新手美容师如何与顾客沟通

一、新手美容师如何与顾客沟通

找到他的优点，开口就夸，赢得好感，便于开展工作，挺管用的不信试试。还有其他 请追问具体指导

二、美容院经营：如何做好顾客管理？

作者：眭耀文

有战略的思维配合细节的行动，我们就能迈向成功。

大家好，今天的讲题是：顾客管理与美容院经营。希望大家能从中得到一些启示。能够帮助到各位的美容院更上一层楼。

许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头疼不已。大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。

美容是一个特殊的服务行业，她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容一线员工全部为女性，顾客的主体也是女性。行业男女比例为1:10左右。而且，美容行业的介入门槛低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这一切决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，

做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？

我们通过多年经验，发现。经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。四年来，我们通过终端经验的摸索，发展了一套切实可行的顾客管理的体系。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。

下面，我们就进入第一个环节，顾客管理的第一步：体系建立。

顾客管理的内容

美容————玩的就是服务心理学

了解顾客——信息收集

分析顾客——信息分析

切入顾客——结果处理

一、了解顾客

1.了解顾客的个人状况

内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机

要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机最好能够填写详细。其他内容必须填写完整。不得遗漏。

2.了解顾客的个性特点

内容：顾客的性格界定（内向、外向）。及明显特点和敏感点。

要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。3.了解顾客的美容护理周期

三、作为一个新手美容院顾问业绩怎么做起来？

首先要知道美容顾问的主要工作是做什么：

1、引导顾客进店

2、详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑

3、完成销售工作

4、再就是不断的学习和培训，通过 【康妮咨询超，级顾问，班来提升自己的能力。之后给自己设置年度目标，把一切落地才能出结果！

四、新手美容师怎么样做好销售工作？

新手美容师怎么样做好销售工作？作为美容师，你是不是对自己的业绩很烦恼，不管怎么做都提不上去。虽然你的医学美容技术 很专业，可就是没有办法卖掉产品。针对这种问题，138美容人才网为大家补充一些平常销售技巧。

1、 互相介绍。 要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。

2、询问需求。 要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。

3、抓住需求。 要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想减肥，立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问，您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到客户的声音!

4、如何满足? 要点：提供解决方案：我们通过××产品的超强补水护理加上超声波仪器的高频美白疗程会为您带来极大改观，预计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空，目前，这是美容院销售最薄弱的部分。

5、价格价值。 要点：设计省钱超值的价格套餐。 再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗?

6、最后促成。 要点：确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。

7、跟进服务。 要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。

在美容产品销售各个阶段中，交互运用不同的提问技巧，是非常有效的工具;此外，在提问问题的时候，有一点必须要特别留意，那就是，你是所提的出的问题，必须是客户能够回答的，否则会让客户下不台，你也会失去这笔生意，得不偿失!