导游如何安排游客的购物活动

一、跟团游总被带去购物店，给导游几百元人头费不去购物店，自由活动可以吗？

我是开旅行社，回答一下你这个问题吧，主要有三个方面。

第一个方面，导游为什么会带你去购物店

其实导游只是一个旅游行程的具体实施者，并不是行程的制定者，旅游行程中有购物店，是因为游客选择的行程本身是带有购物店，签署的旅游合同也是有购物店备注的，所以，导游带游客去购物店，也是在按行程办事。

第二个方面，给导游人头费，不去购物店可以吗？

这个要看具体行程，如果团费是几百块的低价团，比如几百块的云南双飞六日游，很明显团费不够旅游产品成本，旅行社需要的不仅仅是人头费那么简单，因为就算你给了他几百块钱的人头费，还是不够成本的，行话叫“赌流水”，人头费本身就已经计算过了。

还有一种情况是，行程价格比较合理，比如两千多的北京五日游，可能也会安排两三个购物店，但是如果旅行社对购物这一块“赌的不大”，也是可以协商的。

第三个方面，这种想法本身有点想蹭点便宜的怀疑

还是比如云南，报团几百块，想通过给导游几百块换取自由行，这种行为本身出发点也不好，所以还是建议选择正规优质的旅游产品，少进购物店。

旅游产品再便宜，旅行社也不会做亏本的买卖。

二、参加跟团旅游 如果导游安排去购物 该如何应对？

自驾游，没钱就不要去旅游，不要想着贪便宜，一分钱一分货

三、出门旅游，如果导游逼着你购物，你会怎么办？

怎么办？

得看导游为什么逼着我购物：

1.如果我出门报的就是低价团，合同里，行程里明明白白写着进几个购物店，每个店逗留多少时间。

如果是这样，我就会老老实实的进去逛逛，配合导游工作，如果有合适的能接受价位的商品，买两件也无妨。毕竟理亏，这一大圈飞机票啊，酒店啊，车子啊啥的，我那点团费根本不够。人合同里也跟你写的明明白白的，进呗，还能想啥。

真要没钱买，导游还硬是逼着，别打什么110,12315之类的，慢。

打当地旅游局电话投诉，效率高速度快，说不定还能把团费退你了。

当然，如果是去的云南，当我没说。你打啥都不一定有用。

2.如果我花了大几千几万，报的纯玩团，合同里，行程里明明白白写着不进购物店，不推购物，你还给我往那些莫名其妙的店里带，还逼着我购物。

那不行，那坚决得给他干到底，先往你报团的旅行社进行投诉，这时候如果是导游个人的行为，那旅行社就可以制止他了。

那如果是旅行社的行为，那就往旅游局投诉，先在你所在地旅游局投诉，然后在往你出发地旅游局投诉。

旅游局投诉电话自己百度，很好找。

如果还没用，放大招：往国家旅游局打电话或者在国家旅游局官网上投诉。

一次性给他干到位。谢谢！

四、导游在没有强迫游客购物，去的购物店也是依法注册的购物店的前提下，那么这时导游收取适当的购物回扣合法吗？

谢邀。

依照旅游法

第三十五条的规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

换句话说，除非满足除外规定，即双方协商一致或者旅游者要求外，指定购物地点都是违法行为。

而获取商业回扣行为不仅违反旅游法，同时依照刑法

第一百六十三条的规定：公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。

公司、企业的工作人员在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有的，依照前款的规定处罚。

在收取回扣数额较大时，涉嫌商业贿赂犯罪。

同时依照反不正当竞争法

第八条的规定：经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。

　　经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入账。接受折扣、佣金的经营者必须如实入账。

符合法律的完整操作应该是，导游在介绍客户购物前需要取得客户的同意，并对购物地点协商一致。在作为中间人收取佣金时应该采取明示的方式。个人认为，导游作为专业旅游服务人员，获取收益的来源应当是通过提升服务质量。介绍旅游者去旅游点有特色的购物店购物的也属于旅游服务的一种，但这种服务应当是建立在公平自愿而且公开透明的基础上。导游利用自身的特殊优势地位，利用信息不对称诱导或者强迫旅游者购物，商家利用回扣等违法方式获得不正当的竞争地位，也侵犯了旅游者作为消费者的知情权和选择权。

