前厅主管的职业核心能力？

一、前厅主管的职业核心能力？

一、前厅部主管

岗位职责：

1.贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的制度和规定办事。

2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。

8.加强与有关部门的横向联系。

9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。

10.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。

11.协助总经理（分管总监）做好VIP的接待工作。

能力要求：

1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。

2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。

3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调

前厅部的一系列业务和事务工作。

4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。

5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。

二、前台接待主管主要的职责是什么？各位好人帮帮忙把？

接待专员岗位职责:1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作

三、作为前台主管最重要的是什么？

前台主管最重要的就是做好来访人员的接待工作

四、火锅店前厅主管应该具备什么能力？

火锅店是一个人流较大的餐厅，接待的顾客比较多，前厅主管也是很重要的岗位，做好前厅主管具备以下几个方面能力，首先要有一个清晰的头脑，去管理前厅服务员，定期做好培训工作，其次要有一定得亲和力和较强的沟通能力，能够很好的沟通顾客，最后有一定管理能力，协调好上下级的关系。

五、前台主管一天的工作？

首先应该提前10分钟到前台，穿好工作服，检查一下自己的仪表，还有要化淡妆，然后检查一下前台接班和马上要下班的前台服务员的仪表，及前台的公共公共卫生情况，询问上一班是否有什么事项，需要处理，没什么事的话上一班的服务员可以下班，前台的主管主要工作是管理前台的一些日常工作，就是万能油的工作，什么都的会干。

六、如何做好一名汽车4S店的前台主管？

1、抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服务流程，做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步：预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。

索赔和维修车间的具体工作。负责客户的管理工作，有效接待客户投诉，做索赔及跟进工作有关的管理工作。对维修服务质量的控制，参与疑难故障的诊断。最大程度要确保为客户提供满意的服务。前台主管的工作基本涉及售后服务的流程，所以要做好前台主管，要熟悉和细化售后服务的流程。

2、注意细节，提高客户满意度提高客户的满意度是前台主管的核心工作，如何提高客户满意度?是做好前台主管工作所要思考的问题。首先，前台主管要指导好前台接待人员的具体工作，有效跟进服务的管理工作，为接待人员做好售后培训。第二，细化服务流程，尽可能和客户达成交易，真诚对待客户。

第三，4S店的维修技术要到位，所以前台主管要做好质量事故的处理，参与疑难故障的诊断，制定本部门的质量改进工作，提高技术人员的工作能力。最后，提高客户满意度需要好的服务态度、好的售后服务流程，好的维修技术。3、前台主管须具备的3个能力做好前台主管，需要具备以下三个能力：①协调能力。

前台主管需要具备较好的协调能力和组织能力，如果业务接待人员在与客户发生纠纷的时候，前台主管需要协调好两者的关系，为客户解决问题。还有前台主管需要协调好与其他部门的良好关系。②沟通能力。客户一进4S店，首先接触到的就是前台接待人员，所以前台需要具备较好的沟通和语言表达能力。

而能够成为前台主管，就更需要加强自身的沟通能力。在沟通技巧和语言表达技巧中要达到一定的程度，才能更好的与客户进行交流，提高客户的满意度。③判断能力。前台主管在处理汽车维修和顾客投诉的问题时，要你有足够的独立判断能力。

七、酒店前厅领班跟主管的区别是什么？

主管可以领到领班，领班比主管头衔小。

1、 酒店前台主管的职责：

（1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

（3） 负责客人的投诉的处理。

（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。

（5） 负责掌握员工的培训。

（6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

（10） 负责每月有关报表的制作。

（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

2 酒店前厅领班的职责：

（1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

（2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

（3） 保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

（4） 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

（5） 每天检查和准确控制客房状态。

（6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

（8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

（9） 完成经理分派的其它工作。

八、ktv前台主管工作职责和内容？

Ktv前台的主管的职责是每天迎送，接待各种各样的顾客。对所有的来访顾客进新询问，然后安排到合理的大包小包中，包豪华包得按照不同的人数进行安排。还要对预定顾客的人员进行合理安排。

对ktv前台的所有的工作人员，包括迎宾，接待，还有收银员，要进行合理化的培训。

所以所有来ktv消费的顾客，根据人数还有新老的程度，要进行不同程度的维护。

对ktv前台的所有工作人员的仪容，仪表，仪态还有礼貌用语，要进行合理的培训。

对顾客所预定的包厢的点数还有房态，要做到心里有数。

九、前厅主管的职责和要求？

前厅主管是酒店前厅部门的管理者，负责指导和监督前台接待员、行李员等员工的日常工作。以下是前厅主管的职责和要求：

职责：

1. 对前厅部门的日常运营和管理进行规划和组织，确保运营质量和效率。

2. 管理和协调前厅部门员工的日常工作，在保证客户服务质量的同时提高员工的工作效率和满意度。

3. 安排和监督前台接待员、行李员等员工的工作安排和任务分配，确保工作流程的顺畅和规范。

4. 持续改进前厅部门的服务质量，并与其他部门协作，提高整个酒店的客户满意度。

5. 负责制定和实施员工培训计划，提高员工的专业技能和服务水平。

6. 确保前厅部门的设备和用品的完好性，以及维护部门的清洁卫生。

要求：

1. 具有较强的组织和协调能力，能够合理安排和调度员工的工作任务和时间。

2. 有良好的沟通和协作能力，能够与其他部门有效地沟通和协调，为客户提供全方位和高质量的服务。

3. 具有酒店前台或行李员工作经验，熟悉酒店前台、行李员等工作流程和业务特点。

4. 具有优秀的领导能力和团队管理技巧，能够有效激励员工，并指导员工提高服务水平。

5. 热情主动，善于与客户沟通和交流，能够快速解决客户问题，提高客户满意度。

6. 具有较强的学习能力，能够及时了解行业发展动态和客户需求变化，不断提高自己和团队的综合素质。

十、求指教，如何做好一家酒店的前台主管？

现在的酒店前台和收银都是在一起的，所以做前台主管必须熟悉前台收银的流程。接待主管的主要职责是：

岗位职责Responsibility:

负责及管理房间预订、前厅接待问询、商务中心的日常工作、全面负责订房工作各环节的通畅运作和有效订房；管理商务中心的全面运转工作，确保为客人提供高质量的服务。

工作描述JobDescription:

1、

熟悉饭店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场及其它饭店订房情况。

2、

检查散客，团队订房时间，以便在制定出租率估测时提出自己的意见。

3、

掌握房间状态，从各类订房资料中来估测出租情况，控制房间。

4、

检查下属仪容仪表，行为规范及出勤状况。

5、

负责介绍推广销饭店其它设施。

6、

安排下属班次，布置任务，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作。

7、

审核抽查订房要求，并亲自处理特别安排的订房要求。

8、

同饭店其它部门及汽车公司，旅游柜台沟通、协作、密切配合。

9、

负责接待客人对订房的投诉，调解在订房方面出现的任何争执。

10、报告前厅经理有关今后的估测出租率的起伏情况。

11、完成每周两次的未来十天估测出租率的报表，定时将客人订房情况通知饭店各相关部门。

12、监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑，并定期进行维护，

13、辅助前厅经理做一些相关工作。

14、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。

15、能有效地解决订房和前厅接工作关系。