酒店安保岗位职能有哪些？

一、酒店安保岗位职能有哪些？

职责概述：

负责酒店日常安全保卫和消防工作，维护酒店治安秩序，做好消防工作的管理 和防火检查，确保 酒店客人和员工的生命和财产安全，按照安全管理手册的要求，通过巡逻、走动式服务，预防和控 制治安和消防事故，并按照酒店接待标准，协助酒店做好相关的客人接待工作，为酒店树立良好的 品牌形象。

1. 服从命令，听从指挥，做好酒店的日常保卫工作，确保酒店和客人的生命和财产安全，保障酒 店良好的安全经营环境。

2. 对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安全问题，对可疑情况 及时报告和跟踪解决。

3. 认真检查烟感报警系统，密切监视安全保卫监控系统，发现异常情况要妥善处理，做好详细记 录。

4. 定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材，保证所有的安全消防设备和器材始终处于正 常有效状态，发现问题及时处理，并做好记录。

5. 做好每天的安全巡视记录，并做好交接班工作，对重要事件必须立即汇报上级主管或店总。

6. 配合店总建立和健全消防安全管理工作的材料的收集与积累。

7. 积极配合酒店接待政府相关部门的检查工作，并及时按照要求解决酒店存在的有关消防安全方 面的问题。

8. 积极参加酒店和政府的相关专业培训，不断提高安全意识和处理事件的能力。

9. 维护酒店周围的良好秩序，指挥酒店门前和周围的车辆停泊规范。

10. 向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然。

11. 及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问，为酒店树立良好的形象。

12. 征询客人意见，及时为客人提供行李、问询等便利服务，适时为客人介绍酒店的服务项目和特 色。

13. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

14. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

大家好，我是“酒店管理郑叫兽”获取更多酒店知识请关注我。

二、酒店预订员好做吗？

好，负责酒店房间的预定

三、酒店预订员的工作好不好？

本人很有幸一毕业就在香格里拉集团旗下的北京某五星级酒店工作过一段时间。那我给大家说一下最基础的一个预定部员工的工作。

面试

首先是hr,然后是经理，最后是销售总监。英文自我介绍 基本的英文沟通要没问题。 可以提前做功课对一些酒店品牌做一些了解，这样给人印象会好些。

培训

酒店会发统一的工装，基本是西服 裙子 黑丝袜 高跟鞋一套标配，每人三套，换洗直接找洗衣房就可以了。首先会在大会议室进行统一的酒店企业文化，然后会带新同事去酒店各部门参观，大堂 客房 餐厅 等其他地点，我们那时候还体验了客房部同事的工作，比如最简单的做床，真的很需要人干活麻利干净细致。很意外的是当时教我们做床的姐姐，后来成了我很好的朋友。其中也涉及消防安全等应急事务，员工福利等很多内容。在整个的培训期间，我们都是有零食甜点小食哦，这个培训基本会一周时间，最后会有一个考试，主要是回顾自己培训期间的收获，但是如果不及格的话，好像需要老大签字。

工作内容

最重要的是我们会用到一个叫opera的系统，超级强大，订房 看表 查出租率，酒店大部分部分都会用到的。

首先需要了解酒店房型，实时更新的酒店房型套餐，酒店内具体餐厅位置，各部门电话尤其是礼宾(con) 前台（fo）各销售的电话，各餐厅的电话。

日常就是订房，具体包括以下方面。

接听电话，包括中外客人 个人公司 各大旅行社，携程 booking的电话特殊事件沟通，这个电话有英文电话，很考验人英文口语能力，我是不行，其实这个靠练，我真的很讨厌东南亚人说英语，因为我真的听不懂。哈哈哈其他的能听懂一丢丢。

回复邮件 同上也是以上人群，但是邮件的话，大部分都有模板，一定要注意细节，不要发错。

日常查表

每天会有source，就是查当天到店客人的情况，房型 订房来源 所属公司（关系到销售的利益） 金额 客史 付费方式 特别偏好 性别 名字一般要大小写，很细节的问题都是standard,我还记得我学查表，我经理陪我加班一周，终于把我教会了，真的超感谢她，很清楚记得孩子在和她视频，问她啥时候回家，她说等会儿，心里自责又感动。我们也会查next 3 day 的表，早上的no show 表。

梳理一下一天的工作安排。

早上打表，开电话，昨天的no show表（已经预定过但是昨天并没住店的客人，根据付费方式 订房时间 看要不要charge他）今天的source，做ACD表（昨天的电话和邮件情况）更新早上的出租率，大老板可能会看。领导交代的其他表。看一下有没有紧急的邮件马上回复。然后就是接电话 查表 回邮件。

如果还有人想听酒店那些有趣的事儿我接着写哦。

四、酒店预订员适合新手吗？

酒店的预订员非常适合新手从事这项工作，因为预订员在接听电话或者在网络平台上进行回复预定客人信息的时候，是一个非常能锻炼其进行沟通交流的技能。通过这些实践学习，实际上是对新人的一种锻炼，以及其以后从事酒店其他岗位，特别是从酒店预订员转为酒店正式销售人员的时候，对客人的沟通保持一种没有任何界限的感觉，是一个非常历练人的行业和工作。

五、酒店预订员适合什么人？

酒店预订员适合声音甜美头脑灵活的人，因为无论是电话预订还是在前台面对面进行预订，好听的声音会给人一种更好的亲和力，头脑灵活是指当你接受预订时会碰到很多突发事件或者各色人群，要学会随机应变，将顾客的不满及时处理让顾客得到满意的答复

六、酒店预订的逻辑？

先从简单的说，电话预订，客人把自己的需要告知酒店。酒店在相应时间段查询，若有空房，则报价，客人同意，就留自己的名字和手机号。客人状态变成预订客，那段日期的可用房少了一间。

七、网上酒店预订，如何提前预订酒店？

对于网上酒店预订，你可以通过以下步骤提前预订酒店

1. 打开酒店预订网站或应用程序，如Booking.comExpedia等。

2. 在搜索栏中输入目的地入住日期和离店日期。

3. 筛选和排序结果，根据自己的需求选择合适的酒店。

4. 点击所选酒店的详细信息页面，查看房型设施评价等信息。

5. 根据自己的需求选择合适的房型和预订条件，如取消政策付款方式等。

6. 确认预订信息，填写入住人信息和联系方式。

7. 选择付款方式并完成支付。

8. 在预订确认页面或通过电子邮件收到预订确认信息。

以上步骤是一般的网上酒店预订流程，具体操作可能因不同的预订网站或应用程序而有所不同。

八、维景酒店预订员有提成吗？

有的根据客房的销售量和业绩提成

九、酒店预订员是做什么的？

预订员的工作职责：

1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决 。

2、办理团队及散客的订房事宜。

3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。

4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。

5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。

6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。

7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。

8、按时完成部门经理安排的其它工作。

十、怎么预订国外的酒店？

1.airbnb可以预定民宿；

2.携程等旅游网站可以预定酒店，也可以预定民宿、青旅；

3.如果是像IHG、Hilton、Marriott等国际连锁酒店的话，可以在其官网预订，也可以在其app预订。好处是有会员积分，但是在官网上预订的价格一般会比在旅游网站上的高，且官网预订国外的酒店一般不支持银联信用卡；

4.国外酒店也可以通过Agoda、Booking预订；

5.可以通过航空公司预定机酒套餐；

6.同一间酒店在不同网站上往往存在不同价格，多用比价网站。