如何做好一个新手淘宝售前客服？

一、如何做好一个新手淘宝售前客服？

1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。

2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会认为你重视他。

3、注意语气词的运用不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，

4、客户识别

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。

5、知识推送：

1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

二、如何做好一个区域总监？

做好一个公司的区域总监的，首先你要明白本公司本区域的各个点的情况。以及本区域内的营销情况以及区域内的员工的个人基本情况。

然后呢根据具体情况把员工安排走他比较适合的位置。

三、如何做好一个财务总监？

　　做好一个财务总监注重以下几点：　　一、要了解公司的运作，公司的文化，流程及办事的习惯，老板的管理哲学，性格等等。从书面的制度、文件等开始到与公司人员交谈沟通，了解公司的运作、文化等等。 其次和老板进行沟通，取得支持，明确老板的期望。 能否顺利的开展工作，最重要的因素是老板的支持。 任何人新入企业，熟悉情况必然要有一个过程， 所以最关键的一件事情就是明确老板的期望。 进行沟通，了解本部门的工作职能以及本人职位的具体工作职责; 从另一角度了解公司的财务运作情况及了解企业的文化， 以便尽快融入团队中，尽快熟悉业务。 除了上级的支持，就是获得部门员工的认可是最重要的。　　从“人” 和“事” 两方面入手，“人” 既是部门里的同事，要多交流、询问、请教，争得下属的理解、配合和支持，不能端起主管的架子高高在上。 “事” 是了解部门各岗位职责，自己的职责，在督促、指点中知道部门的工作流程、工作内容， 对下属了解：　　1、先从每个员工的简历开始， 对每个人有一个初步的了解; 然后计划开一个内部会议，了解一下自己部门各个岗位的工作职责、工作方式以及工作饱和度，理一下工作思路， 听一听他们的意见。　　2、在接下来的时间内， 对照领导下达的财务目标，将目标做个细分， 落实下去， 同时在合理的周期里做跟进， 并要求他们对自己的工作做出描述及汇报， 及时协调并解决工作当中出现的问题。　　3、再次接触一下其他部门， 听取他们意见和建议， 获得其他部门主管的认可。 先接触一下同级的其他部门， 听听其他部门的主管， 对财务部门有什么意见和建议， 原来存在的最大的 不能解决的问题是什么。 进入工作状态后， 以后每隔一段时间， 定期不定期地保持一个很好的联系。　　4、 最后， 熟悉账务状况， 了解财务核算状况、 税收政策、 资金状况等相关信息， 从而从宏观上了解公司的财务状况， 然后， 结合与各层级人员沟通的信息， 进一步了解是否账实相符， 是否存在的税务风险， 目前公司财务最大的困难是什么， 是否存在的税务风险等等， 根据重要、 紧急原则， 列出相关改善与提高的计划与公司高层领导探讨。　　二、 了解公司财务管理存在着哪些问题，哪些问题是着急又重要的， 而哪些问题是重要但不着急的， 根据此原则， 先将着急又重要的事项一一解决， 然后再整体规范与改善， 具体表现在以下几项：　　1、 健立健全财务管理制度， 规范财务基础管理：　　要建立管理型财务的思想和体制， 思考什么样的管理型财务符合企业业务管理和经营者风格。 不能设想， 没有严格的规章制度和管理手段， 不能营造管理有序的生产经营环境，不确保经营管理的健康发展。对于一个准备上市公司， 尤其要在遵守市场经济的游戏规则， 遵守经济运行的客观规律， 遵守国家的有关法律、 法规的前提下健康稳定地成长。 为此， 财务总监首先要有清醒的认识， 深谙规范经营是公司得以发展的生命线的真谛。 要从公司规范的要求和长治久安的战略高度， 制定包括资金管理、 投资管理、 成本管理、 内部控制等在内的一系列规章制度来约束企业的各项财务行为。 特别注意财务制度和财务流程的建立， 要经过反复沟通， 取得最大化的一致， 和谐社会具体化到企业里面就是和谐团队， 大家拧成一股绳， 力量才最大! 建立健全财务标准化工作手册， 手册包括：涉及财务核算与监控的制度与操作流程， 使得任何一个财务问题都有章可依。　　2、 加强成本管理：　　对于一个企业来说， 控制与降低成本是一个永恒的主题。 作为财务总监， 要督促各成本中心紧紧抓住降低成本这个牛鼻子， 走技术与经济相结合的路子， 不断挖掘降低成本的潜力。 要采用现代化的管理手段与方法， 改善配比结构、 提高材料利用率、 降低能耗、 减少各项费用。 