一、客户关系管理的核心思想是什么？
客户关系管理（Customer Relations Management，CRM)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的"单干"现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。
CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。
二、客户关系管理这个词的核心主体是？
客户关系管理的核心是客户价值管理，即通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面： 1、客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。 2、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。 3、进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。
三、客户关系核心主题？
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面：
1、客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。
2、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。
3、进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。
四、客户关系管理的核心是要解决哪些问题？
客户关系管理的核心是提升长期、短期的销售团队业绩!
这也是CRM所产生的最根源目的：通过跟踪和服务客户，增加客户的忠诚度和满意度，以提升企业营收。以此为核心，向前（增加营销来开源）向后（提升客户服务和客户成功来延长）发展，才有了CRM的发展历程。
在没有计算机、没有软件的年代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。到了互联网飞速发展年代，企业开始将客户资料/数据在计算机系统内分类管理，统筹分析，在获客和扩张上有的放矢。
发展至云计算时代，有大数据的buff加成，CRM系统进一步提升，销售/营销上千人千面，但都是围绕客户展开的。发展至今，客户关系管理（CRM）已经不仅是一种技术，更是一种概念，一种管理和优化客户生命周期全过程的概念。
根据上图可见，客户并不是一次跟进就能谈成的，客户是有生命周期的，在这个周期的任意一个环节中，客户都有可能流失——如果没有一个CRM来支撑整个生命周期的运转，那么这个生命周期随时可能提前结束。
由此得出结论，要想提升销售业绩，必须维护好客户，把握客户生命周期全过程管理，提高销售效率。
那么用于管理和优化客户生命周期全流程的CRM系统十分有必要，CRM系统的引进能够为企业带来很多益处和价值：
立即体验瑞泰G+CRM系统是一个增长型CRM，可以帮助企业实现市场增长、效率增长、能力增长、价值增长，适合从初创企业到市场领军企业等各种规模的企业。
五、试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力？
1、轻松掌握企业的发展状况
CRM系统具有的记录关注追踪功能，能够让管理者时刻关注重大商机，有任何进展、变化、疑问，系统可以第一时间推送消息给关注者。轻松掌控重大商机，便于给予客户最佳回答，防止丢单。
2、迅速评估营销活动投入产出比
CRM系统能够评估市场活动效果，将市场活动带来的线索数、商机数、收入进行数据化，让管理者一目了然，并且以此进行最佳市场战略制定，将有限的资金投入到最有效的市场活动中去，为企业带来更多的收益。
3、打破部门壁垒让团队协同办公
CRM系统提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务、各个部门紧密结合起来，信息共享，前一项工作完成之后系统自动推动到下一个流程的负责人，避免了重复工作。同时，移动端的CRM系统，能够让员工摆脱时间和空间限制，采用互联网时代的协同方式，只要有网络，有手机就能办公。
4、有效提高企业的服务质量
CRM系统的使用让工作人员不用花时间去分析何时给客户打电话，发邮件，也不用苦苦等客户的回复，通过CRM，它就像助手一样可以随时给你最合理的提示，识别出联系客户的最佳时间，告诉你现在该干什么，长此以往，这势必会提高公司的销售效率和服务效率，提高企业的服务管理以及客户的满意度。
总之，通过实施CRM系统，可以将企业纷繁复杂的工作连成一个整体，让企业管理者轻松企业的发展状况、将有限的资金投入到最有效的市场活动中去，同时还能将企业的各种业务、各个部门紧密结合起来，有效提高企业的服务质量，让企业发展的有条不紊。
赢在销客CRM是一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理系统，可以有效的帮助企业将销售流程简单化，提高企业的管理效率。赢在销客CRM无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户，拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档，款项实时提醒，外勤定位，LBS附近客户，待办任务提醒等多种功能，提高客户的跟进和服务效率。多维度统计图表，便于团队方向决策。
六、客户关系管理的定义？
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。扩展资料客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
1、市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
2、销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
3、客户服务客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。
七、客户关系管理的发展？
客户关系管理是综合性很强的一种管理办法。其发展变化也是随着企业和客户在业务联系及合作中不断加入新的内容。
市场在变化，客户关系的管理也要随着市场的变化而变化，从客户关系管理的基本点出发，站在客户的角度来思考和客户合作的前提及为客户考虑的一些潜在利益及风险因素，涉及到短、中、长期的业务规划等等
八、客户关系管理的内容？
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轻流
这款软件。它是一款支持无代码搭建企业业务流程管理系统的工具，使用
轻流
搭建的客户关系管理系统可以做到：1、销售线索公海、私海分开，员工之间互不影响
轻流可以根据需要让管理者把客户线索自由分配给相关的员工，通过权限的控制可以让员工只看到自己的客户情况但是看不到其他同事的客户
2、客户基本信息、具体需求、签订成功率评估全记录
在
轻流
中，你可以根据公司的需要或者自己的销售习惯自定义搭建客户信息收集表单，整个过程无需IT支持，完全拖拽式操作，业务人员也很容易上手：除了基本的客户信息外（如客户公司名称、联系人、电话、公司行业等），你还可以记录对客户需求的评估、业务场景情况、问题痛点等信息。
同时你也可以通过沟通情况对签单成功率进行评估，把有价值的线索放进自己客户线索池。
我们通过第一步的记录筛选之后，有价值的线索会自动进入线索池；同时系统会根据你设定的预计跟进日期自动提醒你再次跟进。
所有客户线索在管理后台随时可查看：
3、自动关联历史信息、可视化数据报表，客户动态尽在掌控之中
当你再次跟进客户时，只要输入跟进人，系统会自动关联出对应的客户信息，你只需要填写二次跟进的内容即可：
同时，利用
轻流
的关联报表功能，你可以看到此客户目前的状态（无效客户、持续跟进、已经签单等）以及首次电话访谈记录（查询各种信息资料）：有了这个系统之后，客户信息管理、销售线索维护、重要客户跟进状态都能清晰有条理，属于你的客户一个都跑不掉！此外，你还可以通过轻流的自动化数据报表来掌控销售全局：
PS：在手机端同样可以轻松使用噢！
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九、关系管理与客户关系管理的关系？
客户管理的范围更广一些，包括客户服务，客户信息的统计、整理、分析，以及后续服务。客户关系管理只是其中的一部分。 但是，如果是知识型企业的客户关系管理的话，两者应该是不同的，因为知识型企业的客户关系管理是将知识型企业作为研究对象，分析它的客户关系的管理。
而知识型客户关系管理是客户关系管理系统的一种，是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。
它将知识管理和客户关系管理整合到一起，增加了企业对客户信息分析和契合的深度。
十、客户关系管理的英文缩写？
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
中文名
客户关系管理
外文名
Customer Relationship Management
拼音
kehuguanxiguanli
简称
CRM
适用对象
企业
分类
ACRM、OCRM
