求指教，如何做好一家酒店的前台主管？

一、求指教，如何做好一家酒店的前台主管？

现在的酒店前台和收银都是在一起的，所以做前台主管必须熟悉前台收银的流程。接待主管的主要职责是：

岗位职责Responsibility:

负责及管理房间预订、前厅接待问询、商务中心的日常工作、全面负责订房工作各环节的通畅运作和有效订房；管理商务中心的全面运转工作，确保为客人提供高质量的服务。

工作描述JobDescription:

1、

熟悉饭店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场及其它饭店订房情况。

2、

检查散客，团队订房时间，以便在制定出租率估测时提出自己的意见。

3、

掌握房间状态，从各类订房资料中来估测出租情况，控制房间。

4、

检查下属仪容仪表，行为规范及出勤状况。

5、

负责介绍推广销饭店其它设施。

6、

安排下属班次，布置任务，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作。

7、

审核抽查订房要求，并亲自处理特别安排的订房要求。

8、

同饭店其它部门及汽车公司，旅游柜台沟通、协作、密切配合。

9、

负责接待客人对订房的投诉，调解在订房方面出现的任何争执。

10、报告前厅经理有关今后的估测出租率的起伏情况。

11、完成每周两次的未来十天估测出租率的报表，定时将客人订房情况通知饭店各相关部门。

12、监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑，并定期进行维护，

13、辅助前厅经理做一些相关工作。

14、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。

15、能有效地解决订房和前厅接工作关系。

二、面试前厅经理老板会问什么问题？

一般常问的问题是你有没有一份管理制度？因为作为一个前厅的经理，你是需要全程管理员工，包括前台后厨服务员等全面负责的。

目的是为了提高卫生管理工作质量，向顾客提供清新整洁卫生的消费环境，因为老板要看看你的理论知识如何如何是针对你的岗位而做的管理制度，你应聘的是前台经理，那么你主要是针对前台而写的。

三、a类业绩如何申报？

是住建部为进一步优化建筑市场的发展，开展资质审批权限：

A类业绩：省级住建厅认定业绩

B类业绩：市、州住建认定业绩

C类业绩：区、县住建认定业绩

D类业绩：企业自主申报业绩，无认定

A类业绩申报流程：

一、企业需在施工地住建主管部门进行施工备案，领取企业在当地的企业CA锁。

二、CA锁开锁，录入企业基本信息，找到需要办理的业务“历史业绩补录”。

三、基础资料的录入，把业绩的各项指标，五方六项信息按照要求填写完整，包括标点符号，在填写时，为方便系统采集完整，尽量把系统上的项目全部填写完整。

四、基础资料填写完成后提交区、县主管部门审批申请，当审批完成，系统会自动上传到认定环节，完成区、县级审批和认定后该条业绩上传四库就可以定为“C类”。

五、完成C类认定后，再继续提交市级审批，当完成C类审批和认定后该条业绩直接上传四库认定等级显示就是“B类”；

六、完成B类业绩认定后，继续提交省级审批申请，审批完成后就是认定，认定通过为A类业绩，不通过为B类业绩，不通过可以查看原因，再做资料修改和配合主管部门核查后，再次提交就即可。

四、服务员提升主管怎么和同事开会？

以下是一些关于服务员提升为主管后和同事开会的建议：

1. 明确会议目的：在会议之前，主管应该清楚地了解会议的目的和议程，并向同事们解释清楚。这样可以避免会议的混乱和无效。

2.尊重同事：在会议中，主管应该尊重同事的意见和建议，并认真倾听他们的想法。同时，主管也应该表达自己的观点和想法，并与同事们进行讨论和协商。

3.清晰明了：主管应该以清晰明了的方式表达自己的观点，并使用易于理解的语言和术语。这样可以确保同事们能够理解和接受主管的建议。

4.积极参与：主管应该积极参与会议，并提出自己的想法和建议。这样可以增强主管在同事们心中的权威性和影响力，并促进团队的合作和发展。

5.总结和反思：在会议结束时，主管应该总结会议的主要内容和结论，并对会议的效果进行反思和评估。这样可以帮助主管更好地了解团队的需求和问题，并制定更有效的解决方案。

五、银行对柜员每年业绩有什么要求？

银行对柜员每年业绩有一定要求。1.银行业务是非常繁重的，尤其柜面工作，柜员的工作业绩一定程度上会对银行的业绩产生影响，因此银行会对柜员的年度业绩有一定要求。2.银行柜员的年度业绩一般都有标准要求，包括完成的业务量、个人业务质量、业务占比等，会影响到柜员的奖金和晋升。银行为了保持和提高自身的盈利能力，对柜员的工作业绩是非常看重的。3.此外，银行还对柜员的专业水平和业务技能进行考核和培训，以提高柜员的业务能力，同时提升银行服务质量，满足客户的需求，保证银行的长远发展。

