考核评价体系包括？

一、考核评价体系包括？

答：包括：功能，内容，方法，和实施与结果。

二、体系考核的目的？

一、什么是绩效考核

　　绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。

　　明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。

　　绩效考核：收集、分析、传递有关个人在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程。

　　绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意程度。

二、绩效考核的意义

　　

1、绩效考核的目标

　　绩效考核的目标是改善职工的组织行为，充分发挥职工的潜能和积极性，以求更好地达到组织目标。

　　2、绩效考核的功能

　　(1)管理功能。绩效考核的管理功能首先表现在考什么，就是要明确组织、部门及个人的工作目标和工作标准。其次，表现为怎么考，即具体操作时应当体现沟通、学习、改进、评价等功能。第三，表现为考核结果的运用上。考核结果是晋升、奖惩、培训等项人力资源开发与管理的基础和依据。这种管理功能

　　(2)激励功能。绩效考核要奖优罚劣，改善调整工作人员的行为，激发其积极性，促使组织成员更加积极、主动、规范地去完成组织目标。

　　(3)学习功能。绩效考核也是一个学习过程。通过考核使组织成员更好地认识组织目标，改善自身行为，不断提高组织的整体效益和实力。

　　(4)导向功能。绩效考核标准是组织对其成员行为的期望，是职工努力的方向，有什么样的考核标准就有什么样的行为方式。

　　(5)监控功能。职工的工作绩效考核，对组织而言，就是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况；对职工个人来说，则是上级对下属工作状况的评价。通过对其职工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进其效能。

三、酒店前台和足浴前台主管哪个好？

酒店的好，比较正规，足浴店很容易藏污纳垢

四、装修公司前台考核标准？

装修公司前台的考核标准是接待客户认真负责，业务熟练，对人热情

五、前台主管怎么管理前台

作为酒店前台主管，管理前台部门是非常重要且具有挑战性的任务。前台部门是酒店的门面，是客人与酒店交互的第一线，因此前台主管需要具备专业的管理技巧和良好的人际沟通能力，以确保客人的满意度和酒店的运营效率。

1. 招聘和培训合适的员工

前台部门的工作需要员工具备良好的服务态度和卓越的沟通能力。在招聘过程中，前台主管应注重培养应聘者的服务意识和职业素养，确保雇佣到最适合的人员。此外，为新员工提供全面的培训，包括酒店的价值观、标准操作流程以及软件系统的使用等，使他们能够快速适应工作。

2. 设定明确的工作目标和绩效指标

前台主管需要为前台团队设定明确的工作目标，并与员工共同制定绩效指标。通过设定目标和绩效指标，可以激励员工努力工作，并对员工的表现进行评估和奖励。例如，可以设定客房预订率、客户满意度、入住率等指标，用于衡量前台部门的工作表现。

3. 建立良好的沟通与协作机制

良好的沟通与协作是前台部门顺利运营的关键。前台主管应建立起与员工之间、与其他部门之间的畅通沟通渠道，确保信息的准确传递。同时，鼓励团队成员之间的合作与支持，通过开展团队建设活动和定期的团队会议，增强团队凝聚力和协作能力。

4. 提供持续的培训与发展机会

前台主管需要关注员工的职业发展，并为他们提供持续的培训和发展机会。通过培训提升员工的专业技能，如沟通技巧、预订系统操作、客户投诉处理等，提高员工的服务质量和工作效率。此外，为员工设立晋升通道，鼓励他们不断进取。

5. 定期评估和改进工作流程

定期评估工作流程是提升前台部门效率的重要途径。前台主管可以通过客户反馈、工作情况分析等方式，对现有的工作流程进行评估，发现问题并进行改进。例如，优化客户入住和退房流程，提升办理效率；简化客户投诉处理流程，加快问题解决速度。

6. 积极处理客户投诉和问题

客户投诉和问题是不可避免的，在处理这些情况时，前台主管需要保持专业的态度和耐心。首先，及时听取客户的投诉和问题，确保他们得到充分的倾听和理解。然后，快速采取措施解决问题，并向客户提供满意的解决方案。最后，及时总结和反馈问题，以避免类似问题再次发生。

