超市值班经理的职责及操作流程有哪些？

一、超市值班经理的职责及操作流程有哪些？

超市值班经理的职责及操作流程

一、岗位职责

1、负责商场的现场营运管理工作，督促卖场全体员工遵守公司的各项规章制度；

2、实施商场各项计划和决定，积极参与决策管理，执行公司工作安排或任务；

3、协调本部门与公司其他部门之间的关系。

4、随时掌握商场销售动态，根据销售情况指导柜组合理调整畅销滞销商品陈列位置、补货数量、面积和所占比例。

5、根据销售情况和市场调查结果协同业务部进行商品结构调整和价格调整。

6、定期和不定期考核营业区域、收银前台、服务咨询台等各部门之间的工作，并对其工作进行业绩考评。

7、及时处理顾客投诉和建议以及商场突发事件，并讯速向公司总办汇报。

8、负责完成商场营业计划，具体安排、调配本部门员工的工作。

二、日常工作流程

1、提前十分钟到岗，查阅前日的销售记录，结合公司交办任务，拟定当日工作重点，主持早、晚例会，并进行简短讲评安排。

2、与主管级管理人员进行工作沟通，检查前日工作任务的完成情况，对当日的工作任务进行明确分工，使其各行其职，各负其责。

3、巡查各柜组各职能部门的工作运行情况，对各部门工作中存在的问题进行指导，并作好值班经理巡场记录。

4、检查员工的考勤、纪律：

（1）

各楼层、职能部门人员的出勤是否正常，有没有违纪现象。

（2）

仪容是否标准，工作行为是否符合要求。

（3）

当班员工的用餐及交接班情况是否正常。

5、检查卫生情况：

（1）各楼层的卫生状况是否符合标准。

（2）电器、商场设备是否清理干净。

（3）员工的个人卫生是否符要求。

6、检查商品

（1）商品的陈列是否整齐美观，堆头、N架的商品是丰满。

（2）需补的商品是否已到齐，畅销商品能否保证供应。

（3）破损商品、滞销、退货、需调价的商品是否已处理。

（4）商品与标价签是否对应，是否做到一物一签。

（5）对商品调价的跟踪检查，了解柜组当日商品调价措施的讯速落实到位。

7、检查设施、设备的运作情况：

（1）空调、冻柜、冻库运作是否正常。

（2）收银机是否有故障，营业高峰期能否保证有足够的收银机操作，购物车、篮、购物袋、零钞是否足够。

（3）卖场的灯光照明是否正常。

（4）商场悬挂的广告、装饰物是否整齐，POP牌是否到位。

8、检查卖场的通道是否畅通，有没有促销厂商或促销商品阻当通道或影响销售。

9、对一天的营业销售情况进行分析比较，找出销售清淡或旺的原因，提出改进措施和建议。

10、组织各种形式的市调工作，针对市场动态提出应变措施。

11、及时协调业务部、办公室、企划部、财务部等各部门对经营中存在的问题逐步落实、逐步解决。

二、值班经理主要是做什么的？

移动公司值班经理的工作：

1、协助营业厅经理做好基础管理。

2、营业厅经理不在时履行经理职责。

3、全面负责营业现场管理。

移动公司客户经理的工作职责：

1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；

8、完成公司领导交代的其他工作任务。

三、海底捞值班经理岗位职责

答：1. 值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 。

2. 值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。

3. 值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。

4. 值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。

5. 值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。

6. 不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。

7. 密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

8. 负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

9. 处理顾客的投诉。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

10. 主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

11. 维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节

12. 晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

13. 值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

14. 今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程 。

四、酒店值班经理岗位职责？

作为一个酒店值班经理的岗位职责最重要的一点，就是要努力管理好酒店，在你值班期间的一些生产的经营活动，同时要照顾好每一位在酒店入住的客人，为他们提供力所能及的帮助和满足他们的所有要求，都是希望大家能够在岗位上把自己的工作做好。

五、值班经理主要是做什么？

大概有以下几点吧，你参考下：

1． 负责当日楼面人力安排和调配；

2． 有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养；

3． 主持部门主管例会，总结前阶段工作，布置下阶段任务；

4． 监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全；

5． 负责楼层的服务水准、卫生质量；

6． 定期对主管进行培训，以不断提高工作水平和业务水平；

7． 处理客人的投诉及员工失误。

六、值班经理职责？

值班经理就是值班期间的行政负责人，负责处理值班期间的一切紧急事务，包括迎来送往，解决客户投诉，安排保修等问题处理，当然需要请示回报的要马上请示汇报。

七、商场的买场值班经理具体都怎么做做些什么？

商场值班经理工作流程一、值班经理上班时间为6：30分，下班时间随经营现况，营业结束方能下班。

二、值班经理应做好自己本职工作的同时对营业现场密切注意、掌控，做好巡查监管工作。

三、值班经理在巡查过程中发现问题，应迅速配合部门负责人协调处理。

四、营业过程中如有突发事件发生，如：打架、停电、政府机构安检等，应亲临现场，积极配合各部门负责人工作，如遇不能处理的应及时上报总经理。并做好详细记录，已备总经理查阅。

五、营业过程中应密切注意、掌握经营部门的经营现况，已便营业结束时做好记录工作。

六、值班经理应在营业结束时协同保卫人员对总收银做好安全护送工作。

七、营业全场结束值班经理应协同工程部，保卫部工作人员对营业现场进行清场工作，做好对门、窗、水电等的安检工作，杜绝一切安全隐患，防止重大事件的发生。

八、值班经理应做好当日值班日志，交接给值班保安，便于次日呈送上级领导。