一、物业客服主管职责?
1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
二、快递前台客服工作职责?
快递前台客服的工作职责:接听各种业务咨询电话,对来快递点的顾客进行接待,帮助查询快递单号等。
三、客服主管岗位职责?
1、负责客服团队的管理,客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。
四、4s店前台主管职责?
1、 负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;
2、 负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;
3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、 妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;
7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8、 负责客户进厂招揽之作业。
9、 负责保有客户之维系及掌握。
10、 完成上级交办的其它工作。
五、95598客服主管岗位职责?
客服主管,是指具有客服经验和一定的管理能力,负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。 岗位职责:
1、 负责服务中心的日常工作安排与进度管控,以及员工带教与培养;
2、 业务管理部和客服部的重大客户投诉赔偿处理跟进,客户疑问的及时解答;
3、 服务中心的各部门人员排班安排、周报和月报制作;
4、 服务中心绩效管理,确保服务满意度不断提高;
六、客服主管岗位职责内容?
客服主管,是指具有客服经验和一定的管理能力,负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。 岗位职责:
1、 负责服务中心的日常工作安排与进度管控,以及员工带教与培养;
2、 业务管理部和客服部的重大客户投诉赔偿处理跟进,客户疑问的及时解答;
3、 服务中心的各部门人员排班安排、周报和月报制作;
4、 服务中心绩效管理,确保服务满意度不断提高;
七、快递客服主管岗位职责?
1. 负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广;
2. 具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略;
3. 具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管理;具体负责速递营销体系建设、客户经理的培养、考核、日常管理;
4. 具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施;
5. 担任辖区内专职营销人员的培训、业务指导和考核工作;
八、请问酒店前台主管的职责是什么?
一、旅行社前台主管岗位职责如下: 1、协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围; 2、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3、负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示; 4、督导旅行社迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求; 5、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系; 6、制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记; 7、负责对部属员工的考核工作; 8、完成上级领导交办的工作。 二、旅行社前台主管岗位要求如下: 1、大专以上学历,女性,身高162以上; 2、有前台收银、客服和管理经验,性格开朗,人际沟通能力强,形象气质好; 3、有亲和力,有责任心和上进心,会熟练使用电脑; 4、从事旅行社工作1年以上,读旅游专业者优先。
九、ktv前台主管工作职责和内容?
Ktv前台的主管的职责是每天迎送,接待各种各样的顾客。对所有的来访顾客进新询问,然后安排到合理的大包小包中,包豪华包得按照不同的人数进行安排。还要对预定顾客的人员进行合理安排。
对ktv前台的所有的工作人员,包括迎宾,接待,还有收银员,要进行合理化的培训。
所以所有来ktv消费的顾客,根据人数还有新老的程度,要进行不同程度的维护。
对ktv前台的所有工作人员的仪容,仪表,仪态还有礼貌用语,要进行合理的培训。
对顾客所预定的包厢的点数还有房态,要做到心里有数。
十、超市客服主管的职责是什么?
回答如下:超市客服主管的职责主要包括:
1. 管理和指导客服团队:负责招聘、培训和管理客服团队,确保团队成员能够熟练掌握超市的产品、服务和政策,提供高效、准确和友好的客户服务。
2. 处理客户投诉和问题:处理客户的投诉和问题,及时解决客户的疑虑和困难,提高客户的满意度和忠诚度。
3. 制定和实施客户服务策略:制定和实施客户服务策略,根据客户需求和超市的经营目标,优化客户服务流程和体验,提高客户服务质量和效率。
4. 监测和分析客户反馈:监测和分析客户反馈,收集客户数据和意见,及时调整和优化客户服务策略和流程。
5. 协调和沟通:与超市其他部门协调和沟通,确保客户服务与超市的经营和营销活动相协调。
6. 提供培训和支持:提供客服培训和支持,帮助团队成员提高工作效率和服务质量,提高客户满意度和忠诚度。