一、客户关系管理产生的背景？
客户关系产生的背景是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。
另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
二、石油的产生和发展过程？
石油枯竭论，是西方国家忽悠发展中国家的说辞；在国际上，能不能掌握话语权，跟一个国家的政治地位正相关。
动物尸骸或者有机物变成石油说法，正在从西方话语权里走出来，100年枯竭和50年枯竭，也正在变成笑料。
随着科学技术的发展，勘探技术的深入，大片大片的石油富藏区正陆续出现在人们面前。
为保证石油的有序开采，也为过度的环境污染考虑，同时也为工业生产积攒原材料，石油的有节制消耗日益提高到人们的意识中。
石油以燃料为运输目的的做法，正在被新能源动力代替。
能源的更新换代正在变成人们的日常行动。
三、人员推销产生和发展过程？
(一）客户发掘
人员推销的第一个步骤包括两项内容；确认潜在客户和核实潜在客户（意即评估他们是否具有采够潜力）这两项内容可同时进行
1.确认潜在客户
进行潜在客户的过程就是进行市场细分.通过分析企业历史客户和有现客户的数据库，销售人员可以确定理想潜在客户的特点。比较这些潜在客户清单。即可知道哪些是潜在客户。建立潜在客户的特点。比较这些特点和潜在客户清单，即可知道哪些事潜在客户。建立潜在的客户的途径抱括。现有的客户推荐。商贸协会和行业名录相。相关但非竞争企业的名单。以及广告
询问函或电话等。多家思考往往会出奇不意地找到潜在客户。 例如；家具连锁店和电信公司（us west）从购房名单中找到潜在客户，因为新建成的写字楼或公寓肯定需要装修，也一定需要电信服务
2.核实潜在客户
找出潜在客户，卖方应该加以核实，意即评估这些潜在客户是否有够卖意愿，是否有够买力和够买权力：卖方可以通过寻找有关潜在客户任何变化信息来却定客户是否有够买意愿。
四、客户关系管理的作用和功能？
客户关系管理对企业的作用：
1、提高客户忠诚度很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
2、建立商业进入壁垒换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。
3、创造双赢的效果CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。
4、降低营销成本过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
五、函数产生的历史背景和发展过程？
（一）
?马克思曾经认为,函数概念来源于代数学中不定方程的研究．由于罗马时代的丢番图对不定方程已有相当研究,所以函数概念至少在那时已经萌芽．
?自哥白尼的天文学革命以后,运动就成了文艺复兴时期科学家共同感兴趣的问题,人们在思索：既然地球不是宇宙中心,它本身又有自转和公转,那么下降的物体为什么不发生偏斜而还要垂直下落到地球上?行星运行的轨道是椭圆,原理是什么?还有,研究在地球表面上抛射物体的路线、射程和所能达到的高度,以及炮弹速度对于高度和射程的影响等问题,既是科学家的力图解决的问题,也是军事家要求解决的问题,函数概念就是从运动的研究中引申出的一个数学概念,这是函数概念的力学来源．
（二）
?早在函数概念尚未明确提出以前,数学家已经接触并研究了不少具体的函数,比如对数函数、三角函数、双曲函数等等．1673年前后笛卡儿在他的解析几何中,已经注意到了一个变量对于另一个变量的依赖关系,但由于当时尚未意识到需要提炼一般的函数概念,因此直到17世纪后期牛顿、莱布尼兹建立微积分的时候,数学家还没有明确函数的一般意义．
?1673年,莱布尼兹首次使用函数一词表示“幂”,后来他用该词表示曲线上点的横坐标、纵坐标、切线长等曲线上点的有关几何量．由此可以看出,函数一词最初的数学含义是相当广泛而较为模糊的,几乎与此同时,牛顿在微积分的讨论中,使用另一名词“流量”来表示变量间的关系,直到1689年,瑞士数学家约翰·贝努里才在莱布尼兹函数概念的基础上,对函数概念进行了明确定义,贝努里把变量x和常量按任何方式构成的量叫“x的函数”,表示为yx.
