客户关系管理系统？

一、客户关系管理系统？

按现在的市场来说应该是双成的急需要很好的技术支持，也需要很好的软件服务，从客户管理到如何维护这些客户，再个又要如何实现企业，销售，客户三者之间的关系流；目前很多传统的CRM系统都是比较闭环的。

这里我比较推荐加推科技独创B2S2C闭环式销售系统，打通企业管理者、销售员、客户之间的关系流与信息流，通过“小程序+SCRM”的方式，提升企业销售及销售管理效能。

人工智能名片是加推基于微信小程序+AI智能技术推出的由小程序官网、智能名片、分销商城、AI雷达系统、boss雷达系统、微客服六大系统组成，不仅是一款智能小程序，还是一款人工智能销售系统。它能智能的识别用户行为、智能对客户进行行为画像，并且能够对客户进行成交跟进，极大的解放销售员和客服的客户沟通和维护成本。

二、哪个客户关系管理系统靠谱？

首先，先了解一下CRM系统的含义。

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

总而言之，CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

其次，来看看CRM系统的作用是什么？

• 加速企业对客户管理的响应速度通过CRM系统，企业与客户可以通过多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；
• 可以帮助企业改善服务CRM系统可以定时向客户提供客户关怀服务，从而帮助企业提高满意程度，完善售后服务。
• 提高企业的工作效率由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，因此办事效率大大提高。使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。
• 有效的降低成本CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；
• 规范企业的管理CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失；
• 深入挖掘客户的需求

CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”；

最后，哪种CRM系统比较好用？

百数是一种领先于国内的低代码开发平台，采用是可视化模块式搭建方法，在平台任何人都能做应用的“开发者”，可以迅速搭建数据中台、移动办公平台、工作流引擎、协同办公、进销存管理系统、OA系统、CRM管理系统等企业级管理系统。从产品诞生至今服务过几千家企业，有着丰富的实践经验。

我司搭建的客户管理系统主要是以客户管理为中心，拥有CRM独有的功能如线索领取、客户分配、快捷客户跟进按钮状态管理，精确掌握商机历史跟进记录可追踪、工商信息、商机推进器、超时自动回收、限制认领数量等，能够满足企业“销售/客户管理”全场景需求。

功能说明

1、市场营销管理

营销活动其指渠道，通过营销活动记录表单记录每次活动详情及实际产出的线索数，产出营销活动分析报表。

2、线索池

线索来源于营销活动，未分配责任人的线索在线索池，在线索池可对线索进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。

2.1、打开线索池--可筛选客户线索--用户可自主进行领取线索

2.2、CRM应用管理员可针对线索进行批量的操作

3、公海池

客户来源于营销活动及线索，未分配责任人的客户在公海池，公海池可对客户进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。

3.1、打开公海池--可进行筛选客户--用户可自主进行领取客户

3.2、CRM应用管理员可针对线索进行批量的操作

4、我的客户-线索-商机

销售人员专门分组，自己领取或分配到自己的线索和客户及对应的联系人、商机、跟进计划、跟进记录在此分组查看，在对应报表里，可对线索进行退回、回收、转换为新客户/已有客户、更改负责人、修改协作人、跟进记录及查看跟进记录等操作，可对客户进行退回、回收、更改负责人、添加/移出协作人、跟进计划、跟进记录及查看该客户的联系人、商机、跟进记录、跟进计划信息等操作，超时未跟进或未成交的客户会自动回收至公海池。

