是否做到一物一签。

（5）对商品调价的跟踪检查，了解柜组当日商品调价措施的讯速落实到位。

7、检查设施、设备的运作情况：

（1）空调、冻柜、冻库运作是否正常。

（2）收银机是否有故障，营业高峰期能否保证有足够的收银机操作，购物车、篮、购物袋、零钞是否足够。

（3）卖场的灯光照明是否正常。

（4）商场悬挂的广告、装饰物是否整齐，POP牌是否到位。

8、检查卖场的通道是否畅通，有没有促销厂商或促销商品阻当通道或影响销售。

9、对一天的营业销售情况进行分析比较，找出销售清淡或旺的原因，提出改进措施和建议。

10、组织各种形式的市调工作，针对市场动态提出应变措施。

11、及时协调业务部、办公室、企划部、财务部等各部门对经营中存在的问题逐步落实、逐步解决。

八、商场楼层管理面试问题及解决方案？

1.

传达商城各项指令、通知和规定,并贯彻执行;

2.

对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安好、标识、周转仓等全面工作举行监视管理;

3.

负责本楼层商品布局、罗列的总体操纵,做到布局合理,罗列充实、美观,促进销售;

4.

识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品布局,得志顾客需求做好重点销售客户的管理工作;

九、作为一个楼层管理员，如何很好的管理好商场？楼层主管和客服主管哪个好？

这个不是一句两句能说明白的！~楼层管理员是一个站在前线的人。必须要保证卖场的正常营运，包括卖场环境，营业员的管理，顾客的反馈与投诉，专柜的销售业绩与同业卖场比较还有货品的管理等都要非常细致的知道！而且能够坚持不懈的做到同业最好！

至于楼层主管与客服主管因为商场不同部门不同，领导层对待两个工作职能的重要性也是不同的，不能分出好与不好的！