对面沟通中如何破冰

一、对面沟通中如何破冰

《销售测试：谁是最佳破冰者》让你们选择同第一次面对面见新客户的最好方法。如果你还没有做那个测试，请先做测试再看本文（测试非常短，只需要花几分钟就可以完成）。

下面是在面谈中如何破冰的一些例子，这些例子来自于商业上的“破冰者”：Earl Taylor，他是戴尔.卡内基的一名培训师：规则一：在你走进对方办公室和对方面对面交谈之前，一定要搜集对方以及对方公司的信息。面对面交流的机会非常宝贵，这种机会如此难得，一定不能让随波逐流的策略将其浪费掉。现在，假设你已经遵从了这条规则，你的破冰之旅应该采用以下的步骤：

第一，温暖的第一声问候。

第二，一个自然而关系密切的开场白。

在开场白的部分要注意有针对性地给出一些议论，让对方知道你对他或他的企业非常关心。当然，这需要你在会面之前做一些信息搜集工作。你起码需要浏览一下互联网，了解一下对方公司的情况， 并且要尽可能地了解对方职业发展的历程。

第三，接下来的谈话要自然。

继续谈论商务或对方个人的问题，并且将话题引向生产效率，让谈话导出下一步销售。这是一种非常自然的过度，因为你已经把谈话放在商业的氛围中了，但是你仍然要表现出对客户的兴趣。而且，你不应该浪费客户的时间谈论一些和你的商业关系无关的问题。

和绝大部分的沟通技巧一样，最好的说明方式就是举例……

下面是一些例子：

客户：IT经理

第一声问候：“我无法表达能够有机会与您交流，我是多么的心存感激。”

客户：仓库管理经理

第一声问候：“我很感激你能够在这样繁忙的时候抽出时间来见我。”

开场白：“我打赌你如此繁忙的原因之一是为了给上星期宣布的重组做准备。”

二、第一次电话拜访潜在客户时应如何开场破冰?

不要让别人觉得讨厌

三、如何面对“冷漠”的顾客

冷漠的顾客

是不喜欢被别人打扰的

太热情了，会适得其反

所以只静静看着就好

在需要帮助的时候说一下

不要说太多话。

四、如何营销破冰

搜一下：如何营销破冰

五、培训破冰技巧？

在课程中运用破冰者技巧，对下列目的的达成非常实用：

1. 可使参训者以更有意义的方法认识他人，譬如藉由观察他人的态度、价值观、人格特质等。

2. 开始就能够消除部分孤独的感觉，同时对于帮助害羞的参训者加入有显著的效果。

3. 它可以帮助团体和参训者放松心情且自在，藉由有意义，有趣的活动消减参与者的焦虑及压力。

4. 为训练课程制定了课程气氛和步调，尤其当这是一个分享性的课程主题时。

5. 帮助建立团队参与和团队合作气氛。

6. 帮助发展参训者彼此之间及参训者与教练之间的互相信任感。

7. 为团体注入一股活力, 使得团体中的参训者快速地融入活动当中，更进一步地，使得参训者身处于灵敏的，仿真的及有动力的情境中。

8. 帮助参训者完全的体会到团队及其价值。

9. 帮助发展参训者对于教练的信赖程度，将教练视为协助者而非领导者或是课程讲授者。

10. 帮助降低教练的焦虑感，在课程中的互动都以循环过程的方式尽量使参训者感到自在，同时也会影响到教练的自在于否。

运用破冰技巧时的重要事项

在使用各种破冰技巧时，教练应该将下列重点铭记在心：

1. 受训团体通常都能够藉由暖身活动获得一些益处。

2. 破冰课程通常表面看是和课程本身无关的，它可以帮助减低压力、焦虑、孤独感及给团体带来活力，形成课程的气氛，并带动每一位参与者。

3. 破冰活动对于陌生人及关系不清的族群特别有用。

4. 在选择破冰活动时，教练应该特别注意到组织的文化，参与者的团体和参与者对新鲜事物的接受程度、趣味性、刺激性、花费时间和课程本身的设计。

5. 在一个成员十分熟悉且活跃的团体中，破冰活动并不需要太长或不需要，在这样的团体当中, 藉由开场就能够有所收获，譬如说以主题相关的设计导入课程或计划。

6. 一般来说，破冰活动及开场者都是为往后建立一个适当的学习气氛所设计出来的。

破冰是个很好的词汇来形容在培训前期的活动。典型的现象是培训刚开始的时候彼此之间都很陌生，尤其是学员与教练之间的隔阂。这需要一个快乐的氛围来消弱陌生人之间的防御心理，让大家放松下来，然后引导大家彼此之间快速的建立起联系，进入准备参与培训的心理准备阶段。

这需要教练有一个很好的亲和力，尤其是在第一次露面的时候。亲和力最主要的影响是在于外表上，但如果一个教练的外表不能给人很好的亲和力的话，那就要在语言的表达技巧上多下功夫来弥补外表上的不足，比如幽默感，说话音调，说话语气的运用。要传递一种积极、乐观、快乐的精神，去影响当场的环境氛围。

同时，此阶段教练的主动引导是非常重要的。很多人第一接触这样的团队组建活动，所以大家并不知道应该做什么和应该怎么做。尤其是成人的思维，在一个新的环境下，大家更倾向于观察周围的人怎么做，去判断和确定什么行为是允许的，什么行为是禁止的。因为担心自己的行为会触及禁止的行为，进而受到惩罚，失去自己的所得，所以这也是成人尝试行为比较少的主要原因。那在这时，教练需要主动的做一些“允许行为”，强调此时没有“禁止行为”的事情。比如，提醒大家在自我介绍的时候先向大家问好，然后提醒大家要回应别人的问好；带头在每个人的自我介绍完毕后给予掌声的鼓励；提醒大家在这里可以放掉日常生活工作中的角色，大家放松的表现自己。

在语言引导内容上，教练需要精心组织和设计自己要表达的内容的逻辑上的连贯以及细节上的要求。通常的程序教练都知道是要先自我介绍，然后讲解拓展训练的起源，应用，作用，课程的大概流程，引出团队的概念，团队组建的内容。关键是如何将其中的内容有机的组合起来，让学员印象深刻的接受。有一个很重要的技巧不能忽略就是加大互动内容，也就是多一些学员亲身参与的环节设置。比如在开始的时候，教练会询问，参加过／没参加过拓展训练的人对拓展的理解；为了引导讲解拓展训练的起源，邀请两个学员分别画出对战的军舰和潜艇；在让大家总结一个团队成功的因素之前让大家集体做一个小活动，然后让大家总结合作成功的因素；然后引导大家去思考，对于自己的团队都需要做那些工作来证明自己的团队的存在，这时就很自然的引导出队长，队歌等团队组建需要的各项内容。这样应用起来，主线很清楚，在具体的操作上这些互动环节的设计会提升大家的参与热情，为培训的开始做了一个积极的铺垫。