4s店岗位划分？

一、4s店岗位划分？

一、总经理：下属销售经理、售后经理、行政经理、财务经理、市场经理！

二、销售经理：下属展厅经理、销售顾问、大客户经理、前台接线员、销售助理（或文员）、金融经理、金融专员、车辆管理员、上牌员！

三、售后经理：下属零件经理、零件库管员、零件计划员、车间主管、机电维修人员、钣金维修人员、喷漆人员、服务顾问、拖车司机、文员、索赔员、续保专员、客服专员、二手车专员、洗车员、精品美容技师！

四、行政经理：下属网络管理员，人事专员！

五、财务经理：下属出纳，会计，收银员！

六、市场经理：下属市场专员

二、如何做好一名汽车4S店的前台主管？

1、抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服务流程，做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步：预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。

索赔和维修车间的具体工作。负责客户的管理工作，有效接待客户投诉，做索赔及跟进工作有关的管理工作。对维修服务质量的控制，参与疑难故障的诊断。最大程度要确保为客户提供满意的服务。前台主管的工作基本涉及售后服务的流程，所以要做好前台主管，要熟悉和细化售后服务的流程。

2、注意细节，提高客户满意度提高客户的满意度是前台主管的核心工作，如何提高客户满意度?是做好前台主管工作所要思考的问题。首先，前台主管要指导好前台接待人员的具体工作，有效跟进服务的管理工作，为接待人员做好售后培训。第二，细化服务流程，尽可能和客户达成交易，真诚对待客户。

第三，4S店的维修技术要到位，所以前台主管要做好质量事故的处理，参与疑难故障的诊断，制定本部门的质量改进工作，提高技术人员的工作能力。最后，提高客户满意度需要好的服务态度、好的售后服务流程，好的维修技术。3、前台主管须具备的3个能力做好前台主管，需要具备以下三个能力：①协调能力。

前台主管需要具备较好的协调能力和组织能力，如果业务接待人员在与客户发生纠纷的时候，前台主管需要协调好两者的关系，为客户解决问题。还有前台主管需要协调好与其他部门的良好关系。②沟通能力。客户一进4S店，首先接触到的就是前台接待人员，所以前台需要具备较好的沟通和语言表达能力。

而能够成为前台主管，就更需要加强自身的沟通能力。在沟通技巧和语言表达技巧中要达到一定的程度，才能更好的与客户进行交流，提高客户的满意度。③判断能力。前台主管在处理汽车维修和顾客投诉的问题时，要你有足够的独立判断能力。

三、汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么？怎么才能做好？谢谢？

落实售后服务流程，对前台SA工作进行指导和考核，制定年度月度业绩任务计划并确保顺利实施及完成。

负责客户投诉的回访跟踪及处理。

处理沟通好与保险公司的合作关系。

制定月度服务主题活动或者厂家服务月活动，改善工作流程，确保与顾客的良好关系，落实客户满意度指标。

与车间，零部件及公司的其他部件保持良好的沟通。完成服务经理交待的其他任务。

四、汽车4s店前台接待往销售顾问转，可以吗？

销售顾问是销售顾问，前台接待是前台接待，当然有些4S店也会叫前台销售顾问的，顾名思义，销售顾问是对车熟悉，一般在4S店上班半年或者更长时间以上，经过主管经理认同才算是销售顾问，可以销售店内所有汽车和精品装饰。

面前台接待，一般都是像你刚毕业出来或者刚入行的新人的一个观察期和学习期，前台接待一般是不可以销售车辆的，即我们去到4S店每次进门口都会有工作人员非常有礼貌的说“欢迎光临”

前台销售顾问就是上面两个加起来职位的意思，站在门口卖车的销售员（当然这是轮着的）。

五、汽车4s店有哪些职位？

一、总经理：下属销售经理、售后经理、行政经理、财务经理、市场经理！

二、销售经理：下属展厅经理、销售顾问、大客户经理、前台接线员、销售助理（或文员）、金融经理、金融专员、车辆管理员、上牌员！

三、售后经理：下属零件经理、零件库管员、零件计划员、车间主管、机电维修人员、钣金维修人员、喷漆人员、服务顾问、拖车司机、文员、索赔员、续保专员、客服专员、二手车专员、洗车员、精品美容技师！