六、前厅经理如何管理好一个店？

1.创造和谐的工作氛围 前厅的工作氛围一定要轻松,不要让员工有太大的压抑感。只有这样,在我们面对客人时,对客人的微笑才是真诚的,发自内心的。所以,作为管理者,一定要想方设法从多方面了解员工,在员工最需要帮助的时候提供帮助。 我们要了解员工需要什么,迫切感有多强,我们就给他最需要的东西,那么管理起来就相对比较轻松了。

活泼对一线的员工非常重要,所以,在人员的招聘面试过程中,一般不太会录用非常沉闷的员工。 民主,在前厅的管理中也非常重要,一般主张基层的管理岗位要从员工中通过民主选拔出来,这样可以大大增加他们工作的积极性。

注意表扬与批评的艺术 对员工的表扬和批评,要根据不同对象的心理特点,采取不同的方式,在日常的'管理过程中,我们会发现,有些员工爱面子,口头表扬就可以了;有的员工讲究实惠,希望有点物质鼓励;有的员工脸皮薄,开会批评逆反心理就特别大;而有些员工,必需要开罚单才能解决问题。 作为前厅部的管理者,有时可能就是你的一个微笑,你的一句关心,你的一个手势都会影响一个员工的心情,所以,我们一定要学会并利用好心理因素,去鼓励员工,让员工有被认同感。在对员工进行批评时,一定要掌握场合,给足员工“面子”。这样员工就会抱着感恩的心来接受你的批评。 其次,批评员工时,一定要态度诚恳,语气委婉。批评他,一定要让他知道为什么是错的,错在哪里,有什么危害等等。 再次,批评一定要对事不对人。一些前厅管理者经常会对那些“不配合”他工作的员工实行加重处罚,这样,多多少少会让员工感觉有点“公报私仇”的味道。这是要坚决制止和纠正的。

2.分清轻重缓急,有所偏重 在前厅管理过程中,必须要有所偏重,不能一把抓。这指的是工作重点,而不是对员工的区分。 首先,在前厅的组织架构中,总台、大堂副理、预定处、总机等几个分部门按照其重要程度可以做一个区分,一般总台作为重要的工作枢纽,它的重要性不容置疑,如果不注意,很容易让整个酒店的声誉受损,所以在这块的重视程度和理解上,前厅经理要给予足够的重视。对于人员的配置上,要求充足。 其次,在大堂副理这个岗位上,我们也要求要具有很强工作经验和沟通能力的人员,也同样要求我们认真对待。因为AM在许多重要的VIP接待和工作场合都直接代表酒店的立场和形象,所以,这个岗位也将成为第二侧重点。 再次,预订部和总机需要我们给予一般重视。在控房、接受预定等等一系列的工作中,预订部将扮演着非常重要的作用,作为前厅经理,一个好的预定员能够使他的工作变更加容易。 在实际的工作过程中,大家需要根据许多不同情况有所区别。这样,我们在实际工作过程中,就可以避免“眉毛胡子一把抓”的尴尬,到处是重点,到处都不是重点,整个前厅工作没有亮点。

七、体检中心前厅主管岗位职责？

　　1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

　　2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

　　3、负责组织单项体检项目的资料收集和推荐说明工作；

　　4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

　　5、负责客服的'相关统计分析工作。

八、酒店前厅部经理如何管理员工？

酒店前厅部经理负责管理酒店前台的运营和管理，包括人员、设备和服务等。以下是酒店前厅部经理应该如何管理员工：

制定员工培训计划：酒店前厅部经理应该制定员工培训计划，确保员工有必要的技能和知识来提供优质的服务。在员工入职时，应该提供必要的培训和指导，帮助员工熟悉工作内容和要求。

建立有效的团队：酒店前厅部经理应该通过团队建设来促进员工的凝聚力和合作精神。建立有效的团队需要营造开放、透明和沟通畅通的氛围，同时也需要给员工提供足够的奖励和认可。

管理员工绩效：酒店前厅部经理应该对员工的绩效进行管理和评估。通过设定目标和制定绩效评估标准，帮助员工了解自己的工作表现，提高工作效率和质量。同时，也需要及时给予员工反馈和奖励，以激励他们的积极性和创造力。

管理员工福利：酒店前厅部经理应该管理员工的福利，包括薪资、社会保险、年假和培训等。提供具有竞争力的薪资和福利，可以帮助吸引和留住优秀员工，提高员工的忠诚度和工作积极性。

解决员工问题：酒店前厅部经理需要解决员工在工作中遇到的问题和困难，确保员工能够顺利地完成工作任务。同时，也需要及时妥善处理员工之间的纠纷和不满，维护良好的工作氛围和人际关系。