4.1、销售人员可在“我的线索”/“我的客户”进行创建新的客户以及线索

4.2、销售人员可在“我的联系人”创建客户的联系方式以及客户的基本信息

4.3、销售人员可在 “我的线索”/“我的客户”里面进行客户回访跟进

4.4、当销售人员与客户产生商机之后进行创建商机

5、管理员客户-线索-商机

所有的客户、线索、商机、联系人、跟进记录、跟进计划信息管理员在此分组查看，除上述信息还可查看成交客户数据、线索及客户的领取日志、客户线索等主要数据的分析报表。

6、产品报价管理

产品报价单记录客户与商机每次对产品的报价信息，报价单分析可在产品报价管理报表查看。

产品明细存储产品基本详情、价格、上架状态等信息。

6.1、当客户需要针对于商机进行产品报价时---关联客户商机进行报价（相关的负责人会针对产品报价进行线上的审核）

6.2、同样也可针对于新的产品进行登记

7、合同及回款及开票管理

合同订单里记录着每个客户订单的产品、报价单及合同信息。

回款计划对回款做详细计划，回款单则根据回款计划记录每笔回款及回款状态，可在合同订单-回款分析报表里查看合同及回款分析。

开票申请根据需要开票客户的合同订单填入开票的详情及寄送信息。

财务信息存储客户的银行账号、税号及地址等财务信息。

7.1、当和客户产生合同订单时--销售人员点击“合同订单”进行登记客户订单的产品、报价、以及合同信息

7.2、当和客户签订合同后销售人员针对于合同订单制定回款计划

7.3、合同订单产生后销售人员进行登记财务开票信息

7.4、当客户回款时销售人员提交“开票申请”-财务根据开票信息进行开局发票

8、产品售后服务

退货处理是客户需要退货时用到的表单，根据客户及对应合同填入退货原因及金额等信息，售后分析可在售后分析报表里面查看。

根据客户需求指派售后技术人员上门服务，在服务工单走指派流程。

8.1、当客户产品遇到质量问题要产生退货/退款，销售人员可提交“退货管理”售后人员进行处理

8.2、当客户需要服务支持时销售人员可提交“服务工单”然后售后人员进行协助处理

9、销售绩效管理

区分个人和团队的销售目标分别填入销售目标申报-个人及销售目标申报-团队，销售绩效则根据销售绩效参数用数据视图计算，在销售目标及绩效看板里查看绩效分析详情。

9.1销售人员可跟进销售情况进行添加自己的“销售目标”以及“团队目标”

9.2销售人员可登记”销售绩效参数”，同时也可以查看绩效提成说明报表

10、费控报销管理

根据费用类别及报销额度及预算编制来填写报销申请单走报销流程，可在报销金额统计看板查看报销分析详情。

以上功能仅为基础功能作为参考，如有其他需求一般都是可以跟厂家协商。

参考模板：客户关系管理系统

三、CRM客户关系管理系统哪家做的比较好？

客户关系管理系统是目前许多公司普遍采用的一种电子管理系统。

客户关系管理系统，既能为企业提供有效的服务，又能为企业提供精确的营销服务，提高企业的竞争能力，促进公司的经营绩效。

客户关系管理是一种利用网络进行的自动分析，涉及到销售、营销、客户服务等许多领域。

很多的自动检测功能都被整合在了一个软件中，利用该软件可以降低产品的销量和销售费用，提高产品的销量，提高顾客的满意度和忠诚，从而拓展新的资源和新的市场。

事实上， 客户关系管理系统是一个庞大的数据库，它包含了大量的客户信息，企业与客户的交易信息，以及客户与客户的交易信息，都可以通过数据库进行分类和存储。

当有必要的时候，只要按照要求，就能显示所有的信息，这样既能节约时间，又能提高工作的速度。

同时，也可以根据以上的信息对顾客进行细分，实现精确的市场营销，从而提高公司的销售额。

所谓的“精确营销”，就是利用大数据和信息技术，抓住消费者的需要和痛处，建立起一套以用户为核心的、以用户为核心的用户交流系统。

使用客户关系管理系统的优势介绍：

同时，公司也可以通过适当的方法和方法来获得所需的信息和数据，从而使公司能够更容易地实现精确的市场销售。

而企业也能够从这些客户那里得到最有价值的、最具目的性的反馈，根据所得到的信息，公司可以根据所得到的信息，做出更加细致、准确的、有重点的、有重点的、有重点的、有意义的、有意义的、有用的、有用的、有用的。

在信息化的今天，企业越来越重视精确的市场推广， CRM的精确销售也越来越受到各大公司的重视，是一个很好的行销助手。

基于直销、渠道分销、私域等多种渠道，构建以顾客为核心的全渠道经营体系，为中小企业的数字化转型提供更加切合实际的数字化改造方案。

四、你认为有哪些适合中小企业的客户关系管理系统？

这个是来发广告的吧，最近2年出了很多不知名的CRM，看他们能否坚持继续做，估计过两年，这些新CRM将消失，选择CRM要选择可靠的CRM厂商，不建议选择新的CRM厂商。