财务总监对此应提出自己的职业意见，发挥自己积极的作用。 对于任何一个企业， 没有花掉的钱就等于是赚到的钱。 成本费用直接影响企业利润， 对于付现成本更直接影响企业现金流。 企业成本费用项目点多面广， 时时处处事事皆费用， 控制难度大。 成本费用控制直接影响企业的生存和发展。 成本费用应如何控制， 哪些是重点，哪些是关键，用什么方法控制，控制程序是什么， 控制目标是多少，如何确定，谁来具体控制，何时进行控制，有问题怎么处理，在成本费用控制各部门各环节关系如何协调等。　　3、 财务工作的计划性：　　财务工作千头万绪， 在一年或一定时期内何处是关键，哪里是重点，什么工作， 什么时间开始， 什么时间结束，谁执行， 应达到的标准和要求，以什么方式开展，怎样监督、 评价和考核， 规律性的方法，财务总监要从全局和长远的高度， 区分轻重缓急进行计划和安排。　　4、为公司战略发展筹措所需要的资金：　　审批公司重大的资金流向， 负责公司资金管理的总体规划和监督能在企业需要资金的重要关头为企业筹措所需资金。 这是财务总监责无旁贷的工作。 财务总监必须擅长筹措资金， 提供最为经济的筹措方式， 包括直接资本市场和间接资本市场的资金筹措。 财务总监要熟悉各种筹资方式的具体运作条件、方法、程序、文件、要求和利弊等。　　5、 擅长投资分析决策和管理：　　在投资前对项目进行可行性研究分析， 为企业要不要投资， 如何进行投资提供理性的决策依据; 对已经投资的项目进行管理， 这是财务总监的又一大工作。　　①要研究影响资本运作成败的各种因素， 防范风险。 要计算投资的预期收益水平， 预测投资的风险、 投资成本、 融资条件、 投资管理及投资环境等；　　②预测最优筹资方案， 取得综合筹资效益；　　③合理配置和有效使用资金；　　④实行财务分析， 考评资本经营绩效。　　财务管理是搞好资本经营的真正主角。 因为规范化的财务管理可使资本经营迈向市场化、 国际化。　　6、 擅长税务筹划，依法纳税是企业和公民的法定义务：　　税负本质上是费用，企业盈利的本性要求尽可能节减税负。 依法节减税负能直接增加利润; 把节减的税负让渡给市场，通过降价扩大销量， 可间接增加利润; 节减税负能减少现金支出， 节约现金流;依法节减税负能树立依法纳税的良好企业形象。 企业要求财务总监依法纳税和依法不纳税。 财务总监必须对经济业务的各环节各项目，对资产、负债、 所有者权益、收入、费用和利润各会计要素， 对企业所得税、个人所得税、增值税和营业税等各税种依法进行筹划。 随着社会的发展， 法制日益健全， 税务监管将会越来越严， 财务总监不但要筹划， 更要擅长税务筹划。　　7、 实行全面预算管理制度：　　加强资金管理，凡事预则立，不预则废。 以预算为先导; 以资金为中心; 以核算为基础; 以内控为保障。从财务角度对企业的各经营要素进行预测，设定目标，进而编制企业资源配置计划，这就是财务预算。它是企业实现盈利的重要环节和方法。企业必须有财务预算。 财务预算包括哪些具体预算，每一个具体预算包括什么项目，有什么内容，相关数据如何取得和填列，各种预算的编制程序是什么，预算如何执行和考核，以目标利润为依据规划公司总预算成本， 再分解到公司的各个部门， 建立约束各预算单位行为的分预算成本。 通过严格控制预算执行过程， 考核预算执行结果， 及时纠正调整偏差，将公司的经营目标渗透到生产经营的各个环节，有效推动了“大财务” 战略的实施，增强了企业的竞争能力。　　8、 财务分析的能力：　　建立适合企业自己的财务分析体系和模型，通过提供分析以支持各种决策，进而参与到事前规划和控制中。 财务分析本身并不能直接带来公司绩效的改善，能够直接带来成果的唯有“行动” 。 财务分析只能透过其他人才能发挥作用。 发挥财务分析的作用，唯一的途径是促成行动。对公司运营的深入研究和真切关心，不断提高沟通和推动能力，始终关注分析工作对公司最终经营成果的贡献。　　9、 外部沟通能力：　　对内要管理有方，对外要办事有道，能为企业营造一个包括银行、税务和工商在内的融洽的外围空间，这是财务总监区别于一般财务人员的一个显著特征。财务外事包括哪些外事项目，外事的目的是什么， 如何开展这些外事活动， 财务总监应全局一盘棋安排财务外事活动，这是企业发展对财务总监的必然要求。　　10、 财务预警，全身而退：　　企业经营生存中有没有预警信号， 有哪些重大预警信号，是什么信号，警示什么，如何发现这些，采取什么措施，是出现问题后措手不及， 无法挽救，还是设置日常预警机制，如何设计，财务总监必须有能力为企业全程规避风险， 预警系统能使企业全身而退: 可不胜但不能败，可以不赚但不能赔，预警系统能为企业减少损失， 避免陷入困境; 也是财务总监降低自身工作失误的一道防火墙。财务总监必须擅长建设财务预警机制。

