接团前
拿计划(找计调）
熟悉计划所有行程细节
询问是否有特殊要求游客（过敏，民族宗教等），提前了解掌握特殊要求的注意事项，严格执行
和计调或业务核对团队信息（复杂）：
要核对的团队信息：
团：
客源地（了解方言，交流习惯，宗教等）
团号，人数，姓名，电话
抵达时间，交通工具，离开时间，交通工具
房：
酒店名称，地址，电话
用房数，房间类型，价格（对全陪和客人保密）
餐：
餐厅名字，电话，地址，餐标，
结算方式（签单，现金）注意16免1
是否包含酒水
车：
车型，车牌，车费（价格对客人保密）
付款方式（签单，现付，或各一半）
司机电话
景：
行程内景点所含费用，是否含有小交通（观光车，缆车等）
领取相应景区买票行程单（优惠价，记好A行程单买A景区门票）
意见单（客人高兴的时候找关系好的游客签)
行程确认表（不能出现价格）
签单（付款签单）
导游旗，接站牌
接团前一天
和全陪或领队联系，把上一页所有信息核对一遍
温馨提示一下：这边天气，是否下雨，带外套，雨具等
落实用房：酒店全联系一遍，告知来的时间，房间留好，加微信要定位，早餐时间，早餐位置
落实用餐：整个行程每一餐在哪吃心里要有数，同酒店
5.落实用车：和司机联系，时间地点集合点定好，提前订好集合地点去机场省钱，车牌，车型，是否外住（第一晚不在贵阳），提醒准备换洗衣服，是否换车等
准备工作
物质准备：接待计划，结算凭证，导游证，导游旗，小蜜蜂，接站牌
知识准备：熟悉景点风土人情，景点线路，客源地概况，对客人提供针对性服务（每天至少半小时讲解）
其他准备：购票方式，优惠政策，基本情况
有关接待部门车，餐，酒店等单位电话号码，充电宝或小本子
接团中
一．接团
提前一两小时抵达接站处，熟悉旅游车停放点，周围环境，线路，厕所位置
检查车辆卫生是否符合用车标准
提前准备上水，核实到达准确时间，联系全陪或领队，让其出发时告知，根据标志认找旅游团并核实团队信息（确认单）
飞机团，可以给客人准备打火机，熟悉站点厕所位置，点齐人数上车。
二．欢迎词
问候语（各位朋友大家好！）
介绍（自我介绍有特色，不夸自己）司机，车牌
代表（代表所在旅行社欢迎各位到来）
希望（表示提供令游客满意的诚挚愿望，强调尽全力提供好的服务，若有不好的请见谅，能力范围内提供帮助，有问题及时沟通，让您旅程完美）
祝愿（预祝此次旅程愉快）
行程简介（客人行程里的景点一定是最好的景点）
欢迎歌曲（邓丽君的《我一见你就笑》，《我在贵州等你》 ）
三．首次沿途介绍
本地概况：地理位置，历史沿革，人口状况，行政区划分，市政建设等
风光风景：随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏
行程内容：介绍行程，并对房，餐（维持生命餐，八菜一汤，米饭任装，见菜不够，赶快喝汤），车，路况等打预防针
活动安排：对活动安排简要介绍，说明时间
入住前
宣布第二天行程
介绍酒店情况
酒店早餐情况
提醒外出安全（玩笑：包包背前面是自己的，侧面一半是自己的，后面全是别人的）
温馨提示天气
提醒退房事项（带上行李，收拾好东西，贵重物品，首饰皮带从头到脚）
收客人身份证（车上就收好）
和司机确认时间（第二天出发时间，二次确认）
入住时
抵达酒店（照顾好，避免弄丢客人）
发放房卡（两个人住一间房的可以念一个名字来领）
陪同房（注意价格和客人的不一样）
查房（检查房间是否有问题，注意女导游不要一个人查房）
确定时间（告知前台叫早时间，早餐时间）
押金（推荐信用卡），结账（保证房间没问题再结账）
早餐时
查看早餐情况（提前十五分钟左右到，有情况给客人打预防针）
收房卡
巡餐（缺东西催服务员补上）
查房赔损（提前记录好每个客人房间号）
发票，退押金
七．去景点途中
1.车开动之前，提醒客人上洗手间，检查自己物品，尤其贵重物品从头到脚首饰皮带
2.向客人问好后，开始正式讲解
3.微笑服务，可缓解紧张，建议淡妆
4.车上讲解每天不得少于半小时
5.多次提醒客人旅游过程中人身财产安全问题
6.向游客预报天气情况，游览景色地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，预防游客生病，扭伤，摔伤等问题发生。
八．到达景点前
1.景点游览的集合时间，地点，线路
2.提醒客人携带好，看管好贵重物品
3.叮嘱游客游览过程中注意人身财产安全
4.下车游览前关好车窗，以免车上物品丢失
5.打好预防针
九．景点讲解
1.景区游览，导游旗高举过头顶至少10公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人，避免有客人掉队，到景点人齐后统一讲解（讲解，控团能力）
2.游览时提醒游客注意安全
3.休息时严禁垫旗而坐，严禁对社旗有任何不文明行为
4.如景点不适合随团身临其境的讲解时（如人山人海，嘈杂），要提前在车上介绍景点游览特色，注意事项，集合时间，地点，线路，切不可让游客感觉导游在放羊，产生投诉的情况出现
用正餐时
提前20分钟和餐厅再次落实用餐，空位
提醒客人在用餐时保管好贵重物品
到餐厅后先排好客人下车，自己在客人能看到的视线内比客人先进入餐厅（确保客人全都进入餐厅）
落实好客人座位，指引客人卫生间的位置，安排好陪同入座
安排起菜，监督上菜质量，速度，菜品
“巡餐”询问口味是否合适，菜量是否够
注意事项
导游讲解应该包括景点的历史，背景，特色，地位，价值等方面内容（专业性的东西没法讲太多可以将故事性的东西，要积极阳光向上）
讲解时，语言清楚，生动优美，富有表达力
提醒注意安全，去下一景点时，清点人数，介绍到下一景点的时间（车程）回顾刚才走过的景点
游览结束时，回程途中，导游要清点游客人数，并回顾当天游过的景点，可以做做游戏，脑筋急转弯，轶闻趣事，或者讲讲段子 。
第二天活动安排，出发时间，集合地点，向游客交代清楚
下车时提醒游客带好随身携带物品。
送团
与全陪或客人领队签好行程确认表，签好意见单，服务好客人，拿回表扬信或锦旗有奖励
送站途中讲解服务：行程回顾，推荐客人没有去过的地方，欢迎下次再来
致欢送词：对全陪，领队，游客，司机的合作感谢（注意界限，别抢别人饭碗）
惜别语：表友谊的惜别之情（欢迎随时咨询，我是大家的免费咨询平台）
祝愿语：期待再次相逢，表示美好祝愿
可以唱歌（歌词：你的心情现在好吗？（互动）你的脸上还有微笑吗？）
注意提前到达送站点，目送离开后自己再离开
和司机结算车费，并把票据带回公司
下团后
报账：整理好账单，准备好票据，单据等，（哪一天去了哪个景点在哪里用餐有多少人多少费用）并在2~3天内回公司报账
回访：问候客人是否安全到家，希望以后能继续支持你的工作（客人会到旅行社付尾款，一个得到下次安排带团的机会）
心得：每一团下来后要写带团心得，做总结分析，包括优点，缺点，今后需要改善的地方，以及目前无法解决的问题。
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