淘宝客服话术技巧？

一、淘宝客服话术技巧？

一、感同身受

　　1.我能理解；

　　2.我非常理解您的心情；

　　3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；

　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　　10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

　　12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13.您说得很对，我也有同感；

　　14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16.“女士，我真的理解您……；

　　17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

　　18.先生，你都是我们**年客户了；

　　19.您都是长期支持我们的老客户了；

　　20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　　21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

二、淘宝客服话术技巧和应变能力？

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

三、淘宝客服送客话术？

尊敬的淘宝客户，您好，感谢您在精挑细选之中，选中了我们的淘宝店铺，我们一定用最真挚的诚意来为您服务，给您带来最愉快的消费体验，希望这次您的体验非常的开心，希望您这次您的购物非常的满意，也希望我们还能有下次合作的机会。

四、淘宝客服优惠话术？

1. 如果客户对商品价格有疑问，可以说：我们是淘宝平台上的商家，价格是根据市场情况和成本等因素进行定价的，我们会尽量给客户提供最优惠的价格。

2. 如果客户在购买时犹豫不决，可以说：我们的商品质量有保障，如果客户不满意可以申请退换货，还可以通过淘宝平台购买商品保险，确保客户的利益不受损失。

3. 如果客户需要大量购买商品，可以说：我们可以为您提供批发价或者优惠折扣，客户只需要在订单中备注需要的数量和价格，我们会根据实际情况进行调整。

4. 如果客户已经下单付款，但是希望能够享受更多优惠，可以说：非常抱歉，订单已经生成，无法更改价格，但是如果客户下次再来购买，我们可以为其提供优惠券或者折扣码等优惠活动。

需要注意的是，优惠话术只是辅助工具，更重要的是要提供优质的商品和服务，让客户感受到购物的愉悦和信心。

五、淘宝客服砍价技巧话术？

1、商品价值转移法

当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。

2、赠送礼品法

面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期

六、淘宝客服安抚情绪话术？

1. 接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

七、淘宝客服经典话术技巧？

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

八、淘宝客服挽单话术？

1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?

2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

九、淘宝店铺客服回复话术？

1.亲，您好，欢迎光临xx店铺，全场x折疯抢，目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！

2.亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！

十、淘宝卖家具客服话术？

1. 客服话术应该具备一定的规范和专业性，而且要针对不同的情况进行调整和应对，所以需要一定的技能积累和训练。2. 作为淘宝卖家具客服，应该掌握产品的特点、优点和使用方法等基本信息，以便为买家提供准确的咨询和解答。3. 同时，客服应该在遇到问题时，及时回复买家，并用友好、耐心的语言进行沟通，让买家感受到服务的质量和态度。4. 对于一些疑难复杂的问题，客服应积极协调其他部门同事来进行解决，并在解决后及时向买家反馈和处理。5. 此外，客服还应该掌握诉求分析和情感化管理等技巧，能够在处理投诉和纠纷时维护客户关系和公司形象。