四、如何做淘宝客服？

做好淘宝客服需要掌握以下几个方面的技巧：

1.熟悉产品知识和售后服务条款：了解产品的特点和优点，掌握售后服务政策，以便在客户咨询时能够及时回复并解决客户的问题。

2.使用标准、熟练的客服话术：提前准备好客服常见问题的回答模板，并尽量使用礼貌、客气、简洁的语气和语言，以增加客户的好感度和信任度。

3.快速回复客户问题：在客户咨询时，尽量做到快速回复，并针对客户提出的问题给予详细的解答。

4.保持耐心和热情：对于客户的疑问和问题，要保持耐心和热情，积极帮助客户解决问题，并尽可能的满足客户的需求。

5.记录客户问题和需求：在客服工作中，及时记录客户的问题和需求，以便在后续的工作中能够更好的跟进和服务客户。

6.合理处理客户投诉：当客户提出投诉时，要认真听取客户的问题和意见，并给予合理的解决方案和补偿措施，以挽回客户的好感和信任。

7.维护好客户关系：在客服工作中，要注重维护好客户关系，建立良好的信任和合作关系，以便提高客户忠诚度和满意度。

综上所述，做好淘宝客服需要掌握产品知识、售后服务条款、标准熟练的客服话术、快速回复客户问题、保持耐心和热情、记录客户问题和需求、合理处理客户投诉以及维护好客户关系等方面的技巧和知识。

五、怎样做好一个淘宝客服？

1.

熟悉商品知识：客服需要对所售卖的商品有足够的了解，包括商品的详细信息、优惠活动和售后服务等。

2.

具备沟通能力：客服需要具备良好的沟通能力，能够准确理解客户的需求，并通过恰当的语言和方式进行回答和解决问题。

3.

及时回复：客服需要保持及时回复客户的信息，避免让客户等待过久而导致不满。

4.

细心耐心：客服需要有耐心、细心地帮助客户解决问题，尤其是在涉及售后问题时更需要耐心细致地提供帮助。

六、淘宝客服如何做后台

在当今竞争激烈的电商市场中，淘宝客服在整个销售过程中扮演着至关重要的角色。一个优秀的淘宝客服团队不仅能够提升用户体验，增加客户满意度，还可以为店铺带来更多的回头客和口碑推广。因此，淘宝客服如何做后台成为了每个卖家都需要深入思考并不断优化的一个重要环节。

1. 人员培训

淘宝客服团队的人员培训至关重要。培训内容可以包括淘宝店铺的相关政策规定、产品知识、沟通技巧、售后服务流程等方面。只有经过系统的培训，客服人员才能更好地理解客户需求，解决问题并提供专业的服务，从而提升客户满意度。

2. 定期客服考核

为了确保客服团队的工作质量和效率，店铺可以定期对客服人员进行考核评估。通过考核可以发现客服人员存在的问题和不足，及时进行纠正和改进。考核结果也可以作为奖惩的依据，激励客服人员提升工作积极性。