五、请问科传客户关系管理系统的优势是什么？具体成功案例有哪些？

科传客户关系管理系统核心优势介绍如下：

1..根据客户信息制定相应营销策略，提高销售业绩。

1.实现多种营销活动，如兑换会员积分、特惠消费限额管理、尊贵会员活动邀请等。

2.支持与科传POS零售管理系统或第三方ERP系统的集成，支持合作商户的会员系统连接，实现各个系统的有机结合。

3.通过社交媒体方式，拉近商场与消费者之间的距离。

4.微信及APP可有效的保持与监测消费者的忠诚度。

5.微信及APP可满足消费者多元化的需求，可以有效提高回头率。

6.挖掘大数据潜在价值，目标客户多维度精准定位，提供针对性服务，增强客户忠诚度。

科传公司在购物中心业态中，具有代表性的成功客户有新世界百货、乐宾百货、凯德商用购物中心、K11、成都九龙仓IFS等知名企业项目。

六、客户关系应该如何管理？

1、首先要根据客户情况进行分类，哪些是重点客户、哪些是潜在客户。建立客户信息表

2、确定目标客户的维护，通过日常客户维护形成双方的粘性，协助客户解决问题。

3、分析客户数据价值，数据包括自客户首次购买以来的交易品类、频次、间隔时间、单次价值、总价值、购物习惯、客户地址等信息。

4、确定客户价值类型与采取措施，对潜在价值和影响价值客户提前进行奖励，减少其不满意度，以维持和提高客户价值。一般而言，客户生命周期包括5个阶段：获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。

七、客户关系管理要素是什么？

1、生鲜电商网店是面向消费者的B2C类型的CRM，您可以参考这篇文章中所描述的B2C CRM部分找到一些切入点。

2、以会员为中心构建数据库，收集会员信息，包括其购买历史和消费喜好。

3、会员积分管理，包括消费积分策略，积分兑换策略。

4、会员分级分类设置，如按年龄、职业等特征，结合其消费历史，生成会员特征报告。

5、面向不同类型的会员实施精准营销策略。

6、定期进行会员关怀、优惠措施、制定交叉销售（寻找商品最优组合）等等。

八、客户关系管理案例分析怎么写?

客户关系管理案例分析要包括以下一个部分：

1.用户背景

2.用户痛点

3.解决方案

4.使用效果

九、最好用的客户关系管理软件？

管理客户，一般包括管理客户信息和客户跟进记录等，除了使用专门的 CRM 软件外，还可以使用在线协同表格来记录和管理。以使用 SeaTable 表格为例，它在线使用，不需要下载，PC和手机网页端都能登录使用，也有微信小程序，方便随时记录信息。操作也非常简单。除了你自己可以使用，也可以把表格共享给其他同事，一起协作，共享权限可以是只读或可读写。

以下是一个客户信息及跟进管理案例，很符合你的使用场景。比如在这个表格中，有2个子表，一个记录客户基本信息，一个记录客户跟进情况。

1、能方便的关联不同表格中的记录：

通过使用“链接其他记录”类型和公式类型里的“链接函数”，就能把客户跟进表里的每个跟进记录自动链接到客户信息表中了，在客户信息表中就能点击打开查看客户的每个跟进详情，不用再切换到跟进表中去查看。客户信息表默认视图：

同样也能把跟进表中的每个客户的最近跟进时间，自动更新同步到客户信息表中。

2、可在表格上快速切换查看不同角度的数据：

可以根据需要增加多个视图，增加视图时，为视图设置想要的条件就可以了，比如过滤、分组、排序等，就能显示出符合条件下的数据。

客户信息表多视图：

客户跟进表多视图：

3、比 Excel 更简单易用的统计功能：

统计分析数据，不需要像 Excel 那样使用函数公式。使用 SeaTable 的统计功能，选择相应参数就可以快速完成了，同样有表格、可视化的图表。点击统计图表上的记录还能直接进入查看和编辑详情。

4、可以记录各种格式的数据，记录和管理信息比 Excel 更加方便：

通过文中的表格，你也发现了，在 SeaTable 表格中，支持丰富的数据类型，也就是能记录各格式的数据，比如长文本、图片、文件、单选、多选、公式、地址等，用起来非常方便。增加列时，就可以为列选择一个数据类型。

其他还有很多实用的功能，比如插件、提醒、表单等。这里就不再展开介绍了。

相关案例可查看以下文章：

以上是一些针对性的介绍，希望对你有所帮助，让你多一个好工具哦！

十、客户关系管理系统的设计与实现的论文研究目标写的不好，需要修改么？

论文的研究目标

本系统就是公司设计，为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。

3.2主要内容

本课题主要研究的问题包括：(1)对公司的业务流程、功能需求进行分析；(2)系统整体结构的设计；(3)对系统功能模块进行设计，本系统共包括6大功能模块：①客户管理模块、②库存管理模块、③服务管理模块、④报表管理模块、⑤e-mail管理模块、⑥用户管理模块；(4)系统数据库的设计与实现。

四、拟采取的主要理论与关键技术

系统拟在B/S的三层结构下，利用软件工程的思想和方法，通过UML统一建模语言进行设计，并使用ASP进行开发，数据库拟使用sqlserver 2005.

五、课题拟采用的技术路线与方案

首先为企业构建一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。让系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业的竞争优势。客户关系管理系统拟实现以下功能：①客户管理模块、②库存管理模块、③服务管理模块、④报表管理模块、⑤e-mail管理模块、⑥用户管理模块。