五、当你跟团旅游去参观购物中心时，感觉如何？你会购买推荐的商品吗？

旅游时，如果不是纯玩团，导游一般都会安排几次购物活动。但不是所有的购物中心都是不可靠的。

首先，购物中心的物品一般来说是代表着当地的文化或者产业。具有代表性。我们进去参观，首先要听导购人员的讲解，增加对当地文化和产业的了解。这是旅游学习的内容之一，不可抱拒绝的态度。

其次，购物中心的物品是否值得购买，要理性分析和判断。质量是否可靠？价格是否合理？买来是否需要？不要冲动购买，也不要委屈购买。导游带游客来，只是引流，并无强制的性质。当然你买的多，他得到的返佣多，他会开心。你不买，他也不会伤心的，因为这只是个外水，不是他的本职。

第三，以前是否有过买了后悔或者没买后悔的情况？所以在掏钱或者刷卡的时候多想想，别赶时间抢着购买就对了。

目前无论是某地特产还是稀有物品，在网上都可以购买。在现场我们可以将规格型号等记住，再与网上价格做个对比，就可以避免吃亏上当了。

六、正规的旅行社会给导游制定一个购物指标吗?会不会让导游强迫顾客购物?

这个当然是会的，只是不明说，只要能发团的，哪个旅行社不正规，哪个旅行社不合法，那些被曝光的哪个不合法？都是合法正规的。

现在很多无购物，无自费的团，其实到了当地，导游还是会用嘴上功夫来让您掏出钱包，更别提那些价格很便宜的图了，旅行社开门营业也是要赚钱的，不赚钱拿什么发工资呢，所以团费很少的团，在行程中他们一定回让您补回来的，

七、如何反驳导游"出来旅游一定要支持购物消费"的言论？

我不是打算评论任何一方，只讲一下这是为什么

1 你参加的是购物团，俗称赌团，低价团，负成本团，挖坑团等

就是以低价吸引游客过去，购物消费获得二次收益

2 港澳是购物团比较多的一个地区

也就是低价产品比较多地区

说白了，你跟团过去就是为了买东西

3 既然是负成本团，导游，旅行社，甚至包含车队都是亏着在做，

势必会以营利为目的让客人出货，

旅游服务和体验是为了配合客人出货，

也就是“有来有往”，

导游服务好前提是客人购物“出货”

（这样做 对不对 不在本文讨论范围）

4 购物团的本质，导游是销售，是促销，是以利润考核为导向的，

打一棒在给一个胡萝卜是一个工作方法论，

这个方法论的两个极端，

胡萝卜给的多：

导游不行，无能，对客人下不了手

司机和旅行社都会把导游赶下车，因为不能让客人出货

需要换个有“能力”导游

大棒给的多：

导游打骂客人听得多了吧

大部分导游是在两端平衡

主要在你的钱包花出去多少

5 既然享受了低价，就不要享受不对应服务，

如同廉价航空不提供餐食一样道理

我配合进店但是我不买

别人买了我就不用买了

两种心态最要不得

反驳导游意义不大

因为这是一个工作方法

导游每天都见到这样客人

经验比你多

导游是外地人，更说明

就是冲着赚钱来的

所以

没有利润，没有服务

我的建议

双方都按照合同来

行程中有几个店，每个店大约多长时间，

导游有没有行程外安排店才是重点

能力范围内，能卖就买

出来是为了开心的

花钱的目的就是找开心

你也开心，导游也开心，

何乐而不为

下次出门

报一个好一点团

无购物，无自费的

或者定制一个

费用到位，才有享受

低价团没有人选了

自然会消失了

对客人不好导游

也会让客人用钞票投票

罢免的

八、旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动吗？

旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动吗？

错，游客提出安排购物点，经所有旅游者同意，并签署证明后，旅游经营者可以为旅游者提供购物点的安排。

经常遇到的情况，导游，都说你们这里茶叶好，你带我们去买一下茶叶呀！

导游将游客需求反馈给公司计调，在时间允许，不影响正常行程计划的前提下，可以为游客安排。值得注意的是，需要所有游客同意，差一个人都不行，签协议，注明是游客主动要求的，所有游客签字确认！

购物点应为合法正规经营的场所，能提供售后保证及发票。

在旅游活动中，旅游者对于旅游经营者提出的顺访某著名景点的安排，需经协商后方可决定是否参加。

错，无须协商，旅游者可以直接拒绝。如决定参加，应与旅游经营者签署补充协议，明确责任，补齐费用。

一看就是导考的题，放到实际操作里头，比这几句话复杂多了，哪里是一两句话说得清楚的哟……