酒店接待员叫什么？

一、酒店接待员叫什么？

专门负责接待的人员叫接待员。

接待员是指于门前接待的人员，以前又称为知客，例如于寺庙接待信众的僧人称为知客僧。知客一词现时仍常见于香港及澳门，在中国大陆的一些大城市也可见到。

接待员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。

二、酒店接待员和顾客的对话？

价格有些贵，在便宜一些。

　　先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。(打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。)

　　对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。

三、入住酒店接待员和客人的对话？

我们基本上在入住酒店接待员和客人的对话当中的话，一些简单的语言就是说，先生您好，请问有什么需要你服务的吗？然后客人有回答说我需要入住酒店，这种情况下的话服务员就可以到的，请问先生你是住多久还是说住一个晚上，我们的话可以给你提供什么一些样的服务？

四、酒店预订员好做吗？

好，负责酒店房间的预定

五、酒店预订员的工作好不好？

本人很有幸一毕业就在香格里拉集团旗下的北京某五星级酒店工作过一段时间。那我给大家说一下最基础的一个预定部员工的工作。

面试

首先是hr,然后是经理，最后是销售总监。英文自我介绍 基本的英文沟通要没问题。 可以提前做功课对一些酒店品牌做一些了解，这样给人印象会好些。

培训

酒店会发统一的工装，基本是西服 裙子 黑丝袜 高跟鞋一套标配，每人三套，换洗直接找洗衣房就可以了。首先会在大会议室进行统一的酒店企业文化，然后会带新同事去酒店各部门参观，大堂 客房 餐厅 等其他地点，我们那时候还体验了客房部同事的工作，比如最简单的做床，真的很需要人干活麻利干净细致。很意外的是当时教我们做床的姐姐，后来成了我很好的朋友。其中也涉及消防安全等应急事务，员工福利等很多内容。在整个的培训期间，我们都是有零食甜点小食哦，这个培训基本会一周时间，最后会有一个考试，主要是回顾自己培训期间的收获，但是如果不及格的话，好像需要老大签字。

工作内容

最重要的是我们会用到一个叫opera的系统，超级强大，订房 看表 查出租率，酒店大部分部分都会用到的。

首先需要了解酒店房型，实时更新的酒店房型套餐，酒店内具体餐厅位置，各部门电话尤其是礼宾(con) 前台（fo）各销售的电话，各餐厅的电话。

日常就是订房，具体包括以下方面。

接听电话，包括中外客人 个人公司 各大旅行社，携程 booking的电话特殊事件沟通，这个电话有英文电话，很考验人英文口语能力，我是不行，其实这个靠练，我真的很讨厌东南亚人说英语，因为我真的听不懂。哈哈哈其他的能听懂一丢丢。

回复邮件 同上也是以上人群，但是邮件的话，大部分都有模板，一定要注意细节，不要发错。

日常查表

每天会有source，就是查当天到店客人的情况，房型 订房来源 所属公司（关系到销售的利益） 金额 客史 付费方式 特别偏好 性别 名字一般要大小写，很细节的问题都是standard,我还记得我学查表，我经理陪我加班一周，终于把我教会了，真的超感谢她，很清楚记得孩子在和她视频，问她啥时候回家，她说等会儿，心里自责又感动。我们也会查next 3 day 的表，早上的no show 表。

梳理一下一天的工作安排。

早上打表，开电话，昨天的no show表（已经预定过但是昨天并没住店的客人，根据付费方式 订房时间 看要不要charge他）今天的source，做ACD表（昨天的电话和邮件情况）更新早上的出租率，大老板可能会看。领导交代的其他表。看一下有没有紧急的邮件马上回复。然后就是接电话 查表 回邮件。

如果还有人想听酒店那些有趣的事儿我接着写哦。

六、酒店接待员的职责是什么？

接待客户，帮忙带领客户找到房间号，及时处理客户问题。

七、酒店接待员的职责包括哪些？

1. 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

2. 准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

3. 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

4. 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作；

5. 做好各种对客服务，包括寄存、留言、叫醒、收银、开具发票等。

6. 做好各类报表打印及统计工作。

八、酒店前台接待员职业规划？

酒店前台接待员的职业规划可以从接待员做起，成为酒店经理。

九、酒店接待员主要做什么？

酒店接待员负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统；负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话；负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录。

十、酒店行政楼层接待员的职责？

1. 执行行政楼层主管的工作安排，有效完成工作。　　

2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板，对交接班本上工作项目进行跟进处理。　　3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。　　

4. 欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。　　

5. 班次结束前按照PSB上传要求，准确上传PSB。　　

6. 时刻保持良好的工作状态，随时准备为客人提供优质服务。　　

7. 确保入住登记单填写正确无误，及时录入电脑。　　

8. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。

9. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。　　

10. 审核系统中的客人历史档案，熟悉客人姓名，确保客人特殊要求和喜好，并及时处理。　　

11. 确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。　　

12. 关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录住客的反馈意见，并采取补救措施解决问题，迅速的处理和跟办，并向上级报告。　　

13. 随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁。　　

14. 确保对工作区域的设备和设施的爱护，保持良好状态，及时报告故障。　　

15. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。　　

16. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作，出现问题及时找到解决方法。　　

17. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。　　

18. 紧密与客房部合作，了解行政楼层房间状态。　　

19. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息，能够准确回答客人提出的问题。　　

20. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作，开餐过程中随时检查餐台食品，保证供应量。 　　

21. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作，并保证收餐过程不影响到客人。　　22. 完成每日布草的清点工作，保证布草数量齐全、干净待用。　　

23. 随时关注酒廊情况，及时为到酒廊的客人提供服务。　　

24. 确保备餐间的整洁，所有用品按要求摆放，随时清洗使用过的餐具，保证备餐间始终如一。