四、行政经理：下属网络管理员，人事专员！

五、财务经理：下属出纳，会计，收银员！

六、市场经理：下属市场专员

六、4s店销售级别划分？

1、总经理　（负责公司销售、售后服务、财务、行政人事及公司日常管理工作）　

2、销售部总监　（负责汽车销售工作）　

3、销售经理　

4、展厅经理　

5、展厅主管

6、售后服务部站长（负责汽车销售后的所有服务工作）　

7、前台主管

8、配件主管　

9、车间主管　

10、质量检验员　

11、技术员

12、各班组长　

13、财务经理　

14、出纳

15、会计　

16、行政经理

七、汽车销售团队一般由什么什么和什么组成？

汽车销售团队一般有以下组成。主要有以下几个部门：（1）销售部：销售部主要负责汽车的销售。（2）广告策划推广部：广告策划是车品牌的市场推广宣传，广告事宜。（3）人力形状部：人力行政主要负责人员的调动，为公司吸纳人才。（4）财务部：负责公司汽车收入支出，以及个种开支。（5）售后：售后顾名思义就是汽车卖后，后期的保养维护修理。

八、请问如何做好汽车销售前台接待？

销售和说话是门艺术，艺术是不拘泥于形式的。

有的人进店，是需要你一直跟在后面，他眼睛的焦点落在哪里，你就讲到哪里，不巧某一句话戳中了他在意的点，或是车子的某一项配置，或是近期的优惠活动，可能他就愿意开始跟你交谈。

而有的人喜静，就需要你保持一定距离跟在其后，他有疑问，就问什么答什么，建立起了信任感才能打开话匣。

大部分的人对销售行为是抱有防御心的，营造良好舒适的谈话氛围才是销售的第一步。

而不是客户一进店就按照接待流程一板一眼的做需求分析，一个接着一个的问题往外抛。

最考验基本功的就是产品介绍了，很多刚做销售的萌新都会觉得议价部分比产品介绍重要。其实恰恰相反，顾客认可了产品才会有兴趣一直跟你讨价还价，而那些谈价显得不耐烦的，随时都可能起身就走的，

不认可产品，即便价格谈好了他也能找个理由拒绝交付定金。

我最喜欢给两种人做产品介绍，一种是逛完了其它车最后才来看我们车的，一种是把我们车作为首选来看的。前者我可以在聊天的过程中了解到他具体看过的车型，再含蓄的表达出那些车客观存在的一些小问题，客户自然会放在心上从而去验证。而后者就更简单了，直接给他树立一个标准，比如告诉他这个档次的车子必须要有双层玻璃，没有的话就档次不够，这个时候顾客看其它的车都会把车窗摇下来看一下是不是双层玻璃。

同理，自己在给客户介绍产品的时候，客户每一个特别的动作都可能是同行预先设立的一个标准。

议价就是商务洽谈，没有唯一答案。顾客满意了，老板能接受，这是最终目的。

但是作为消费者，希望买的越便宜越好，而作为老板，恨不得卖出天价。作为销售人员只能抱着一片赤诚之心去套路顾客，在跟顾客做朋友的同时为老板牟取着利益。

事实也证明，越是价格做的比较高的客户越是热情，而越是价格做的低的客户，就越是斤斤计较。

哎，自古真情留不住，唯有套路入人心。

分享一些过往经验

要让客户认同自己的产品，首先自己得打心底去喜欢自己家的产品，因为自己举手投足中传递出的信息是能感染到客户的，平时可以多看些自己品牌正面的测评和报告。

汽车是消费品中的奢侈品，不少人买汽车其实是需要一股冲动劲的，可能过两天他冷静下来了就不想买了。这就凸显了需求分析的重要性，要清楚这类人买车的动机在哪里，同时问清楚对哪些地方有顾虑，发现问题解决问题，消除所有顾虑以后。再给他算一笔偷换概念的账，让他觉得买车是一笔划算的买卖，他就自然能接受。

汽车销售过程中价格虽然是个重要因素，但是一个单子能否成交很多时候都不是价格原因。多观察，多思考。

虽然我不喜欢我们经理把常拿谈恋爱和销售进行类比，但是有一点我是认同的。真心是跟客户/男女朋友长久发展的基石，有时候必要的套路只是让他/她提前知道你的好。

不熟悉的事情慢慢去碰壁去探索就自然熟悉了。

——鲁迅