?当时,由于连接变数与常数的运算主要是算术运算、三角运算、指数运算和对数运算,所以后来欧拉就索性把用这些运算连接变数x和常数c而成的式子,取名为解析函数,还将它分成了“代数函数”与“超越函数”．
?18世纪中叶,由于研究弦振动问题,达朗贝尔与欧拉先后引出了“任意的函数”的说法．在解释“任意的函数”概念的时候,达朗贝尔说是指“任意的解析式”,而欧拉则认为是“任意画出的一条曲线”．现在看来这都是函数的表达方式,是函数概念的外延．
（三）
?函数概念缺乏科学的定义,引起了理论与实践的尖锐矛盾．例如,偏微分方程在工程技术中有广泛应用,但由于没有函数的科学定义,就极大地限制了偏微分方程理论的建立．1833年至1834年,高斯开始把注意力转向物理学
六、阐述和阐述的区别？
答：阐述和阐述没区别。
阐述 [chǎn shù]
阐述是一个汉语词语，读音为chǎn shù，意思是阐明陈述。
近义词论述,叙述,阐明,阐发
词性：动词
出处
巴金 《探索集·再谈探索》：“不把自己的幸福建筑在别人的痛苦上；爱祖国、爱人民、爱真理、爱正义；为多数人牺牲自己；人不是单靠吃米活着；人活着也不是为了个人的享受。我在作品中阐述的就是这样的思想。”
沙汀 《闯关》七：“那个 皖北 人把各方面的情况都讲完了。于是他又开始阐述队部刚才作出的最后决定。”
秦牧 《艺海拾贝·核心》：“ 恩格斯 有一段话精辟地阐述了文学作品的思想性。”
动词
七、客户关系管理的定义？
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。扩展资料客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
1、市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
2、销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
3、客户服务客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。
八、客户关系管理的发展？
客户关系管理是综合性很强的一种管理办法。其发展变化也是随着企业和客户在业务联系及合作中不断加入新的内容。
市场在变化，客户关系的管理也要随着市场的变化而变化，从客户关系管理的基本点出发，站在客户的角度来思考和客户合作的前提及为客户考虑的一些潜在利益及风险因素，涉及到短、中、长期的业务规划等等
九、客户关系管理的内容？
建议可以试试
轻流
这款软件。它是一款支持无代码搭建企业业务流程管理系统的工具，使用
轻流
搭建的客户关系管理系统可以做到：1、销售线索公海、私海分开，员工之间互不影响
轻流可以根据需要让管理者把客户线索自由分配给相关的员工，通过权限的控制可以让员工只看到自己的客户情况但是看不到其他同事的客户
2、客户基本信息、具体需求、签订成功率评估全记录
在
轻流
中，你可以根据公司的需要或者自己的销售习惯自定义搭建客户信息收集表单，整个过程无需IT支持，完全拖拽式操作，业务人员也很容易上手：除了基本的客户信息外（如客户公司名称、联系人、电话、公司行业等），你还可以记录对客户需求的评估、业务场景情况、问题痛点等信息。
同时你也可以通过沟通情况对签单成功率进行评估，把有价值的线索放进自己客户线索池。
我们通过第一步的记录筛选之后，有价值的线索会自动进入线索池；同时系统会根据你设定的预计跟进日期自动提醒你再次跟进。
所有客户线索在管理后台随时可查看：
3、自动关联历史信息、可视化数据报表，客户动态尽在掌控之中
当你再次跟进客户时，只要输入跟进人，系统会自动关联出对应的客户信息，你只需要填写二次跟进的内容即可：
同时，利用
轻流
的关联报表功能，你可以看到此客户目前的状态（无效客户、持续跟进、已经签单等）以及首次电话访谈记录（查询各种信息资料）：有了这个系统之后，客户信息管理、销售线索维护、重要客户跟进状态都能清晰有条理，属于你的客户一个都跑不掉！此外，你还可以通过轻流的自动化数据报表来掌控销售全局：
PS：在手机端同样可以轻松使用噢！
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十、对客户关系管理的理解和认知？
感情投入，沟通交流，保证客户重复购买。
