一、物业案场客服工作内容与总结
1、全面负责物业安保部的各项管理工作。
2、负责安全管理、治安秩序管理, 妥善处理业/开发商的重要投诉;
3、 负责维护小区的内部治安秩序,预防和核查治安事故,协助国家公安、保卫 部门侦破有关违法、犯罪案件,会同相关部门共同搞好小区的安全保卫工作;
4、负责制定小区的治安、消防年度的工作计划及各项费用的年度预算, 并负责做好安保部年、季、月度各项总结工作。制定保安部的培训计划,并组织实施,并做好日常工作记录,每月至少一次对全体员工进行培训并考核,并做新进员工的培训及考核;
5、消防监控室值班管理及楼宇消防设备设施检查、报验等, 每月对小区消防系统进行全面检查,并填写消防检查表;
6、拟定执勤方案和应急预案,检查和督导保安队员的工作情况,落实岗位责任制和奖罚办法;
7、负责保安员日常管理,认真抓好保安队思想建设和业务训练。
任职资格:
1、10年以上TOP200物业管理经验,其中2年以上同等岗位经验,具备5000户以上大型社区物业客服管理工作者优先;;
2、退伍军人优先,有高度的责任感,人品端正,无不良嗜好
3、组织协调能力强,丰富消防安防管理经验;
4、熟悉物业管理及国家相关行业法律法规,熟悉物业基本管理知识,能够结合公司实际情况实施运用
5、沟通能力强,具备应对突发事件的能力和经验。
6、能接受异地派遣;
二、物业案场客服岗位职责描述
物业客服管家岗位职责
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的'巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
三、物业销售案场客服经理工作总结
做了什么有什么成绩，以后准备如何 没有范文 以下供参考， 主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点： 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考： 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期四、物业案场客服主管年终工作总结
1，团队建设。本周新增几名保安，离职几名保安。本周是否举行整个团队的聚餐、活动等。
2，制度学习。本周带领大家学习公司制度文件，学了哪些。
3，体能训练。为了更好的服务业主，训练大家进行体能训练。
4，主要工作。如进行消防演习，没有可不写。
5，配合工作。配合客服部完成什么什么活动，取得什么成绩。
6，其他事项。如拾金不昧，好人好事。应该就这么多吧，希望能够帮到你
五、物业销售案场客服经理职责
一、营销案场接待
1）时刻保持好吧台台面的整洁，在客户到来时必须立姿服务。
2）对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务，如有需要须及时添加。
3）时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及
时予以制止，但要注意语言表达技巧。
4）负责易耗品使用登记工作，尽量控制数量，节省开支。
5）如有客户离场，须马上清理客户洽谈的桌面，随即将沙发归位摆放整齐。
二、样板房接待
1）负责样板房的人员和物品的安全保护工作，做好“防火”、“防盗”的工作。
2）对没有销售人员或公司有关人员陪同的客户，要礼貌的回绝其参观要求，并请其到售楼处，由销售人员安排参观。
3）了解产品的大致情况，解答客户的一般问题，对不清楚或较为敏感的问题，向客户致歉后请销售人员解答。
4）负责样板房周边环境的安全和维护，及时通知及协助保洁人员进行清洁打扫工作。
5）遇有异常情况，及时通知巡逻员、主管到现场处理，直到问题处理完毕。
6）熟悉样板房内的空调、照明电路以及进水开关，及时开放并处理一般性问题。
六、物业案场客服人员职责是什么
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
七、物业案场客服发展怎么样
接待业主，解决一些常见问题