在人们的感觉中,酒店几乎是热闹的代名词,然而江阴天伦皇朝大酒店却十分安静,在客人没有到来之前,这里的大厅、数十个饭厅、走廊只有服务员轻快的脚步声,因为,这里的服务员绝大多数是聋哑青年。聋哑服务员的到来,也为江阴创造了全国首家“无声”酒店。
在进大堂左侧的服务总台前,两名聋哑青年正在为客人引座,在他们的胸前除名字和工号外,还佩戴着定制的一枚圆形笑脸徽章,提醒客人他们是聋哑服务员。聋哑服务员怎样与客人交流呢?在一豪华包间,4名服务员中3人是聋哑青年,当有客人张嘴说他们要热茶时,聋哑青年根据口型就明白了。会所给每个特殊的服务员制作了写字板,一旦不明白客人的要求,就写下文字交流。
聋哑人找工作难,而要当大酒店一线服务员更难。为此,天伦皇朝爱心会所请行家来培训,一遍一遍地传授知识,培养与客人沟通的本领。毕业于山东特殊教育学院的盐城青年韩小雷,3年前就毕业,他曾找过多家单位,但都被谢绝,爱心会所接纳了他和同样是聋哑人的妻子。
江苏省残联对天伦皇朝酒店引入聋哑青年就业的举措给予大力支持。据了解,50名聋哑服务员中,三分之一受过大专以上的教育。
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