3. 留意客户反馈

客户的反馈是淘宝客服工作的重要参考依据。店铺可以通过留言、评价、投诉等渠道收集客户反馈意见，了解用户真实需求和感受。同时，及时回复客户反馈，并采取有效措施解决问题，可以增加客户的信任和满意度。

4. 建立知识库

为了提高客服工作效率，店铺可以建立完善的知识库系统。知识库包括常见问题解答、产品使用说明、退换货政策等信息，客服人员可以查询和参考，快速准确地回答客户问题。知识库的建立不仅可以提高客服工作效率，还可以规范客服回复内容，保证服务质量。

5. 多渠道服务

随着互联网的发展，客户获取信息的渠道也越来越多样化。因此，淘宝客服应该及时跟进，通过电话、在线聊天、微信等多种渠道为客户提供全方位的服务。多渠道服务不仅可以满足客户不同的沟通需求，还可以提升客户体验。

6. 持续优化服务流程

客服服务流程的优化是一个持续不断的过程。店铺可以结合客户反馈意见和实际情况，不断优化客服流程，提高工作效率和服务质量。定期对客服流程进行审核和调整，可以确保客服工作始终保持在一个高效率和高水准的状态。

7. 重视数据分析

数据分析在淘宝客服工作中起着至关重要的作用。店铺可以通过数据分析工具对客户咨询、投诉、售后等情况进行监控和分析，发现潜在问题并及时处理。通过数据分析，可以更好地了解客户需求，制定针对性的服务策略。

8. 加强团队合作

淘宝客服团队是一个相互合作的团队。店铺可以通过定期团队会议、交流分享等形式，加强团队成员之间的沟通和协作。团队之间的合作默契和团队精神可以提高整体工作效率，为客户提供更加优质的服务。

结语

淘宝客服如何做后台，是一个需要不断优化和提升的过程。通过人员培训、客服考核、客户反馈等手段，不断提升客服工作质量和效率，为店铺赢得更多客户和口碑。希望本文能够对卖家朋友们提供一些参考和帮助，帮助他们打造一个优秀的淘宝客服团队，提升店铺竞争力。

七、如何做好一个网店客服？

要做好一个网店客服，需满足以下要求：

1.首先就是客服要喜爱自己的岗位，其次就是要对电子商务有一定的了解，了解发展。

2.要有一定的销售和沟通的技巧，能够打字速度快，这样才能及时的响应顾客的问题。

3.要有团队精神，有足够的耐心，能够热情周到的服务好进店咨询的顾客。

4.要掌握店铺的商品信息，熟知商品的特性和特征，懂得为顾客处理问题。

八、如何做好一个电商客服？

方法建议：

1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。

2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。

3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。

4、 训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况采用不同解决方式。

5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。

6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。

九、如何做淘宝商家的客服？

用旺旺就好了呀，卖家找你询问都是旺旺

十、如何做好一个广告公司的设计总监？

　　楼主和我同行　　我在广告公司当总助　　一、制定产品设计策略和计划：（如：风格走向；各种面料配比；颜色搭配等计划表）　　1）组织市场调研，分析服装设计潮流和流行趋势；（如：什么面料会成为主流；什么版型会成为主流版等）　　2）与市场部门、销售部门和客户进行需求沟通，准确掌握客户需求；（如：营销部门所提供客人反馈意见作为参考，并主动与营销部沟通，尽量多了解客人心理动态等）　　3）根据企业和品牌的整体发展战略，确定年度产品发展目标、策略和市场计划。（如：产品延伸，根据产品延伸路线，采取争对性的开发计划）　　二、组织服装设计：　　1）负责公司各品牌的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发并组织生产；　　2）负责纸样、衣样、制单工艺技术资料的审核确认、放行；　　3）拟定服装产品设计的全过程设计流程；　　4）负责保证所开发的产品生产工艺科学合理；　　5）独立设计国内最新流行的服装产品。　　三、外部联系：　　1）协调部门的内外关系；　　2）参与组织年度订货会，设计展会风格；　　3）负责与供应商、加工商进行谈判，签订面辅料订货合同和委托加工合同。　　四、负责部门内部管理：　　1）分配新品设计、开发任务，协调人员关系；　　2）组建产品设计团队，并拟定人才梯队培养计划；　　3）负责员工队伍建设以及人员的培训、考核及客户