7. 重视员工福利和激励机制

正确的福利和激励机制可以提高员工的工作积极性和满意度。前台主管应关注员工的福利待遇，确保他们获得合理的薪资和福利。同时，制定激励计划，如员工表现奖励、员工关怀活动等，激发员工的团队意识和归属感。

作为前台主管，管理前台部门是一项重要而又挑战性的工作。通过合适的员工选择、明确的目标设定、良好的沟通协作机制、持续的培训发展、效率的工作流程、积极的问题处理和关注员工福利激励，前台主管可以提升前台部门的工作效率和客户满意度，为酒店的发展做出重要贡献。

六、主管考核的几个维度？

十三个维度进行考核：

胸怀、眼界、格局、专业能力、态度与执行力、创新精神、战略思维与大局观、魄力与决断力、用方法论解决问题、后备干部培养与成果、制度建设、应用工具使用水平、三公原则（公平、公开、公正）

七、仓库主管的考核标准？

参考围绕“仓库主管指标考核标准的四大指标”根据企业实际情况，加以完善，制定所需考核标准。

　　为提高仓储运作经济效益、技术、操作水平，要进行认真的经济核算工作，进行核算就要有明确的经济技术指标体系。这里把仓储部门经济技术指标分为4大指标

　　仓储管理考核指标体系：

　　1、货物存储量指标

　　存货周转期=月库存总量/平均日库存量

　　此指标反正货物在库内存放时间，也可作为对采购人员的考核指标。是影响库存量和租金的主要因素

　　仓容利用率=货物所占面积/整个仓库面积

　　这个指标谁都知道

　　2、货物质量指标（越低越好）

　　配货差错率=漏装、混箱次数/总车次

　　此项指标用于衡量收发货的准确性，以保证仓库工作质量

　　货物损耗率=报废金额/销售金额

　　通过损耗率与货物损耗限度相比较，反映仓库管理成效

　　帐货不符率=盘库账货不符品项数/操作品项总数

　　通过此指标，衡量仓库账面货物的真实程度，反映保管工作的管理水平。

　　3劳动生产率指标（越高越好）

　　职工人数=月内每日实际人数之和/30

　　劳动生产率=货物出入库总量/全员工时总数（工日数）

　　此指标反映平均每人每天完成的出入库货物，体现工作效率

　　4储存经济性指标（越低越好）

　　货物入库合理性=入江湾库箱数/总入库箱数次指标直接关系到力资费，同时可看出仓库对货物存放上下库的合理性。为节约费用的最主要指标。

八、前台人员的服务考核标准？

由员工和其他部门的主管一起考核，然后不记名投票是否通过~ 我也做过前台的，我觉得这样子很公平。

有的时候都是不经意的一件小事，看出一个人的，你可以平时多关注她们，而不是当你告知她们要考核了，她们在你面前表现出怎样怎样的态度^ 我们单位就是不定时会对我们进行拨测,电脑都是随机的,她们也不知道拨测到的是谁,而我们也必须做到把她们当作一般用户。我觉得从工资中挪出一部分作为薪资不是很妥，可以在工资的基础上再按照其工作表现，适当地加些奖金，奖金多少不是很重要，重要的是使其有了动力……

九、宾馆前台主管如何管理？

　　

1.制定完善的管理制度，2要有保证制度执行的保证，3.增加激励制度，特别是在绩效上，下面是一个前台制度您可以参考一下　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。　　

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。　　

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。　　

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。　　

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。　　

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。　　

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。　　

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。　　

9. 制作、呈报各种报表报告。　　

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。　　

11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。　　

12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。　　

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。　　

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。　　

15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个 人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）　　

16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。　　

17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。　　

18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。　　

19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。　　

20. 正确处理客人的留言、电传等。　　

21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。　　

22. 正确处理钥匙的发放。　　

23. 严格遵守现金和票据管理制度。　　

24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。　　

25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。　　

26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。　　

27. 做好本岗位的清洁卫生。　　

28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

十、前台主管对员工的评价？

员工工作都非常的认真，平常很热情有礼貌